[問題] 被像犯人一樣審問-彰化華南銀行(光復路上)

看板Bank_Service作者時間14年前 (2010/10/06 16:40), 編輯推噓14(19推 5噓 41→)
留言65則, 24人參與, 最新討論串1/1
今天2010.10.06於彰化華南銀行(光復路上)欲開戶， 卻像犯人般被再三審問， 被承辦員"陳X玉、徐X彩、黃X玟等3人"審問我 {戶籍地不在彰化，為何要在此開戶??我答在此工作}。 又被審問{那做什麼工作?我不想告知工作地點，只告知服務業。} 再審:{你不告知工作地點，我們怎麼知道是不是真有妳這人在那邊工作??} 我是犯人嗎?還是非法打工戶??要被這樣審問? 試問現在人誰不是北中南到處跑， 難到一定要是彰化人， 或一定要在開戶前先被不禮貌的身家調查，通過後才能開戶嗎?? 我姊更慘: 也被"陳X玉、徐X彩、黃X玟等3人"審問 {戶籍地不在彰化，為何要在此開戶??她答在此工作}。 又被審問{那做什麼工作?她告知在大甲擔任老師(學校名稱都說了)。 現在居住在彰化市，是通勤族。} 再審:{那妳該去大甲開，幹嘛跑到這邊開??而且你在大甲工作為什麼住彰化??} 試問她一個有正當工作的教師，為什麼不能在現居地(彰化市區)開戶?? 為何住哪邊也要被干涉? 那3個承辦員還說:{妳們到哪家去開都會被這樣問} 事後在銀行快下班時， 我朋友幫我打去問主管，對方主管先說不知道這件事要去了解一下， 還說:{她們這是關懷詢問，而且他們銀行也有權利客戶拒絕開戶} 我跟我姊一點都沒有感覺到"關懷"，根本是用審犯人的口氣 再者，要拒絕可以，那理由不正不當的 這到底是什麼服務態度!!! 華南銀行全台這麼多據點，要是每個都這樣，那大家不就都不用開戶?? 總之特地找休假日要不辦個開戶， 卻浪費一堆時間，還像犯人一樣被詢問。 除了線上客服申訴外(我剛剛去申訴了)，還有沒有什麼方法可以要個道歉?? 現在銀行也下班了，我們姊妹倆這口氣都不知找哪去吐。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 123.195.81.206 ※ 編輯: tanja550 來自: 123.195.81.206 (10/06 16:41)
推
10/06 16:54, , 1F
現在銀行就是如此..不爽不要__
10/06 16:54, 1F
→
10/06 16:55, , 2F
KYC
10/06 16:55, 2F
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10/06 16:56, , 3F
呃 是你自己不配合回答的
10/06 16:56, 3F
→
10/06 16:57, , 4F
開戶有固定的流程及固定的詢問 你可以多試幾家就知道
10/06 16:57, 4F
就是有開過其他家銀行，在態度上及詢問問題上都沒被這樣對待過， 對這家真的是無言，是在審問犯人嗎?? 那我的部分先不談，我姊她都配合了， 為什麼還要被問幹嘛不住工作地，她都說了她是通勤族 我們都還有告知居住地址 難到現在人連個隱私權(工作地點方面)都沒有??
推
10/06 16:57, , 5F
您好 因為詐騙猖獗所以銀行被金管會強烈要求不可以亂開
10/06 16:57, 5F
推
10/06 16:58, , 6F
戶 讓您有被侵犯的感覺 我為所有銀行的行員向您道歉
10/06 16:58, 6F
如果是這原因，可以先告知原由 而不是劈頭就問:{妳開戶要幹什麼?}-我被問的第一個問題 從頭到尾都沒有和善的服務態度， 強硬的要我們一昧告知 如果今天告訴我這是固定程序，那我一定配合啊 如果是沒必要回答的問題，難到到處招告我的隱私嗎??
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10/06 16:58, , 7F
申訴也許會讓主管道個歉 但那只是為了應付你的申訴而已
10/06 16:58, 7F
我就是要她們道歉啊 這邊不給開，多的是其他銀行， 只是在這件事上， 對方難道不需要為她們的態度道歉嗎?? 友人也幫我打去台北總行問過， 對方聽聞這樣的詢問方式，也是感到不可思議。 那難道不是那些個承辦員有問題嗎??
