[閒聊] 被和欣客運丟包經驗

看板Bus作者 (我)時間8年前 (2016/10/30 23:56), 8年前編輯推噓16(16推 0噓 23→)
留言39則, 18人參與, 最新討論串1/1
Bus版首po，且手機排版，請多包涵。 105年10月14日 晚上6：55搭乘和欣客運， 有台北出發至高雄。 和欣客運中途停靠新營休息， 可能因為和欣啟用新蓋的新營 那天宣佈不換車，大家休息五分鐘 大家都下車上廁所，我也不例外， 但當我要上車時， 發現我的車要開走了， 我跑上前正懷疑是否認錯車， 車子就出發了… 是的，我就被丟包在新營！ - - - - - - 1. 我只帶現金跟手機下車， 我的背包都還在車上。 2. 在和欣客運丟包新營的現場， 服務人員說：「您的背包會晚一點點到」 3. 抵達高雄時，高雄人員才告知我 所謂的晚一點點是一小時？！ 有其他問題，請撥客服專線。 現場小姐無法處理，連協助撥電話都無法？ 4. 只好撥打客服，但號稱24小時的專線， 我撥了起碼15通，不是忙線就是沒人接聽， 5. 車上背包裡面有一些證件跟信用卡 現金都在身上， 但實在擔心有心人士偷拍卡號， 所以趁著空檔， 連續打四間銀行的客服專線， 但已經接近凌晨一點， 有兩間客服已經無法有專人服務。 6. 當我的行李回到身邊時， 已經接近半夜一點。 - - - - - - 一個禮拜後和欣第一次的回覆， 因為站務人員沒有確實點人頭， 所以有疏失，向小姐道歉。 並提供折價券， 然後一直不願透露是多少的折價券。 (後來知道是50元折價券) - - - - - - 再隔了一個禮拜，就是今天的回覆， 小姐，我們查證過後， 發現是有人坐錯車 ， 站務人員點完人數， 確認無誤。因此發車， 「本公司無任何疏失。」 但仍對小姐因為行李延誤一小時， 感到抱歉，提供折價券給您。 - - - - - 然後我就爆炸了…後面就一串鬼打牆… 客服：「按照公司程序只認人數， 沒有任何疏失。」 我：「隔壁車為何上錯車有無疏失？ 怎麼可能和欣一點疏失都沒有？」 客服：「我們對小姐行李晚到一小時，感到抱歉，所以提供50元折價券。」 我：「50？」 客服：「我們主管核定下來是50，我會盡量再爭取100。」 我：「所以冒失鬼坐錯車，是我的問題，你們和欣沒有問題？」 客服：「您沒有問題，但坐錯車的乘客，我們也不知道他的聯繫方式，無法請他跟您道歉 ，因此和欣客運代表道歉。」 (接續著鬼打槍…… 和欣沒有作業上的缺失。) 最後他們問我怎麼處理， 我：「我要個道歉。」 客服：「這個很簡單，我直接幫您處理。兩周左右會收到我們的道歉函。」 這才發現原來和欣客運的道歉， 100元都不到， 只有我這個傻蛋要 XDDD - - - - - 今天是我搭錯車 就算了， 是冒失鬼坐錯車， 且和欣站務人員沒有確實驗票， 所造成的錯誤。 想到現在還是憤憤不平， 而冒失鬼這兩個禮拜都睡很好， 我就更生氣了， 只好來這分享一下心情，首po取暖。 Q.Q 也好奇大家對於我的處理方式是否合理。 謝謝大家。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.36.219.136 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Bus/M.1477842970.A.B70.html ※ 編輯: defdef4417 (114.36.219.136), 10/31/2016 00:08:39
推
10/31 00:29, , 1F
應該要驗個票吧= =
10/31 00:29, 1F
是不是，怎麼可能他們完全沒疏失？
推
10/31 00:38, , 2F
國光在朝馬 點人數倒是很確實
10/31 00:38, 2F
推
10/31 01:13, , 3F
驗票就得叫醒所有客人，被叫醒的大概又要不爽了
10/31 01:13, 3F
推
10/31 01:15, , 4F
換車哪個不用醒的才是厲害吧
10/31 01:15, 4F
推
10/31 01:21, , 5F
搭乘阿羅哈和統聯就不會有這種事啦
10/31 01:21, 5F
推
10/31 01:24, , 6F
另外行李部分南下的司機回到車廠轉交給要出車北上的司機帶
10/31 01:24, 6F
→
10/31 01:24, , 7F
去你要的站，所以比較難快速到達
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推
10/31 01:26, , 8F
點人頭本來就是冒險的作法，敢冒險就要承擔風險，怎麼可
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以說沒疏失
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推
10/31 02:00, , 10F
...好衰
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10/31 06:32, , 11F
你可以向嘉義監理所或公路總局反映喔~!
