Fw: [抱怨] 必勝客

看板ChungLi作者 (該來去拜拜了...)時間12年前 (2012/04/15 17:41), 編輯推噓7(7推 0噓 23→)
留言30則, 10人參與, 最新討論串1/1
此家店中壢市中美路店 參與人士 接待小姐穎薇（似乎是這個名字以下我們稱A) 另外一位服務人員 楊小姐 （以下稱B） 話說昨天傍晚我家老媽想說姊夫和姐姐要來 姊夫又喜歡吃pizza就拿著小7印出來的買一送一卷去買pizza 進去了 A似乎在跟旁邊的B講話 於是開口請我媽媽等一下說正在忙 我老媽就想說好吧在旁邊位置等一下 過沒多久有名男客進來了 A就說先生要點什麼 我老媽就問說不是她先來的嘛 該名男客也說對壓是那位女士先來的先幫她點 接著A轉頭問我媽媽說要什麼 我媽媽拿出買一送一卷後 A看到後又立刻說這個卷要等一下唷 然後又問那個男客說先生你要點什麼 完全不想理我媽媽 我媽當然很生氣說為什麼呢？只因為她拿出買一送一卷嘛？ A就沒講話 旁邊B就立刻過來服務並且叫A去做其他事情 當然我媽媽點完餐很生氣的說感覺我們拿優惠卷就像是次等人 後來晚點該店有位楊襄理（我媽猜是那位B但是她說不是） 她說請我媽媽原諒A，而且剛剛A哭的很大聲很可憐 他們打算讓他寫悔過書並且停職兩個星期 我媽聽了更不高興 好像是我媽媽做錯事情或是怎樣讓那位A小姐哭了 錯好像是在我媽不該在當場問為什麼不能用優惠卷，不能把自己的反應講出來 雖然我們家只消費了少少的錢 後來姊姊決定上網幫我媽媽客訴 今天店經理打來 先說該員工反應慢又是新來的可能心情不好 然後就問我媽要怎麼樣的賠償 感覺似乎就是我賠你一點東西就解決這樣 而且該店經理還說其實我媽拿那個優惠卷去買他們還是賺很多 利潤很大 （這干我媽什麼事情？） 另外該店經理還說可能A沒看到你壓 所以才先服務那位先生（表示該店經理連事情來龍去脈都沒搞清楚） 其實我媽只是覺得A的態度可以好一點 或者是該店後來打來的道歉電話也可以好一點 甚至店經理也是（沒搞清楚就打電話） 因為其實我們家有兩個人在服務業當店主管 我們家都很體恤被客訴的感覺 只是真的覺得這家的後續處理很差 感覺就是敷衍了事有打電話就好 不會應對 其實當下那位先打電話來的楊襄理 一開口就可以先說 不好意思，A是我們的新人還不太會應對客人 在這邊我代她跟你道個歉之類的 甚至說我們會在這裡在加強訓練等 （雖然聽起來很制式化但是很有用） 可是她卻說A很可憐哭的很慘 ..... 真的覺得員工訓練有待加強 ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ※ 轉錄者: RC0409 (27.105.22.138), 時間: 04/15/2012 17:41:42 ※ 編輯: RC0409 來自: 27.105.22.138 (04/15 17:42)
推
04/15 18:04, , 1F
直接打0800客訴 店經理就被區督導罵到慘
04/15 18:04, 1F
推
04/15 19:29, , 2F
我覺得那種態度很差的店員很可悲耶 就連簡單的禮貌都
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做不到 真的非常幼稚
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這樣真的給人很糟的感覺，上到下都這樣對客人…
04/15 20:19, 4F
推
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人家只是想表達 A女已經得到教訓了 希望你們息怒吧？
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04/15 21:40, , 6F
雖然 他們的說話方式沒有很好 但可以看出他們後面的誠意
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就原諒他們吧~~
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04/15 22:30, , 8F
我是覺得該店的員工訓練有待加強 而且其實會感覺很敷衍
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不是說原不原諒 而是一種感覺...
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況且A哭的很大聲很可憐老實說關我們什麼事情 用優惠卷他們
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很賺關我們什麼事情 店經理連事情都沒搞清楚就打電話
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感覺非常的差.............
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推
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通常必勝客只要覺得他們有錯，除了道歉外還會有實質上
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04/15 23:37, , 14F
的補償，例如下次報電話可以免費得到當次點的餐
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有賺就好，大不了以後去別家
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推
04/16 00:04, , 16F
好像是題外話，有時活動券有特別的key法或處理方式，若是新
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人是有可能不太會處理，所以要等別人來救。
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另外就是店經理是有做到該做的步驟，致歉、說明原委、承諾
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改進和提出解決的辦法，(不過文章中看來似乎是沒有站在客人
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04/16 00:08, , 20F
的立場真的為客人著想XD) 其實可以直接說出想要的補償方式
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像是餐點招待啊折扣或是口頭上的一聲不好意思都可以，
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真的都不滿意話~~...吃別家吃別家，中壢還有很多好吃的東西
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XDDDDDDDD 別往心裡去:)
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04/16 11:14, , 24F
菜鳥吧,之前去某便利商店消費,買一杯咖啡出了三次錯,後來問
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04/16 11:15, , 25F
老鳥店員,原來出錯的是個菜逼八,就不跟他計較了
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推
04/16 14:32, , 26F
重點是態度吧，菜不是罪，菜又態度不好就不對了
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推
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推樓上
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04/17 01:24, , 28F
推 態度問題...
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04/17 10:13, , 29F
態度問題其實很主觀的,只有在現場的人才知道
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04/17 10:14, , 30F
同樣一句話或一個表情,可能不同的人看起來有不同感受
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