[抱怨] 台北 燦坤當不了瘦鵝?!
一、店名:
(燦坤3C)
二、地點:
(和平路東門市、南京東路二段門市)
三、時間:
(2008/12/24-12/28)
四、此店「非好店」的原因:
(賣太貴/服務差/欺騙客人)
五、事實經過:
HP推出了一個印表機舊換新服務,
總共可以去二個3C通路商聯強和燦坤進行印表機舊換新申購。
第一次先是前往聯強去,因維修站只營業到晚上7:30,撲了個空,
就索性到住家附近的燦坤和平店去。當晚正值年度盤點,
門口剛好遇到了一名員工,我向他說明我打算辦理「HP舊機升級」,
他向我表示「有,但因為年度盤點,可否明天再來?」我依約隔日12/25
晚上5點多又到了和平店,向店頭服務人員表示我要辦理該方案,
竟回復我「有這個活動,但我們不辦理」,這什麼道理!
我找了該店客訴處理的主管,他向我表示要進行了解後離開,
一過就過了十分鐘,我就拿起燦坤總公司客服電話反應,
因為客服忙線,總機幫我留言給客服,過了大約一小時,
客服回電話詢問大概狀況,她說會了解後再回復我,結果,
直到12/31日還是沒有任何回復。
我曾12/28日前往燦坤光華店又再度表示我想舊機升級,
適逢該店沒有我想要的型號的庫存,
客服人員告訴我可以前往其他有庫存的分店,
我就前往了燦坤南京二店。正要結帳時,服務人員告訴我要有舊機才可以!
天呀!我說HP網站都完全沒提到,
為何你們燦坤就自己要求客人要帶舊機來?
(我也曾經打電話詢問聯強,客服人員告訴我只要準備舊機背後的序號貼紙即可,
跟HP官方說法是一樣的)而且,價格硬是比燦坤光華店貴上七百多元,
當時給我的回復是「我們都是照刷價格,
價格不一樣可能是有調整」問題是同樣為燦坤體系,價格竟然會不一樣?
這樣的往返之間,已經讓我覺得燦坤的服務實在很差勁。
在不景氣之中,企業紛紛想求生存,但誰能在「瘦鵝理論」中找到生機呢?
12/30日,我在聯強維修中心「不需抱舊機前去」
「以HP公告價格」「只到站20分鐘」就搬回了我的相片印表機。
剪掉了燦坤會員卡,這幾年內不會再踏入燦坤了。
六、備註:
HP活動網頁
http://support.hp.com.tw/support/adv_upservice/titu.aspx
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◆ From: 220.135.4.212
※ 編輯: marchdove 來自: 220.135.4.212 (12/31 11:06)
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