[抱怨] 台灣高鐵月台服務不佳

看板Anti-ramp作者 (playmei)時間1年前 (2023/04/10 14:58), 編輯推噓-24(2推 26噓 86→)
留言114則, 30人參與, 最新討論串1/1
一、店名：嘉義高鐵閘門人員態度不佳 二、地點：嘉義高鐵閘門 三、時間：2023/03/30 四、此店「非好店」的原因：態度不佳 五、事實經過： 本人從桃園出發至台南，因晚上有急事於台南 上網有看到高鐵有月台票，就請家人先至嘉義站協助拿取生鮮食物、行李等物品 家人至嘉義一樓詢問站務人員說可以，到二樓換證即可 但二樓票口站務人員表示僅能提供接送人員(因此家人就先行離開"閘門") 同步家人打電話給我 列車也到嘉義，我一併向月台站務人員詢問是否有月台票，並說明家人在閘門等待 表示不好意思造成困擾，網路上沒有說只for接送，但我真的有急事必須趕下去台南 月台站務人員表示僅此一次下不為例，東西就放著 我向家人表示東西放在月台了 家人回閘門同時表示不好意思，東西已經在月台了，能否進去拿 我怕家人表達不好，還請家人等待旅客離開後的空檔跟閘門小姐電話溝通 據家人轉述閘門小姐看到手機還一臉嫌棄 電話我致歉並表示三樓月台人員同意了，麻煩一下 (私人覺得電話那頭的態度真的不是很好) 事後家人跟我說:閘門小姐還說出那是你家的事，不甘我的事等態度惡劣言語最後家 人出站還翻了大白眼 　 我有寫客訴信，以下是回復 有關您反應問題，經調閱影像紀錄，您家人於3/30 17:45 持證件至服務台表示需要辦理 換證至月台，服務台人員表示換證服務要到閘門辦理，便請您家人至二樓洽站務人員， 17:46您家人至閘門向閘門人員詢問：如果沒有要搭車，只是要上月台拿親友放置的東西 可以換證嗎，閘門人員向您家人說明：本公司換證服務是提供給有接送親友、協助行動不 便家人或持大件行李旅客時方能辦理換證進入付費區，您家人了解後便自行離去，並非有 您所述回應話術不妥之情形，還請您諒察；另查月台影像紀錄您於17:48到站後，將物品 放置月台七車處且向月台人員表示家人待會上樓協助搬運，月台人員以為您的終點站為嘉 義表示可以，然您於發車前突然上車，人員發現趕緊上前向您說明車站無提供寄物服務， 事件發生過程中，車站人員皆依規範執行作業，倘造成您非正面之感受，還請您諒解。 本公司為確保旅客財物安全，皆會提醒旅客行李須隨身攜帶且未提供旅客臨時寄放物品領 取之服務；另，本公司亦未提供月台票之服務，換證服務僅提供旅客於月台接送親友，或 需協助攜帶大件行李或行動不方便的親友候車，還請您依規範乘車以確保自身權益。台灣 高鐵感謝您。 六、備註： 客服的回信也僅針對前面而已，而我所敘述的時間點也沒有調監視器來看，應該就當結案了 七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。 為講求完整性，內容以原始出處為準。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.124.138.111 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Anti-ramp/M.1681109939.A.70D.html
推
04/11 07:22, 1年前 , 1F
應該要事先買好兩張票，一張買到嘉
04/11 07:22, 1F
→
04/11 07:22, 1年前 , 2F
義的，東西親自交給家人。然後一張
04/11 07:22, 2F
→
04/11 07:22, 1年前 , 3F
買自由座到台南，應該也能趕上行程
04/11 07:22, 3F
→
04/11 07:22, 1年前 , 4F
。
04/11 07:22, 4F
噓
04/11 21:14, 1年前 , 5F
認同樓上做法，我覺得應該還是要遵循高鐵
04/11 21:14, 5F
→
04/11 21:14, 1年前 , 6F
的規範比較好，即使是原本不知情，也不要
04/11 21:14, 6F
→
04/11 21:14, 1年前 , 7F
有禮貌的為難人家。
04/11 21:14, 7F
→
04/12 18:07, 1年前 , 8F
可能是我表示不清楚吧，因為是兩邊的
04/12 18:07, 8F
→
04/12 18:07, 1年前 , 9F
會卡的蠻緊的，所以才有此下策，且月
04/12 18:07, 9F
→
04/12 18:07, 1年前 , 10F
台人員跟我說可以才放的，那邊好像也
04/12 18:07, 10F
→
04/12 18:07, 1年前 , 11F
沒有像售票有錄音證明雙方的論點
04/12 18:07, 11F
→
04/12 21:50, 1年前 , 12F
所以你突然上車前車站人員有向你說明車
04/12 21:50, 12F
→
04/12 21:51, 1年前 , 13F
站不能寄物是嗎...？
