[分享] 與國泰航空及中國國航交涉的心得(上)

看板Aviation作者 (是因人而異的個性n)時間11年前 (2013/10/07 10:50), 編輯推噓7(7推 0噓 28→)
留言35則, 11人參與, 最新討論串1/1
因為整個申訴事件還在進行中,所以先打上集, 我大概三星期前從成都回台灣,在香港轉機, 從成都到香港是中國國航,而香港到桃園是國泰航空, 中間轉機的時間是1小時15分, 結果很不巧的從成都飛香港的班機delay了大概一小時, 想說完了,應該接不上了, 到了香港機場才發現國泰的班機也delay了, 還有機會接上, 因為國航沒有給我香港飛桃園的機票, 所以我到了香港,先去國泰的櫃檯換票, 結果國泰的櫃檯就說..先生,很抱歉..你定的是隔天早上的飛機.. 我就把我印出來的電子機票給他看, 他就說我們這裡顯示的是明天喔..你要去問你的旅行社(晚上九點..當然沒開), 那天飛台北的班機都滿了, 沒辦法,在香港住一夜...花了一萬台幣.... (這邊補充一點,當天也有另外三位要轉機到桃園,他們都沒有被改時間) 回台灣後,當然要申訴....要回這一萬元.... 我先打給旅行社(易飛網),確認機票是當天晚上, 再打給國泰台北分公司,客服說...我們沒辦法負責,請上網填申訴, 上網填完,發現可能要20個工作天才有回覆..... 後來打給消保會看看,消保會給了我民航局的電話..(02)23496309, 民航局的小姐直接問國泰台北分公司, 他們的答覆是機票就是隔天早上的, 後來這位民航局小姐幫我想了辦法, 請我直接寄信局長信箱(gencaa@mail.caa.gov.tw),他們會發公文給國泰航空, 大概一星期後接到民航局的email說已經再處理了 政府發文應該比我們自己申訴有用, 又過了一星期收到國泰的來信(email,應該是從線上申訴回的), 國泰說不是他們的錯,是國航香港分公司改的機票, 然後說他門也不能做甚麼,請我自己跟國航反應.... 所以我申訴的對象變成國航...(我第一個感覺覺得國行應該不好溝通)... 我打給國航台北辦事處,他們請我先寄email給台北分公司, 我是星期五下班後寄的,星期一大概早上九點多接到來電, 他們問了我事情經過,然後會幫我跟總公司反應...(我對國航的好感加了50%), 相關人員也留下了電話.... 這就是到目前的經過,有甚麼結果我會在完成下集!! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 140.113.136.4
推
10/07 11:08, , 1F
國泰這種回應態度好像屢見不鮮..
10/07 11:08, 1F
推
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但說真的，如果票是跟國航開的，那問題也是找國航啊
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推
10/07 11:15, , 3F
但看到有提到是國航改的票...突然覺得好像...一切都
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10/07 11:16, , 4F
不意外.... XD
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我還有另一點不能理解, 國航可以改票,為甚麼國泰當場沒辦法查出來, 今天國航的人有問我,為甚麼當場不去找國航的人, 我就跟他們說,國泰當場只跟我說你的票就是隔天早上, 你應該去問你的旅行社... ※ 編輯: griffey 來自: 140.113.136.4 (10/07 11:39)
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10/07 11:45, , 5F
這種時候就覺得: 台港X 中台O 中港X 超明顯的啦
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10/07 16:04, , 6F
國航開的票國航改日期如果沒有做電子機票連結，國泰的確
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推
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所以是第二段飛機實際起飛時間跟電子機票上寫的差了一
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天？
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10/07 16:05, , 9F
是看不到記錄的，這部分疏失可能是旅行社，也可能是國航
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不過這只是推測，還是以航空公司回覆為主吧！
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不好意思剛又認真看了一次內文，應該跟旅行社沒有關係:)
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10/07 16:44, , 12F
電子機票號碼的前三碼是160還是999?
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電子機票的前三碼是...160......
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D大...我本來的飛機被改到隔天早上了..
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推
10/07 20:04, , 15F
應該在香港現場就找國航櫃臺處理才對。
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不是跟國泰定的票，國泰只能依照電腦顯示辦理。
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如果在香港當場就跟國航櫃臺反應，應該當天就有飛機會台了
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或是當晚也會安排住宿。
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10/07 20:33, , 19F
謝謝c大....
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10/08 00:59, , 20F
從原波的敘述 明顯就是國航的疏失 為什麼在成都報到 一直到
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原波抵達香港 原坡都沒有得到國航已經擅自更改定位的訊息?
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推
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機票是160的,也就是國泰的票,照理來說國航根本沒有權限去
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動你的港台段的訂位,更別說機票的連結,顯然是國泰的問題吧
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旅行社更不會去動你的記錄,除非你主動要改,因為不同家航空
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若是要改期,要reissue機票,會有費用,旅行社不可能去做這事
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不得不說國泰的台灣申訴管道很差,只能傳真或線上,沒有對人
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之前有次為了在國泰漲稅前開票,當時是星期日,隔天就要漲
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結果國泰訂位組的人在電話中報價給我,我就說開票吧...
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那知後來才發現他電話中報的價格,是漲過的,但應該要報漲前
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事後打去訂位組,要求退回多收的稅金,但接電話的男客服一口
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咬定一切都有錄音,是我同意他們開的,所以不把多收的1500還
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我,最後我不甘,過了2天又打去訂位組,這次是位小姐接的,經
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10/08 03:09, , 33F
她查詢處理後,很快的在1週內我就收到退款了~不同人,差很大
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10/08 08:22, , 34F
那國泰真的很惡劣 推給國航說是國航更動機位 明明是自己擅改
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10/08 09:17, , 35F
謝謝大家 !!
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