[轉錄][心得] 清境盧森堡
※ [本文轉錄自 Hotel 看板]
作者: tomobaby (偷摸愛吃吃吃吃!!) 站內: Hotel
標題: [心得] 清境盧森堡
時間: Tue Oct 11 13:16:15 2005
((我當了澳客，不過請看完，就知道我為什麼澳了...))
連假打算去清境玩
事前就做好了功課
也都訂好了房間
第一天到盧山玩完之後
第二天要到清境入住
但由於check in時間還沒到
所以就先去青青草原玩
打算等時間到了再check in
沒想到下山要去check in的途中 塞車竟然塞了二、三個小時
(知道會塞~沒想到那麼嚴重)
加上當時訂房的人 手機收不到訊號
於是我們用另外一隻手機再打去hotel 告之我們塞車 晚點就到了
hotel的人員也說他們知道了~沒問題的
好不容易7:00終於到了hotel
想說終於可以休息時
hotel的人員告訴我們~因為通知不到我們 就私自把我們的房間讓給別人了
我們表明了有事先來電 他還說他們沒收到
總之態度就是我們的錯 還說我們應該中午就要通知了(中午?我們是下午才塞的耶)
看他態度那麼沒責任感
我也說重話 "我們顧客有給你們來電了，因為收不到訊號也特地在check in時間內
有說明塞車 你們也說會保留 顧客的責任我們盡了 不要再說連絡不到我們，我們有來電
告之了。 你們做飯店的流程自已要負責 而不是不知道誰接電話就不算數 那乾脆電話一
律你有接到才算數好了 "
那hotel的人員才知我們不爽了 再幫我們問了民宿 並將我們訂金退回
我們到了民宿 說真的不是不好 而是我們真的不想住這種的
我們年青人 晚上一定會晚睡 又不想要沒有私人空間 (也沒冷氣)
於是我叫男朋友再打了一通電話去要求再找過
我男朋友大概覺的不好意思又不敢太強勢 搞的好像要順著hotel的安排一樣
(明明就很氣 幹嘛對hotel的人那麼不好意思 我們又沒錯= =|||) <=對男友的抱怨
於是換我和老闆娘談 我要求再找過 因為我們不是很滿意
再找過房間給我們 我等下再打給他
在等待時間的同時和民宿的姐姐聊了一下
我們也說很氣 明明就付了訂金 也打了電話 怎麼可以死不反省 還把房間讓給別人
姐姐說了蠻重要的話
她不意外 因為那些商人一定是以通知不到為藉口
再把房間"高價"讓給其他人 (我們預訂的 一定比當時訂便宜)
才突然明白 他們怎麼可以把付了訂金的房間讓了出去
再打了電話給老闆娘
他也告訴我找不到了(我不意外)
我也實話實說 我們計畫好的出遊 被你這種行為給破壞了
他就說 房間的等級每個人價值觀不同 說不定我們覺的不好的 別人覺的不錯
那我就直說"那你叫住了我們那間的房客來這個民宿 房間還我 必竟我是先訂的"
他就很為難的說 他這樣對他們不好意思 我就直接回"那你就對我好意思了嗎"
最後老闆娘就說那星期一免費給我們住一晚 (老大 我們是假日才有時間耶)
之後電話也草草結束
我們離開了清境 (沒錯 我們清境沒玩完 )
寧可下山到附近好一些的hotel (山上的都漲價+客滿)
我是澳客嗎?
付了訂金 打了電話 房間還是沒有??
那訂金的意義是什麼??人沒到就要不回來 人晚到就沒房間???
老闆娘是在做補償 找了小民宿 說可以回去吃早餐 要不然"非假日"免費住宿?
問題是那種"心情"
為了要趕check in 我們在山上玩到4:00想說塞一小時來的及吧?
結果比預期中塞 我們打了電話 做了說明
好不容易7:00為了check in而下山 卻說"沒接到電話 沒房了"
這是什麼服務
後續是有找房間 可是他們hotel的"誠信"呢
訂金只是付好玩的囉??
那寧可我們在山上玩完再下山另找住宿好了
我們為什麼又要玩到一半就下山?
好好的出遊 給這種沒品的hotel搞的亂七八糟
清境盧森堡
如果要出遊 請"不要"考慮這家
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唉....
我的人生都花在 吃 與 減肥 上了....
無限迴圈......天呀/______\
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