04/12 21:51, 13F
→
04/12 21:59, 1年前 , 14F
從回覆信看起來你當時也沒講清楚...？
04/12 21:59, 14F
噓
04/13 20:32, 1年前 , 15F
覺得你是那種“幫我一 下又不會死”的爛
04/13 20:32, 15F
→
04/13 20:32, 1年前 , 16F
客人
04/13 20:32, 16F
→
04/13 20:34, 1年前 , 17F
你要求的是額外的服務還要別人對你很親
04/13 20:34, 17F
→
04/13 20:34, 1年前 , 18F
切
04/13 20:34, 18F
噓
04/13 20:37, 1年前 , 19F
這裡公審、討拍不成的話，是不是又檢舉
04/13 20:37, 19F
→
04/13 20:37, 1年前 , 20F
噓你的鄉民
04/13 20:37, 20F
→
04/13 20:39, 1年前 , 21F
全世界都要繞著你運行對吧？
04/13 20:39, 21F
→
04/13 22:26, 1年前 , 22F
V大，大概對話是如下，不好意思請問還
04/13 22:26, 22F
→
04/13 22:26, 1年前 , 23F
有月台票這個服務嗎？月台與列車長站
04/13 22:26, 23F
→
04/13 22:27, 1年前 , 24F
一起，列車長說有哦，我表示家人在二
04/13 22:27, 24F
→
04/13 22:27, 1年前 , 25F
樓詢問沒有，我是否可以把東西放在這
04/13 22:27, 25F
→
04/13 22:27, 1年前 , 26F
，因為我要繼續南下（我覺得問題點可
04/13 22:27, 26F
→
04/13 22:27, 1年前 , 27F
能是在這，因為清明前一天連假很多人
04/13 22:27, 27F
→
04/13 22:27, 1年前 , 28F
上下車，月台人員可能沒有聽清楚）所
04/13 22:27, 28F
→
04/13 22:28, 1年前 , 29F
以我又重複一次，月台人員說好東西放
04/13 22:28, 29F
→
04/13 22:28, 1年前 , 30F
著你先上車，後來列車長也踏上來，月
04/13 22:28, 30F
→
04/13 22:28, 1年前 , 31F
台人員開始指示可以開車才突然說這個
04/13 22:28, 31F
→
04/13 22:28, 1年前 , 32F
服務是針對幫忙拿行李才可以這邊我破
04/13 22:28, 32F
→
04/13 22:28, 1年前 , 33F
例，但沒有下一次了
04/13 22:28, 33F
→
04/13 22:28, 1年前 , 34F
大抵上是這樣的對話內容
04/13 22:28, 34F
→
04/13 23:04, 1年前 , 35F
S大我想可以看一下我上面的對話，謝謝
04/13 23:04, 35F
→
04/17 02:09, 1年前 , 36F
東西放月台不妥吧，高鐵不負保管責任，
04/17 02:09, 36F
→
04/17 02:11, 1年前 , 37F
到時東西有遺失，站方又要幫你處理，增
04/17 02:11, 37F
→
04/17 02:13, 1年前 , 38F
加站方的業務量，尤其是行李內有貴重物
04/17 02:13, 38F
→
04/17 02:13, 1年前 , 39F
品，答應你放行李的站員也會有責任
04/17 02:13, 39F
還有 35 則推文
→
04/23 07:49, , 75F
來評評理
04/23 07:49, 75F
→
04/23 23:22, , 76F
我表達附上時間點，讓大家可以理解，
04/23 23:22, 76F
→
04/23 23:23, , 77F
我並沒有要投訴月台人員，而是閘門小
04/23 23:23, 77F
→
04/23 23:23, , 78F
姐的態度，且我到台南了家人還在外面
04/23 23:23, 78F
→
04/23 23:23, , 79F
哦可以看監視器我家人可是早就到了
04/23 23:23, 79F
噓
04/24 09:08, , 80F
怎麼不請你家人買一張嘉義>雲林或是
04/24 09:08, 80F
→
04/24 09:08, , 81F
嘉義>台南的票，剛剛看了一下高鐵的
04/24 09:08, 81F
→
04/24 09:08, , 82F
規定，終點站你東西多的話，家人是
04/24 09:08, 82F
→
04/24 09:08, , 83F
可以換月台票來幫忙拿，而不是像你
04/24 09:08, 83F
→
04/24 09:08, , 84F
一樣
04/24 09:08, 84F
噓
04/25 12:10, , 85F
月台票也不是讓你作轉運的用途吧….
