[心得] 玉山臨櫃交易

看板Bank_Service作者 (瘋狂飢渴男的就好)時間7年前 (2017/06/02 23:30), 7年前編輯推噓33(36推 3噓 66→)
留言105則, 27人參與, 最新討論串1/1
家中某些費用是轉到提供服務的公司開在玉山銀行的帳戶， 剛好我工作的地方附近有間玉山，於是家人偶而會請我幫忙繳。 (用現金無摺存入該公司帳戶，備註打我名字，省那15元手續費) 最近兩次存錢的經驗讓我覺得很北爛，以下用對話呈現。 (非100%逐字的語句，僅傳達當時情境) 1.走進大廳，門口戴著白手套的迎賓行員上前迎接。 「先生請問您要辦什麼?」 「我想存錢到公司帳戶...」 「我們的ATM也可以存錢，要不要試試看用ATM存呢? 這樣不用等喔~」 他沒聽我把話說完就先搶著介紹，但當時他們大廳等候人數不到5個。 「喔喔，可是這個交易是無摺的，也沒有金融卡...」 我試圖跟他解釋自己要做怎樣的交易。 「在我們ATM存錢不用存摺也不用金融卡唷~」 他又沒聽我把話說完，再度直接打斷。 「可是我這筆存款要打備註耶，ATM可以嗎?」 我話說完他愣了一下，說要去問問，旁邊警衛則直接說這還是要臨櫃。 後來他問的結果的確是要臨櫃做，我直接賞他一個大白眼： 連要做什麼都還沒講完就狂被打斷，最後還是警衛解決的， 整個更浪費時間。 2.最近這次的存錢沒有遭到迎賓行員的兩光攔截， 我心想可能這次等候人數不到3個，不用加強宣導ATM來疏散人潮。 結果臨櫃的時候，櫃員這麼應對... 「你好，我要存錢。」我拿出現金數千元跟存款單。 「先生不好意思，我們現在臨櫃存款交易沒有備註單，假如要做的話， 我們旁邊的(公用)電腦有預約交易的功能，您可以在上面操作備註， 不過我這次先幫你做。」 她說的內容實在有點奇怪。如果非得透過你說的方式才能完成交易， 那你應該帶我去，或請迎賓服務的行員實際帶我操作。 然而你說「直接臨櫃不行」，但「這次我先幫你」， 代表整個流程也不是非得照你說的順序才能做啊。 (何況其他銀行都沒有這麼「先進」的要求) 結果我回公司再仔細一看，她給我的收據聯備註還打錯字，昏!! 我知道現在銀行強調電子化啦，但大廳沒什麼人的時候還要這樣搞， 會讓人覺得是否這間銀行很不想讓櫃員提供服務。 -- posted from bbs reader hybrid on my HTC_D816x -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.137.156.49 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Bank_Service/M.1496417407.A.CFB.html
推
06/02 23:46, , 1F
如果是固定都要繳的費用，你要不要考慮開玉山戶頭+網銀
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只要線上就可以轉錢，同為玉山免手續費，而且可以自己
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打備註，很方便，保證你不會想再去臨櫃受氣
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感謝建議，但對一個在臨櫃受氣的客人來說，請他跟這
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間銀行進一步往來(像開戶、開網銀)相當違反直覺
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推
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的確是這樣，不過我覺得玉山是個現場跟網銀給人感受差
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非常多的銀行，如果你能拒絕幫家人繳費或者不省手續費
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那當然不需要考慮，我只是提出一個你不會受氣的建議XD
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畢竟行員很糟，但自己方便跟省錢還是滿重要的
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此外就算開戶，也要放錢才有辦法轉帳，所以我要為了 「一個」不常用的交易去開戶、用ATM存現金再用網銀轉帳嗎XDD
推
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因為離你近啊，存錢atm存，回來用網路轉，不用接觸任何
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行員，ok如果真的不常用，那就維持你的原案就好了。
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我在四維分行熟到我都自己剌
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按= =
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推
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不曉得耶，有可能玉山可能以後不做備註的服務
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沒跨轉本來就不用15元手續費
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至於備註服務有沒有取消，由於自己很久沒去銀行臨櫃，不
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便評論
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收據錯了，可以請行員沖銷交易，重做一遍，只是對方存摺
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會顯示交易沖銷的紀錄
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行員拿的備註單可能是舊式的，新的可能沒有備註欄位(我
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猜啦)
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推
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滿多銀行都會在門口先攔人。上次去上海銀也是死不讓我臨櫃XD
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全部都轉到ATM處理。台新也是~
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推
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上次去玉山臨櫃提款 櫃員要我手寫提款條 我問他上次不
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用為什麼這次要 他回說公司規定 我堅持不寫 他後來用電
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腦印出來 要我簽兩次名字 我問他為什麼上次只簽一次這
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次要簽兩次 他回說公司規定 領完錢後我請他找主管來解
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釋為什麼先後不到一個月兩次提款規定差這麼多 主管一來
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就直接道歉 說是櫃員搞不清楚狀況 他們的行員素質真的
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訓練的很差
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推
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玉山真的不知道再搞什麼
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然後正妹行員調回北部了 科科 以後再被刁難就不必給好
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臉色囉！
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以後趨勢就是要自己存 提前習慣也好 沒捨麼好抱怨
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推
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刷世界卡，馬上乖乖聽話照辦，玉山就是看錢辦事^_^
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推
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建議您去台銀，沒有人會攔截你，或控制等候的人數，大約
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一個小時就可以等到您要優質服務
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行員看到世界卡貴賓敢說麻煩你去ATM轉帳嗎^_^?