推
10/06 16:59, , 8F
您不告知工作地點配合調查 將造成銀行被金管會處罰
10/06 16:59, 8F
推
10/06 17:00, , 9F
^銀行若同意開戶
10/06 17:00, 9F
推
10/06 17:00, , 10F
所以請包涵 要是沒有詐騙集團 我當初是看到一家就開一家
10/06 17:00, 10F
那麼我姊姊的部分，都告知了 而對方接下來的問題，實在是讓人感到不被尊重 通勤上班難道有錯?? ※ 編輯: tanja550 來自: 123.195.81.206 (10/06 17:24)
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10/06 17:14, , 11F
那自最後畫押簽名了沒有??
10/06 17:14, 11F
沒阿，不給辦， 浪費我們時間審問一堆， 還不給辦
推
10/06 17:15, , 12F
沒辦法....銀行是見錢眼開
10/06 17:15, 12F
對啊，難道因為我們不是大戶，就這樣被對待
推
10/06 17:28, , 13F
沒錯 但她會覺得你應該去大甲開
10/06 17:28, 13F
問題是她住彰化市啊 如果要處理什麼，當然是這邊比較方便 就是覺得她們問無理由 連別人住家跟工作地點不一樣也干涉， 這完全是審問犯人了~~
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10/06 17:30, , 14F
真的不爽不要開，說是工作或現居地卻不肯說公司名稱或有什
10/06 17:30, 14F
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10/06 17:31, , 15F
麼證明的話，真的是會被懷疑是詐騙集團的= =
10/06 17:31, 15F
她家的就不開了 我只想知道，難道現在銀行業務員都這麼over嗎?? 真的是把我們當詐騙集團來問~~ 如果樓上的h大也是在銀行工作 相較之下，h大的服務態度顯然比那3個承辦員好太多了 ※ 編輯: tanja550 來自: 123.195.81.206 (10/06 17:43)
推
10/06 17:45, , 16F
歡迎去永豐銀行見識一下（要挑對分行）
10/06 17:45, 16F
推
10/06 17:46, , 17F
櫃員通常~都會比較沒禮貌 交給業務員開就不會了XD
10/06 17:46, 17F
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10/06 17:49, , 18F
嘛，當然不是每個銀行員都這樣啦，不過個人覺得他們真的把
10/06 17:49, 18F
推
10/06 17:52, , 19F
銀行開戶現在幾乎都要有薪轉合作才好開 配套：開證券戶吧
10/06 17:52, 19F
我本意就是要去開證卷戶~~我也有告訴她們
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10/06 17:53, , 20F
你們當詐騙集團來問是可能的…光看前面的回答我也會抖
10/06 17:53, 20F
過程太過冗長，當然不可能一一描述 但我只能說得是 在問答上，我是公司名稱不願告知，(那我的部分就不討論了) 我姊是全都一一告知(事先也先告知是通勤族) 然而對方卻連住在彰化，工作不在彰化的理由也要問， 這太over了~~
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10/06 17:59, , 21F
客訴總行就會幫你處理了，最快明天應該就會有消息了
10/06 17:59, 21F
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10/06 17:59, , 22F
好好去休息散散心吧，氣壞自己不值得（拍拍）
10/06 17:59, 22F
氣頭上說話都衝 如果有讓g大不舒服的地方很抱歉 也謝謝g大的專業告知 ※ 編輯: tanja550 來自: 123.195.81.206 (10/06 18:17)
推
10/06 18:17, , 23F
我覺得是妳不對耶~如果把開戶當作信貸來辦,妳是銀行會怎麼處理?
10/06 18:17, 23F
信貸??我開戶是為了存錢， 有點閒錢後，再搭配他們的永昌證卷玩一下股票(這都有告訴承辦員) 難道這樣不行??這是我自己部分~ 而我姊是純粹要存錢 難道這樣也錯?? ※ 編輯: tanja550 來自: 123.195.81.206 (10/06 18:23)
噓
10/06 18:25, , 24F
可以噓嗎?你就回答不行嗎?
10/06 18:25, 24F
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10/06 18:33, , 25F
印象中現居地如果不是戶籍地的話 好像也是要提地緣證明
10/06 18:33, 25F
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10/06 18:33, , 26F
才比較符合條件吧@@
10/06 18:33, 26F
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10/06 18:34, , 27F
比如說租房子的契約之類的...
