[問題] 7-11賣貨便到底有沒有客服？怎申訴？

看板CVS作者 (兵帥)時間2周前 (2024/05/14 14:28), 2周前編輯推噓3(4推 1噓 18→)
留言23則, 8人參與, 2周前最新討論串1/1
5/9到7-11超商寄賣貨便店到店包裹...今天都5/14了，買家都沒收到. 物流狀態如下： https://i.imgur.com/D7ABD91.jpeg
5/12寫email問賣貨便客服貨物出啥問題？ 5/13告知需加入賣貨便官方line詢問，才能告知...馬上加入line並詢問，早上9點多到晚 上7點多都未讀訊息，於是有寫email問客服，加官方line一整天都未讀是怎麼了？並附未 讀截圖... 5/14一早買家打電話來說，等好幾天沒收到貨，貨不要了.... 於是中午12點多跑去寄件超商詢問，幫忙打電話問貨態，超商店員對談後，有點生氣說， 客服態度很差，他聽到都想飆出來，客服也沒說貨怎了，說再等吧... 於是不到3分鐘的時間，昨天早上九點多到今天中午未讀的訊息，瞬間已讀回應：目前已 轉相關單位確認，還請您稍候... 我馬上再回訊息，也都未讀到現在... 7-11店員告知說也可線上向大智通小智詢問可較快回應，當時中午12點多馬上線上詢問留 言，到現在2個小時也都沒回應... 7-11店員告知他們也無法處理，只能協助詢問，但以經驗來說：賣貨便和大智通會互相推 委責任... 想問龍頭7-11的賣貨便到底有沒有客服？ 這損失責任誰要負責？買家等不到貨，說貨不要了，這來回運費賣家得付嗎？也不知道現 在貨目前狀況如何...怎申訴？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.9.166.15 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1715668131.A.445.html ※ 編輯: pionghouse (39.9.166.15 臺灣), 05/14/2024 15:13:45
推
05/14 16:16, 2周前 , 1F
某個YTER有拍影片，是在某物流平台賣周邊被系統搞到，事後
05/14 16:16, 1F
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05/14 16:16, 2周前 , 2F
客服交手的經驗，你看完應該會有個底，我沒說是誰影片也沒
05/14 16:16, 2F
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05/14 16:16, 2周前 , 3F
說是誰，麻煩不要告我
05/14 16:16, 3F
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05/14 16:19, 2周前 , 4F
然後他們官方line好像是照訊息的順序回覆的，所以要問問題
05/14 16:19, 4F
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05/14 16:19, 2周前 , 5F
最好是一次把所有的問題跟資訊提供，不然你問完一題又補充
05/14 16:19, 5F
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05/14 16:19, 2周前 , 6F
對話就會被洗上去
05/14 16:19, 6F
客服感覺是故意未讀不回的，在今晚他們休息時間6：51回訊問我寄什麼，我回已回覆非 上班時間
推
05/14 16:37, 2周前 , 7F
交貨便有客服
05/14 16:37, 7F
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05/14 16:48, 2周前 , 8F
印象中交貨便/賣貨便 客服是分開的 交-問不到 賣-的貨況
05/14 16:48, 8F
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05/14 16:58, 2周前 , 9F
我個人當初也被 賣貨便搞過 寄出後5天都查不到貨況
05/14 16:58, 9F
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05/14 16:59, 2周前 , 10F
問了老半天才說我包裹液體外流 又等3天收到退貨是乾的...
05/14 16:59, 10F
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05/14 17:00, 2周前 , 11F
外箱 沒有 液體浸濕又乾固的痕跡 不懂他們判斷依據是啥
05/14 17:00, 11F
推
05/14 19:07, 2周前 , 12F
公司丟過一個7-11包裹 完全找不到客服 從此再也不寄7-1
05/14 19:07, 12F
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05/14 19:07, 2周前 , 13F
1
05/14 19:07, 13F
我是寄賣貨便，找不到賣貨便客服回應，才找大智通，大智通有告知要找賣貨便，請7-11 客服詢問大智通物流才告知外箱破損退回物流中心，但到目前為止買賣雙方都沒有接獲物 流和賣貨便任何貨物相關問題...
噓
05/14 19:50, 2周前 , 14F
到賣貨便網頁不就有官方Line帳號跟時間
05/14 19:50, 14F
對啊！ 星期三上班時間加line問，近30小時都未讀沒回應，直到超商店員電聯後才瞬間已讀，客 服是故意不處理？
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05/14 19:51, 2周前 , 15F
你自己文中也有寫上來問什麼
05/14 19:51, 15F
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05/14 19:52, 2周前 , 16F
問客服無解不會找消保官喔
05/14 19:52, 16F
賣家可找消保官？我還以為買家才能找消保官... ※ 編輯: pionghouse (118.231.152.35 臺灣), 05/14/2024 21:00:11
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05/14 22:03, 2周前 , 17F
賣貨便跟你是買賣雙方 跟你後面的賣買沒關係
05/14 22:03, 17F
感覺賣貨便會以是免費提供服務給賣家使用，以這理由說彼此不是買賣關係...
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05/15 10:27, 2周前 , 18F
貨量這麼大，除非經手人有認真在系統上輸入，不然客
05/15 10:27, 18F
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05/15 10:27, 2周前 , 19F
服應該也查不到
05/15 10:27, 19F
※ 編輯: pionghouse (27.242.163.101 臺灣), 05/15/2024 16:55:15
推
05/15 18:17, 2周前 , 20F
有客服電話，但很難打通，就算打通了客服語氣也很厭世+態
05/15 18:17, 20F
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05/15 18:17, 2周前 , 21F
度很差，還會推卸責任，如果你想血壓升高可以打打看（02）
05/15 18:17, 21F
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05/15 18:17, 2周前 , 22F
2721-4234
05/15 18:17, 22F
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05/16 12:58, 2周前 , 23F
你仔細想有沒有付運費給賣貨便就好 不論誰付
05/16 12:58, 23F
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