Re: [疑問] 為了換ISP, 我等得快花轟了>"<
※ 引述《RLegg (ha ha ha ha ha )》之銘言：
: 我上個月底就把原本的SEEDNET停掉
: 申請台灣固網
: 異動包括降速和轉換ISP
: 中華電信也在12/29就拿到我的申請資料
: 但是到現在!!!到現在已經兩個禮拜了！！！！
: 施工人員還是沒來設定新電路，也沒有打電話告訴我時間！
: 這期間我打了不少次電話，三方聯絡（中華，台固，SEEDNET）
: 中華一直說要等SEEDNET重設什麼電路之類
: SEEDNET說這應該是台固要負責的
: 台固一直堅持他們把資料都給中華了(意思就是他們沒有責任了)
: 我真的快氣炸了！！
: 換ISP有必要這麼艱辛嗎??
: 我根本不知道這應該是誰要負責！想罵人也不知道要罵誰，
: 每個都說不是他們的責任，
: 請問這到底是誰的責任？？
: 有沒有人知道這幾家公司之間的協定關係？
: 請告訴我，我要找負責的人開罵＞”＜
你這樣問當然沒有結果
你要問台固哪一天送的資料
有沒有什麼施工編號、或是其他編號的
然後再打電話到中華電信去問台固已經把資料送過來了
如果還是回答資料沒送到（有時候，換一個服務人員可能答案就會不一樣 @_@）
就說明你已經取得台固資料送到中華電信的施工編號等等
然後請問服務人員可以跟哪個單位詢問細節
如果他叫你給他資訊的話
就請問他的服務代號跟姓名
不然可能電話一掛又是兩三天
今天早上打之後如果當天沒有回應
隔天早上再打進去問
第三天再沒有回應（就算說沒料、沒線路無法設定，也該知道資料送到沒吧）
再打進去要求客服主管接聽
表明你已經問了一兩個星期結果沒有任何回應
所以你很不滿這樣的服務結果
如果還是沒有任何消息，就要再往上反應
採用上述步驟試試看囉～
其實，要問客服人員也是要有技巧的
你不能空口說白話（不是說你亂講喔）
你必須想辦法詢問出他們的服務流程是怎麼做的
現在做到哪一關，問題卡在哪裡
如果有10個流程要跑
你不問清楚的話，你每天打進去
客服人員永遠是把你當成第一次打進去問的狀態
只從系統去查詢狀態之後，隨便敷衍一下而已
如果你清楚每一個環節
第二天打進去直接敘述你昨天問的結果，再往下追問
第三天再從第二天的結果去問
這樣事情就一定會有動作了
客服部門無法回答，就要求他請工程單位回答
工程單位打來，問清楚哪個單位、姓名、電話
以後就不要打客服，直接找工程單位的
以上是我接觸過電信公司、信用卡公司、保險公司～～諸多種客服人員的經驗
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 218.172.110.1
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