[ADSL] 數據機WIFI 每個月收89元

看板Broad_Band作者 (快張開你的嘴)時間9年前 (2015/02/27 18:53), 9年前編輯推噓-1(2推 3噓 43→)
留言48則, 10人參與, 最新討論串1/1
事情是這樣的 102年時 中華的行銷員有來電詢問是否要換WIFI版數據機 當時我姊說OK 但我有再次回電說不需要 (我妹有自行買一台) 過沒幾個禮拜 年底 我家使用的中華數據機有問題 打客服 工程師來檢查說是數據機壞掉 就換一台WIFI版的 然後我妹告訴我換WIFI版 (我在外地讀書) 我就打客服 專員處理 我抗議為何未經過同意就強制換WIFI版 當時專員也有調通話紀錄 記錄也是明確顯示我當時說不要WIFI版 而專員保證 以當時時間點以前所收取的費用 會以其他扣款金額歸還 WIFI版本數據機則會派專員換掉 後來沒來收 後來有再次電話詢問 專員說WIFI板數據機免錢讓我們使用 我家人每天工作都早出晚歸 很少看電話帳單 爺爺奶奶又不識字 因為我在外讀書關係 直到過年前才回家 今天詢問ADSL升級問題 想說在確認一下ADSL帳單內容 結果一查發現 帳單每個月扣89塊 被扣了一年多了 想請問這樣的情況 我該如何處理? 今天詢問客服 他也有看到我102年的客服記錄 基本的退這一年來多的費用 如果牠裝死? 我是否僅能走消基會 消保會? 還是這樣有詐欺的行為? 謝謝 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 122.118.107.63 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Broad_Band/M.1425034386.A.BF7.html
→
02/27 19:12, , 1F
既然電話客服人員可查詢到102年時當時的記錄內容了，並且
02/27 19:12, 1F
→
02/27 19:13, , 2F
有記錄內容可確認，那麼就直接透過電話客服人員來反應此問
02/27 19:13, 2F
→
02/27 19:14, , 3F
題並轉派到帳務單位處理即可~~若原PO擔心會有裝死情況發生
02/27 19:14, 3F
→
02/27 19:15, , 4F
，那麼也可以透過官網意見信箱直接反應問題吧！這樣後續應
02/27 19:15, 4F
→
02/27 19:16, , 5F
該後續會有交代可以確認才對 http://ppt.cc/RF2G
02/27 19:16, 5F
首先感謝你的解答! 但我真的有被耍的感覺 我又怕他只看102年時有記錄,但不認當時的專員回覆我的內容 ※ 編輯: OAOA (122.118.107.63), 02/27/2015 19:33:45
→
02/27 23:34, , 6F
你是登記人?
02/27 23:34, 6F
登記人是我阿公,我跟我妹是使用者
→
02/28 00:11, , 7F
雖然不是主要問題 有Wi-Fi的小烏龜跟啟用Wi-Fi是
02/28 00:11, 7F
→
02/28 00:12, , 8F
兩件不相干的事情 有內建Wi-Fi的機器不一定啟用Wi-Fi
02/28 00:12, 8F
→
02/28 00:14, , 9F
沒啟用Wi-Fi就不會收Wi-Fi的費用
02/28 00:14, 9F
說到這個,當時我抗議完有跟專員反映說wifi還可以用 專員表示 wifi可以遠端設定關閉 但中華電信那邊沒設定 就如同文章說的 工程師沒來回收機台 專員說要讓我們免費使用
→
02/28 00:15, , 10F
再來 那89元是Wi-Fi無限通還是家用Wi-Fi?
02/28 00:15, 10F
數據機換成有wifi版本 每個月多收89元
→
02/28 00:16, , 11F
都是89 但是是完全不同的東西
02/28 00:16, 11F
※ 編輯: OAOA (122.118.192.184), 02/28/2015 13:02:13
→
02/28 13:12, , 12F
未經你同意 你又不是登記人，何不問一下你阿公有沒有答應人
02/28 13:12, 12F
→
02/28 13:12, , 13F
家來換?
02/28 13:12, 13F
→
02/28 13:15, , 14F
有同意來換,但是未同意他更會WIFI版本,且有請他收回WIFI版本
02/28 13:15, 14F
→
02/28 13:17, , 15F
登記人是我阿公,但是一切全都是我作主
02/28 13:17, 15F
→
02/28 13:20, , 16F
我阿公完全不過問也不知道什麼是WIFI,發聲源由就如同文章中
02/28 13:20, 16F
→
02/28 13:22, , 17F
的敘述;專員答應我要收回WIFI版本後,就沒有再推廣詢問是否要
02/28 13:22, 17F
→
02/28 13:23, , 18F
裝WIFI版本了
02/28 13:23, 18F
→
02/28 13:30, , 19F
禮拜一專員又要回復了,我想看專員怎麼處理,不過還是謝謝你的
02/28 13:30, 19F
→
02/28 13:30, , 20F
回復
02/28 13:30, 20F
噓
02/28 13:45, , 21F
自己帳單不看清楚 現在才來該該叫 是要怪誰?
