[分享] 訂位部工作內容

看板Aviation作者orange722 (orange722)時間8年前 (2015/11/16 23:56)推噓6(6推 0噓 6→)

留言12則, 8人參與討論串1/1

各位好航空公司的內勤職員有很大比例是被分到訂位部門 (自認為) 以小弟那個梯次　保守估計有內勤職員有50%上都分在訂位部 (不好意思公司的部份先保留) 故分享一下　訂位部大致的工作內容給未來可能勝任訂位專員的朋友們若有不夠周全的部份再煩請前輩們不吝補充訂位部需知訂位系統的所有代碼分別代表的意思訂位成功/候補中/候補成功/重複訂位/沒有票號/員工搭乘順序等等各種姓氏的拼音稱謂嬰兒佔不佔位等等各家航空公司代碼等等三種艙等代號等等接受旅客改名原則如錯字姓與名顛倒增加別名等等哩程折抵 xx線配xx艙可以抵多少等等特殊餐點需求 XX素食餐水果餐等等各大洲常見城市代碼等等特別需求寵物佔位行李擔架尿布等等會員卡與某某卡分別優惠多少公斤的行李等等手提行李相關規定等等航班取消等等大致上是這些QQ 　總之就是接電話前　桌上各種會員手冊航班手冊講義都擺在桌上或附近電腦桌前貼滿各種補充資料的便利貼　接收到的問題大概就是上述的內容隨機抽幾個 +旅客抱怨or旅客讚揚or旅客講自己家務事or訂位系統出問題好不好勝任我認為是看個人能力小弟希望以客觀的角度來陳述感謝! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.24.197.39 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1447689376.A.BB3.html ※ 編輯: orange722 (114.24.197.39), 11/17/2015 00:04:41

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egg79117

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orange722

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HT2

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