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還有 28 則推文
推
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還好啦，在玉山有兩百萬定存加活存就請這張XD
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發卡量4萬張是2013的舊資料，沒想到2015年已經膨脹到8萬
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張，目前超過10萬，真是可怕的行銷數字@@!!!
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推
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難怪，在卡板目測一下沒有玉山世界卡的，可能是少數 XD
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世界卡核卡:1.玉山存款超過2百萬 2.年刷卡數字幾十萬(代
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購) 3.年收入70以上，大概是這樣
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推
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還沒開戶也能刷世界卡嗎??
06/03 17:58, 73F
推
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一個條件符合就可以了嗎？謝謝
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推
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對啊，其中一個條件符合即可
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推
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我不覺得只有3的話可以欸
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持有他行頂級卡應該也是考量原因之一
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自己用數位化很難嗎?
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2016.7就發行超過12萬張了
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世界卡門檻超低 根本人手一張 無法耍邱
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推
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也就是說 世界卡至少只要存款有兩百萬就可以?
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推
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https://goo.gl/f9ntSa →年收70萬的確辦得到
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況且你要用辦其他家頂級卡，還是要看財力證明
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200萬可以增加業務往來黏著度，今天你有辦卡的需求
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他可以進一步推廣到理財甚至貸款服務
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對一個業務員來說，看客戶存摺數字開發業務是基本能力
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對銀行而言，他只是想把你的錢榨乾就這麼簡單
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世界卡額度給個幾十萬，銀行確定你有錢可以抵債即可
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渣打網頁已無世界卡，只剩VISA
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06/04 12:57, , 90F
那篇好幾年啦
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推
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若沒有要借款 刷信用卡有正常還款的話呢...?
06/04 13:58, 91F
噓
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台灣俗諺:沒那個屁股就不要吃那個瀉藥 懂?
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推
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玉山去年八月就沒有備註了，我哪時要用戶頭繳一筆98萬
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的錢，叫他備註說好，結果簿子出來沒備註，他才改口說
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現在沒有備註服務，幹，那早點講啊，錢出去了才說…真
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的會氣死，2015年底以前覺得玉山服務還不錯，我今年就
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把玉山存款降到五位數，全部移去台新了，爛服務乾脆少
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去。
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06/05 13:02, , 99F
這政策的邏輯是要客人自己想辦法聯絡對帳，不要浪費
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行員時間打備註。
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推
06/05 19:25, , 101F
沒價值又麻煩的客戶想讓你知難而退
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06/05 21:56, , 102F
怕遇到ㄧ次要備註ㄧ大疊的吧
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06/06 01:36, , 103F
櫃檯遇到一大疊很正常(50~100張以上)
06/06 01:36, 103F
推
06/07 12:29, , 104F
為什麼不客訴
06/07 12:29, 104F
推
06/08 14:02, , 105F
最近開戶也被行員氣死，整個狀況外
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前幾天電腦壞了，無法用手機編輯超痛苦XD 不過現在回也沒什麼人看就是了。 推文中有些酸民可能閱讀能力不太好，我出2個單選題協助理解一下好了。 (1)請問在情境1.當中，客人覺得玉山哪裡最需要改進? (A)大廳人少的時候，迎賓行員沒有設置的必要 (B)迎賓行員應該詳盡教學客人怎麼使用ATM (C)迎賓行員應該要完整聽完客人的需求，再進行引導 (D)用警衛取代行員迎賓可以增加服務品質 (2)請問在情境2.當中，客人覺得玉山哪裡最需要改進? (A)櫃員應該直接收了單據就開始做，不要囉哩叭嗦 (B)櫃員應該堅持讓客人自行操作，以避免自己繕打錯誤 (C)櫃員的應對方式須加強，如有必要可深入介紹銀行創新的作業流程， 避免讓客人誤會銀行不想讓櫃員做事 (D)以上皆非 我完全不反對玉山 (甚至整個銀行界) 積極推動電子化交易的策略， 然而策略的執行能否有好的成效，第一線人員給顧客的感受是很重要的一塊。 文章沒看完就急著下評論的，我也只能呵呵 至於有些人覺得這樣就叫沒價值又麻煩的客戶， 我看你是沒看過只是去銀行換零錢的客人吧? 機歪一點的就在那邊開戶，存一堆零錢再用取款條領鈔票(或存鈔票領零錢) 銀行不收的話客人可以用向央行/金管會投訴銀行拒收存款來壓它， 如果是玉山行員跑來噓，拜託一下，你們不是「金牌服務業大賞第一名」嗎? 櫃台跟迎賓這麼基本的服務都做不好，好意思在那邊嗆聲? 最後還是要謝謝給建議的板友，不論是否實用，感謝你們的熱心:) ※ 編輯: wilsonl000 (1.160.9.216), 06/09/2017 21:16:16
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