02/28 13:45, 21F
→
02/28 15:16, , 22F
家用wifi、wifi 無線通或CHT wifi 來說，都為89元/月 。
02/28 15:16, 22F
→
02/28 15:16, , 23F
也可詢問家人是否有租用 cht wifi 服務。如果，確定都沒
02/28 15:16, 23F
→
02/28 15:17, , 24F
有，等星期一專員回覆；難得三天假期，好好放鬆心情吧。
02/28 15:17, 24F
→
02/28 17:22, , 25F
嗯呀,等禮拜一專員處理了
02/28 17:22, 25F
噓
02/28 18:00, , 26F
過一年才發現被扣款？我覺得是想裝死撿便宜吧
02/28 18:00, 26F
→
02/28 18:18, , 27F
各位的意見都是意見,我想請問的是後續處理方式能怎樣,那我就
02/28 18:18, 27F
→
02/28 18:19, , 28F
等禮拜一的處理囉^^,事情我敘述得很清楚,你們也不是中華當事
02/28 18:19, 28F
→
02/28 18:20, , 29F
人,所以一些責怪我的我也感謝你們的心態^^
02/28 18:20, 29F
→
02/28 18:47, , 30F
帳單過了那麼久才發現 更何況你要怎麼證明平常沒用家用wifi
02/28 18:47, 30F
→
02/28 18:47, , 31F
? 還有 你能保證沒在公眾熱點登錄帳號過?
02/28 18:47, 31F
我家三個人都有3G 我媽出門不可能用熱點
→
02/28 18:52, , 32F
還有報修和進線紀錄 你能保證家人沒諮詢過家用wifi的任何
02/28 18:52, 32F
→
02/28 18:52, , 33F
問題和報修紀錄?
02/28 18:52, 33F
我想我文章中應該說的很清楚,我想我再說一次也ok 當時我妹報修 僅有我阿公阿罵在家 工程師來直接更換為WIFI版本 我有抗議並要求更換為無wifi版本 工程師並無來更換 我有再次回電 專員說:中華電信那邊可以設定停止WIFI,既然無停用 你們可以繼續用 那時間點以前的費用會以其他款項來扣除 此服務會停掉(我就相信專員的處理) 我在外地讀書 我家網路只有我妹在使用 我媽會在家用WIFI 但是 他沒有停到 持續的收費 我家網路有問題 我妹會打給我 再打給中華電信(這一年來沒有任何的維修 另外 我想詢問的是處理方式 不是來諮詢我為何沒查帳單 (我在文章有說過當時專員處理的情形 上面也再次講一次) ※ 編輯: OAOA (122.118.192.184), 02/28/2015 19:33:21
推
02/28 19:25, , 34F
重點是你不是登記人，難保你阿公沒有在電話中同意過
02/28 19:25, 34F
→
02/28 19:34, , 35F
哦.......我阿公只是掛名,而且坐輪椅 意識不清了...
02/28 19:34, 35F
→
02/28 19:34, , 36F
不可能去接電話吧!?
02/28 19:34, 36F
→
02/28 19:57, , 37F
不過還是感謝各位的回文,謝謝你們進來給予意見
02/28 19:57, 37F
→
02/28 19:58, , 38F
我是想尋求各位處理方法意見,我還是等禮拜一吧! 我想電話記
02/28 19:58, 38F
→
02/28 19:58, , 39F
錄那些都有,我立場OK,謝謝各位!
02/28 19:58, 39F
※ 編輯: OAOA (122.118.192.184), 02/28/2015 20:02:44
推
02/28 21:28, , 40F
可以的話去更改使用人登記吧 免得日後又產生爭議
02/28 21:28, 40F
→
02/28 21:40, , 41F
謝謝你的提醒,我這件事情處理完會馬上更改登記人
02/28 21:40, 41F
→
03/01 09:10, , 42F
推樓樓上，如果擔心日後業務行銷人員還是會打電話到家中
03/01 09:10, 42F
→
03/01 09:10, , 43F
被家人接到，辦理過戶時務必要請櫃台人員一併幫你改聯電
03/01 09:10, 43F
→
03/03 11:02, , 44F
處理結果:中華坦承作業疏失,會計部門一直強調我家有蓋章OOXX
03/03 11:02, 44F
→
03/03 11:03, , 45F
....的,但是我家完全沒有蓋任何章或到櫃台辦任何事務;至櫃檯
03/03 11:03, 45F
→
03/03 11:03, , 46F
辦理退費
03/03 11:03, 46F
噓
03/03 11:47, , 47F
不過就硬凹而已 會吵的小孩有糖吃 棒棒
03/03 11:47, 47F
→
03/03 13:00, , 48F
呵呵 搞清楚狀況再來說硬凹好嗎？ 算了，都處理完了沒事了
03/03 13:00, 48F
‣ 更多 OAOA 的文章
文章代碼(AID): #1Ky4oIlt (Broad_Band)