10/06 18:34, 27F
總之整件事情下來 我只是覺得，對方要問可以 但可以先告知為什麼要問的這樣"詳細" (過程中我也有提問，問說為什麼要這樣問，對方也沒告知是固定流程或規定) 並不是每個人都在銀行工作，也不是每個人天天都在開戶， 都懂那些規定、流程 再者，服務態度也不需要這樣 ※ 編輯: tanja550 來自: 123.195.81.206 (10/06 18:42)
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10/06 18:51, , 28F
辦信貸、信用卡也是得準備一堆資料, 把開戶當成辦信貸、信用卡.
10/06 18:51, 28F
推
10/06 19:07, , 29F
沒來看這個版還真的不知道現在開戶這麼難...
10/06 19:07, 29F
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10/06 19:16, , 30F
感覺就像新聞中，警察在旁叫匯款人不要匯款，匯款人卻反過
10/06 19:16, 30F
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10/06 19:17, , 31F
來，兇警察為什麼不讓她匯款
10/06 19:17, 31F
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10/06 19:23, , 32F
找金管會客訴也可以啦！順便也客訴一下金管會的規定!哈哈
10/06 19:23, 32F
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10/06 19:31, , 33F
我以為現在開戶要有地緣關係是常識 有在上網連這都不知道@@
10/06 19:31, 33F
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10/06 19:33, , 34F
另外看到板主低姿態道歉我很驚訝 宣導會不會比較實際一點
10/06 19:33, 34F
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10/06 19:34, , 35F
不然有些消費者會覺得都是銀行不對 其實銀行也只是照公文辦
10/06 19:34, 35F
不~我真對的事業務員的態度， 現在都說金管會規定，金管會是有規定態度要這樣差嗎?? 現在的業務員，動不動就擺臉色，今天要是我是大戶， 相信一定不會被這樣對待~~ 對於道歉，那是對話過程我覺得遷怒g大了，g大只是路人好心提出意見 我不是那3為承辦員、銀行道歉，我還等銀行道歉勒 宣傳??要宣傳什麼?? 其實我不太懂m大第二句話 照規定走是一回事，態度是一回事 今天我感覺我不是客戶 而是罪犯，態度不是在我不回答工作地點後才差的 而是從一開始就先審 相信搜索一下該版以及網路上， 不少人都有這樣的經驗(我也是今天搜索後才知道) 不少人都有被不尊重、被審問的感覺 ※ 編輯: tanja550 來自: 123.195.81.206 (10/06 19:44) ※ 編輯: tanja550 來自: 123.195.81.206 (10/06 19:48)
推
10/06 19:48, , 36F
我不知道你生氣的意義在哪裡而已。
10/06 19:48, 36F
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10/06 19:53, , 37F
辦貸款、信用卡,還不是一樣要被審問,難道妳以後不跟銀行打交道?
10/06 19:53, 37F
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10/06 19:55, , 38F
對方是有年紀的阿姨嗎? :p
10/06 19:55, 38F
2個年輕的，一個阿姨
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10/06 19:55, , 39F
銀行問妳問題妳一問三不答, 這種態度, 辦貸款應該也是會碰壁吧?
