[問題] 班機延誤導致失接 處理?
小弟我這幾天遇到一個失接有點混亂的情況 不知道該如何處理
這張票,是跟長榮購買的,行程是台北飛巴賽隆納來回
去程是長榮飛維也納轉OS
回程是巴賽隆納搭KLM到AMS然後轉長榮回台北
那這趟旅程中出包的情況是在回程
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當天從巴賽隆納飛AMS的班機說因為天氣理由delay,導致長榮接不上。
(行李是直接掛到TPE 但是當天delay也沒拿到 說要隔兩天幫我送回去)
飛到AMS的時候已經快半夜了,所有櫃檯都沒有人,長榮當然也已經飛走了。
這時候我來到了KLM的櫃檯,他們處理方式
1.叫我自己訂飯店,然後到時候跟他們請款
2.幫我rebook隔天早上華航的班機
那我訂了飯店,上了長榮看了一下自己的訂位,發現的確是有多一段華航的班機
拿著訂位代號上華航官網,也能夠check in隔天的班機。
問題來了
隔天早上來到了華航的櫃檯,華航說看到我的訂位被取消了。
跑去找KLM 他們說是長榮取消的。
這時候打給長榮,長榮說昨天的班機因為no show,所以這張票作廢了
KLM說現在長榮把票鎖住了,他們也沒辦法幫忙重新加航班。
長榮那邊則是說,要付no show fee才願意重新解鎖這張票
當下完全沒辦法,只好先付了no show fee,KLM才又成功再在我的票上加了回台北的票
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想請問一下這種情況到底該怎麼辦?
首先是EU261,應該是可以跟KLM申請到才是?
再來是,這個no show fee應該可以要回來嗎?
是要跟長榮要,或是跟KLM申請reimbursement呢?
這整件事情讓人感到很荒謬,大家常說"開在同一張票就沒事"
但看起來同一張票,不同執飛也是皮球在那邊互踢
同一張票的前一段delay導致後面的no show是乘客要自己負責的嗎?
另外第二晚的住宿費用感覺是長榮的問題,該找KLM要嘛LOL
最後 如果最後皮球踢到沒結論 在美國歐盟這直接跟DOT發complaint應該沒什麼毛病
在台灣的話有負責的投訴機關嗎?消基會還是交通部之類的嗎?
怎麼一張票的問題也是這麼的多lol 長榮跟他航系統這麼不兼容嗎....
先感謝大家花時間看我這曲折的旅程了@@
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目前的情況是在處理跟等待
打電話給長榮 他們兩手一攤說那是KLM的問題請找他們
後來HUCA 有一個說把相關資料寄給她 她來看看
行李的話到現在還沒拿到......
所以可能要讓子彈飛一下
理論上一本票應該要沒事
歐盟我查責任有特別寫"connecting flight within a single reservation"
問題是長榮就是比較搞的一間公司......
這個長榮如果不退no show 肯定是不會吞下去的
這也已經不是一本票的問題 是長榮完全就是打定主意欺負消費者的公司...
目前處理我看歐盟的流程是要先發正式complaint給航空公司
航空公司不處理再去荷蘭的aviation authority發claim
接下來可以Alternative Dispute Resolution 庭外處理 不然就是small court了
※ 編輯: jeremy89183 (114.32.101.186 臺灣), 09/08/2024 22:54:59
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