04/25 12:10, 85F
噓
04/25 13:28, , 86F
推lolicone
04/25 13:28, 86F
噓
04/28 15:17, , 87F
巨嬰
04/28 15:17, 87F
噓
04/30 13:52, , 88F
嗯
04/30 13:52, 88F
噓
05/04 14:32, , 89F
奧。。。。
05/04 14:32, 89F
→
05/04 20:40, , 90F
先假設你是販售東西的店員，一個路人說
05/04 20:40, 90F
→
05/04 20:40, , 91F
我家人要買東西，然後‘’要你用他的手
05/04 20:40, 91F
→
05/04 20:40, , 92F
機跟他家人談話‘’，看到那手機上可能
05/04 20:40, 92F
→
05/04 20:41, , 93F
會有的指紋手汗跟口水，請問你感覺？
05/04 20:41, 93F
噓
05/05 03:12, , 94F
給你方便還要被你客訴，太奧客了吧
05/05 03:12, 94F
噓
05/15 01:34, , 95F
閘門小姐真的有夠衰
05/15 01:34, 95F
噓
05/20 07:58, , 96F
唉
05/20 07:58, 96F
噓
05/28 14:01, , 97F
閘門人員真的錯了，錯在違反公司規定給
05/28 14:01, 97F
→
05/28 14:01, , 98F
你方便
05/28 14:01, 98F
噓
05/30 13:19, , 99F
給你方便不是應該的...
05/30 13:19, 99F
→
06/17 17:23, , 100F
不在他們服務範圍內也算服務態度不佳嗎..
06/17 17:23, 100F
→
06/17 17:23, , 101F
（可能不知道你問過有誤會 還會不爽你不
06/17 17:23, 101F
→
06/17 17:23, , 102F
守規矩）雖然疫情已經差不多過了 服務人員
06/17 17:23, 102F
→
06/17 17:23, , 103F
可能還是不想用別人的手機講話
06/17 17:23, 103F
噓
07/11 12:48, , 104F
原po到現在居然還能理直氣壯
07/11 12:48, 104F
噓
07/13 22:57, , 105F
WHAT A PITYY
07/13 22:57, 105F
噓
07/18 10:02, , 106F
原po好扯喔，太奧了吧
07/18 10:02, 106F
→
08/09 16:45, , 107F
呃…家人提早在你車廂的月台等你丟,應該
08/09 16:45, 107F
→
08/09 16:46, , 108F
會比較妥
08/09 16:46, 108F
噓
09/17 20:03, , 109F
不要太自我
09/17 20:03, 109F
噓
03/02 14:30, , 110F
看完只覺得你是奧客
03/02 14:30, 110F
噓
03/09 19:10, , 111F
這樣以後誰敢做份外的服務…
03/09 19:10, 111F
噓
08/10 16:36, , 112F
奧客要求無上限 高鐵責任在運載
08/10 16:36, 112F
噓
08/10 16:39, , 113F
不是幫你處理你額外的事 每個人都這
08/10 16:39, 113F
→
08/10 16:40, , 114F
樣做 那高鐵根本就不用玩了
08/10 16:40, 114F
‣ 更多 canbestar 的文章
文章代碼(AID): #1aCxEpSD (Anti-ramp)