[抱怨] 台灣大哥大-大直北安店的服務品質有夠差!!
※ [本文轉錄自 Hate 看板]
作者: yawnn (奇蹟的夏天 讚!!) 看板: Hate
標題: [超幹] 台灣大哥大-大直北安店的服務品質有夠差!!
時間: Tue Oct 24 21:01:40 2006
以下是我在台灣大哥大的客服信箱提出的建議文:
針對在大直麥當勞隔壁的台灣大哥大特約店-中山北安特約服務中心
的服務品質提出質疑。以下是本日10/24下午4點多發生的事情，今
日下午至該店續約與購買手機，待一陣考慮過後，已選定好手機，
此時尚未填寫任何資料，卻從服務人員口中得知刷卡付費需多3%手
續費，但直營店不需付3%手續費，於是我就和服務人員說不在此購
買和詢問直營店地址，然後就將身分證和影本(附帶一提，該特約店
影印機故障，直接將客戶的身份證拿出店外影印，這作法讓人感到
很不舒服，並非不相信該服務人員品行，而是這是服務業該注意的
地方)取回，當時未知有取消續約手續要辦理，服務人員也未告知，
於是就離開。同一天直接到直營店-農安店辦理，卻因該店沒有我所
選擇的手機現貨，詢問後知道文林店有現貨，又再奔波到文林直營店
辦理，客服人員從網路上搜尋資料，才知道門號已在中山北安特約店
辦續約，且未做取消的動作，導致無法在文林直營店辦理續約，但文
林直營店無法幫忙查出該北安特約店的聯絡電話(此為直營店待改進
的地方)，利用104也無法查詢到該特約店電話，於是我就請朋友留在
文林直營店等待，我趕回中山北安特約店詢問，客服人員的解釋是-在
我們離開後，試著要連絡我們所登記的台灣大哥大的手機號碼卻未開
機(這支號碼是我家人使用，常在關機狀態，該號碼續約是我代理處理)
，因資料上未填用戶地址，所以無法回傳作取消的動作，在事情處理過
程中，其他服務人員試圖去解釋事情流程，但態度卻沒做任何道歉的舉
動服務，我離開時均未做任何服務業該有的處理態度，再說這個取消的
手續應該在客人離開前就需告知和完成的，這樣就不會造成客人來回奔
波，我認為，讓客人如此不便和生氣，應該不是該公司的服務態度吧，
所以請好好檢討，謝謝!
-------------以上是寄給客服的文--------------------------------
另外，我要提的是，店內有三個服務人員，在聊天過程中知道我家人在
隔壁麥當勞工作，有兩位想說可以算我們便宜點，但是為我們服務的人員
卻突然很屌的說他之前在麥當勞工作5.6年，認識的都是主管級，不認識的
不打折，搞什麼阿，我們又沒要攀關係求你要打折，跩什麼跩阿!!!
註:後來台灣大哥大的網路客服人員直接打電話過來了解情況，並告知已經
在晚上7點半取消續約，但這已經過了一個多小時了，好險，我朋友沒有
笨笨的在直營店等那麼久!!!
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服務業最重要的就是服務態度，好的服務態度讓客人心情愉悅。
因為如此的生氣，所以借此地宣洩一下，並讓大家知道這家店的
服務品質有待加強!!
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 220.139.218.195
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
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