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10/31 09:07, , 12F
和欣不意外
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10/31 09:08, , 13F
監理所也不會做有用的處理
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推
10/31 09:44, , 14F
誇張耶！搭客運還是自己要注意點
10/31 09:44, 14F
推
10/31 09:45, , 15F
不意外
10/31 09:45, 15F
推
10/31 12:22, , 16F
拍拍 祝你吉爆他
10/31 12:22, 16F
實在是沒那個錢也沒那個時間 吉他 XDDD
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10/31 13:23, , 17F
和欣好像沒有台北直達高雄的路線耶，你搭的路線編號是多
10/31 13:23, 17F
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10/31 13:24, , 18F
少呢?
10/31 13:24, 18F
Q juicy 和欣台北高雄不是直達喔！ 正常他們都會到新營站換車， 但那天不知道是新營新站啟用還是怎樣， 就是沒有換車。 至於有沒有符合國道路權及司機過勞問題 我就不知道囉！
推
10/31 15:19, , 19F
這樣真的很令人生氣！
10/31 15:19, 19F
第一次的回覆說有作業疏失時， 其實還沒有很不滿， 但第二次回覆，表達他們沒有疏失時， 我整個爆炸，怎麼可能都沒有疏失？ 代坐錯車的乘客，表達歉意！(WTF？！) ※ 編輯: defdef4417 (114.25.72.59), 10/31/2016 18:06:40 ※ 編輯: defdef4417 (114.25.72.59), 10/31/2016 18:09:09
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10/31 23:52, , 20F
如果他沒換車應該又是違規營運了
10/31 23:52, 20F
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10/31 23:52, , 21F
10/31 23:52, 21F
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11/01 17:43, , 22F
不算違規營運，已經核定區間車和新路線了，算合理調度吧
11/01 17:43, 22F
推
11/02 02:40, , 23F
嗯嗯，要看樓主搭的路線編號，不然就寫信給公路總局問問
11/02 02:40, 23F
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了，因為和欣客運沒有北高的路權，所以不能用一輛車開北
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高線，之前和欣的北高全部都算是用台北＝台南與嘉義＝高
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雄二條路線，直接 在新營轉運站以“同車轉乘”的方式來
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辦理，但這樣還是違規，被其他 有北高線路權的客運業者聯
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合的釘死之後，最後就改以在新營轉運站轉搭車，樓主說有
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廣播不換車可能就有爭議。
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推
11/02 07:52, , 30F
我有過一次和欣在高速公路上突然爆胎又自動熄火，然後收
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11/02 07:52, , 31F
到和欣的「聲明函」，聲稱他們已經做了最妥善的處理......
11/02 07:52, 31F
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11/02 07:53, , 32F
（吃屎啦，事前檢查就不是你們的責任嗎？之後和欣就黑掉了
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11/02 07:53, , 33F
）
11/02 07:53, 33F
我已經做好「道歉函」只是個屁的心裡準備囉。只有我這個傻瓜要…XDDD
推
11/02 16:36, , 34F
公總已核定7500區間加7512,以不換車的方式跑北高已站得
11/02 16:36, 34F
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11/02 16:37, , 35F
住腳,反而該問公總為何不直接發給北高路權? 北高往新營
11/02 16:37, 35F
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11/02 16:39, , 36F
的人會有那麼多? 顯然是在發北高的路權,不如直接開放,反
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11/02 16:41, , 37F
倒是阿羅哈常態不按班次停靠站,愛停就停,違規得還更嚴重
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11/02 16:42, , 38F
直接開放,不適者就退出市場
11/02 16:42, 38F
其實我一直不大懂路權是什麼， 反正只知道阿羅哈才可能直達台北高雄， E大懂得真多。 ※ 編輯: defdef4417 (110.28.73.165), 11/02/2016 18:09:05
推
11/03 10:52, , 39F
北高直達一直以來三家有合法路權 國光 統聯 阿羅哈
11/03 10:52, 39F
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