[心情] 你曾經乖乖排隊,卻被店員無視的經驗嗎?
上星期某電商終於來員林展店了
可能是剛開幕,上週客人還很少
但是這星期只要下班時間過後,每次經過都看到有人在排隊
昨晚我帶小孩到電商的隔壁孩買鞋
(經過電商時大約還有七、八個人在排隊)
買完鞋我們就去電商買飲料
選好飲料,我和老婆小孩也和大家一樣排隊結帳
(這時前面應該有三、四個客人)
到我們時,店員無視站在櫃檯前的我和小孩
而是按筆電叫號,接著就幫我後面的客人辦理取貨
(當他把客人的貨放在櫃檯時,我也把我們放在櫃檯上的飲料移到旁邊,
同時叫小孩站過來一點,不要擋到客人取貨)
客人把貨取走後,他繼續叫下一位客人號碼
這時我和他眼神剛好對到
我告訴店員:我要換電子票券的商品
他望著隊伍對我說:這邊排隊
(我有點驚訝,我剛剛不是在排隊嗎?)
我立刻回他:我有排隊
他不耐煩的回我:我沒看到。(?)
我也有點怒了,我說:你可以看監視器
他又說:我現在沒辦法看
(他繼續服務剛剛叫號的客人)
我又生氣的說:你服務怎麼這樣?都跳過兩個人了
(我甚至回頭問老婆小孩我們沒排隊嗎)
然後他才移到另一台收銀機這邊我們刷條碼,接著把收據放在桌上
我拿起收據又放下去,不悅地跟他說:不用了
他好像回我:單據不要亂丟
我沒仔細聽,轉頭就和家人一起離開了。
這應該是我第一次遇到這種在店家火氣上來的情形
也是第一次為了這種鳥事讓自己失眠睡不著
可惡,我在糾結這件事幹嘛........
當他說要排隊時,我是不是鼻子摸摸再去排隊就好。
不對,我明明有排隊啊,所以我把事實告訴他了。
但是他又說他沒看到,我說你可以去看監視器
是這裡出問題了嗎?我不應該這麼說對不對?
我是不是應該說我真的有排隊,而且姿態放低,請他幫我結帳這樣就好了
我承認當下我真的生氣了,但是我生什麼氣啊
一直到剛剛,我都還在想一定要到官網客訴,還是在google map商家留負評
可是打完上面這些字,我覺得好像不用了
也許他真的沒注意到我,他可能忙到他的input只有電腦螢幕的報到號碼
而不是活生生站在前面的人.......
不過,我還是會把這件事反應到官網
也會建議修改SOP,讓每位客人進店立刻取號碼牌
管你報到取貨、寄貨還是購買商品,一律取號碼牌
(這只要在報到機人機介面加一道選項的程式小修改,對這家電商應該是小菜一碟)
好了,換個角度想,
今天店員為了維護排隊者的權益,也應該肯定
只是我明明就在隊伍裡,卻莫名被你排除了......
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