10/06 19:55, 39F
我不答的也只有一個問題，問他們為什麼為這樣問， 卻回我:{我怎麼知道打去公司會不會有妳這個人??} 請問她們這樣的回答，不就是已經將我設限在"詐騙集團、犯人"地位上問?? 如果這樣的過程是合情合理~ 那麼為何會有這樣多的人感同身受?? ※ 編輯: tanja550 來自: 123.195.81.206 (10/06 20:06)
推
10/06 19:57, , 40F
行員態度可能不佳，但是內容全部只是照規定來而已……。s
10/06 19:57, 40F
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10/06 19:58, , 41F
別的銀行假如沒有問這些問題，表示他們執行KYC不夠徹底。
10/06 19:58, 41F
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10/06 19:58, , 42F
別人執法從寬，結果華銀按規定來的就倒大楣了，就這樣而已。
10/06 19:58, 42F
→
10/06 20:01, , 43F
至於什麼審犯人一類，抱歉讓妳有這樣的感覺。行員也很無奈。
10/06 20:01, 43F
噓
10/06 20:03, , 44F
人家一切依規定辦理 know your customer
10/06 20:03, 44F
推
10/06 20:16, , 45F
你有人家要的東西就直接給人家 不要為這些爭吵
10/06 20:16, 45F
→
10/06 20:16, , 46F
我以前都是直接識別證就給人家 要照會怎要隨便你
10/06 20:16, 46F
推
10/06 20:17, , 47F
我覺得是問的方式的問題 行員如果先解釋為什麼要問
10/06 20:17, 47F
→
10/06 20:17, , 48F
原po可能就不會有不被尊重的感覺了
10/06 20:17, 48F
→
10/06 20:17, , 49F
你要為這些事情生氣並不會達到你的目的
10/06 20:17, 49F
→
10/06 20:17, , 50F
而且我不覺得這是常識耶 畢竟一般小市民並不是天天在
10/06 20:17, 50F
→
10/06 20:18, , 51F
開戶的
10/06 20:18, 51F
噓
10/06 20:22, , 52F
老實說，華銀完全照正常的流程走。比起行員態度欠佳~
10/06 20:22, 52F
→
10/06 20:24, , 53F
個人認為妳本身也有問題，而且客訴後還在此PO文，感覺是要
10/06 20:24, 53F
→
10/06 20:24, , 54F
好好修理華銀的服務台人員。
10/06 20:24, 54F
KYC確實是我不知道的，就像我說的，難道每個人都在銀行上班?? 每個人都要懂銀行內部規定?? 今天不管是標題或內文，我針對的都是那3位專業的業務承辦員 事先告知我，或者在我提出詢問後告知，難道有這麼難?? 回我一句:{我怎麼知道這公司有沒有你這個人??} 回我姊:{那你該去大甲開，工作在大甲，幹嘛住彰化??} PO的好處是讓我知道了有所謂的KYC 但這不代表，每個業務員都可以打著KYC的理由 來侵犯客戶的隱私 (如果有問更隱私的部分，不回答就說妳不配合，那大家做何感想)， 或者當作是態度不佳的藉口 ※ 編輯: tanja550 來自: 123.195.81.206 (10/06 20:36)
→
10/06 20:26, , 55F
依照台灣現在的詐騙猖獗程度...這樣問一點也不意外
10/06 20:26, 55F
那這樣說來，難道就因為詐騙集團， 小市民就要這樣被對待?? 那我很好奇，如果今天我是說我沒工作的話， 那她們又會是怎樣的態度??
→
10/06 20:26, , 56F
承辦員的大名，被妳這樣一PO。大概也見光死了。
10/06 20:26, 56F
→
10/06 20:27, , 57F
我比較好奇的是，如果銀行要跟你拍照你也會拒絕嗎?
10/06 20:27, 57F
拍照我OK啊~~以前辦其他銀行開戶時，都是有先告知用途
→
10/06 20:28, , 58F
附帶一提如果你跟你姊是一起去....那你如果又先辦的話..
10/06 20:28, 58F
→
10/06 20:28, , 59F
那你姊被刁難也就不意外....
10/06 20:28, 59F
推
10/06 20:32, , 60F
也許先有你不配合的態度在先,行員才更質疑你姐妹倆...
10/06 20:32, 60F
我們是在不同櫃台同時辦理 所以更加不懂，為何連我姊這樣一問一答，還被這樣對待?? 如果照這樣說來，大家要成為客戶前 要先是質疑戶，等通過她們的審問 才能是客戶?? ※ 編輯: tanja550 來自: 123.195.81.206 (10/06 20:45)
噓
10/06 20:54, , 61F
你上面的回答，你完全偏激了 ~~
10/06 20:54, 61F
噓
10/06 20:57, , 62F
你認為是隱私不想說,同理銀行也不需要跟你解釋作業規範
10/06 20:57, 62F
→
10/06 20:58, , 63F
3個行員都認為要問清楚~我想肯定也有原因...
10/06 20:58, 63F
→
10/06 21:01, , 64F
說實在的~拒絕客戶比幫客戶開戶更累~
10/06 21:01, 64F
事情本就是一體兩面，同一件事上各有爭執這OK 她們要問清楚，我們也想問清楚啊 但不應該在我們提出詢問為何有這些過程後 給予這樣的態度， 如果這樣的服務態度沒錯~ 那我就真的不知該說什麼了 反正客訴也提了 那麼就讓銀行去決定對與錯了 ※ 編輯: tanja550 來自: 123.195.81.206 (10/06 21:17)
推
10/06 21:26, , 65F
對不起 因已朝向情緒發言故鎖文
10/06 21:26, 65F
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