Re: [心得] 記取教訓-百花大教堂旁遇劫受傷事件（誠翔）消失

看板EuropeTravel作者lyh999999時間6年前 (2018/06/09 23:59)推噓14(16推 2噓 36→)

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從原po郭小姐遇劫受傷事件始末觀之，身為一個長期跟團的路人我，從中記取教訓，並獲得以下感想，想跟大家一起分享: 一、謹記六不原則: 1.不要吊車尾:這是最為重要的一點，從誠翔旅行社FB粉絲團網站上之同團團友的回應--- 『大家都沒事，只有落後的有狀況 ...』解讀，這次事件的罪魁禍首不是領隊無能、不夠專業，而是吊車尾。落後，走在隊伍最後面被搶、受傷是你活該，你自找的，不值得同情。 2.不要過度信賴:出門在外，一切靠自己，能保護你的，只有你自己，千萬不要過度相信、依賴旅行社及領隊。相信自己的判斷，被偷被搶就趕快報警、生病或受傷就及時就醫，不要聽信領隊的推託之詞。 3.不要省錢:保持手機網路暢通，出國前就先把國際漫遊辦好，以備不時之需。 4.不要偷懶:出國前先做功課，大致了解旅遊地，並將大使館、旅遊平安卡緊急聯絡等相關資料之聯絡電話存在手機或小抄。 5.不要填寫問卷單:因為浪費你的時間，問卷單不是旅行社做缺失改善用的，而是做背書用的，當有客訴時，旅行社就會說其他旅客的問卷單反應都很好...，所以不要再被利用了。 6.不要客訴:因為徒增怒氣，旅行社雇用的客服人員個個牙尖嘴利，是吵架抬槓高手，你只會再度被傷害。以上，雖然是反諷之詞，但也是我的真心話。二、針對誠翔旅行社FB粉絲團網站上之同團團友的護短，我有幾句話要說:感謝你們的護短之詞，因為從你們的回覆中，讓我更確信我是站在對的一邊，誠翔旅行社這位領隊竟然可以如此不專業，把整團丟在聖母百花大教堂，導致團員處於被碰瓷族盯上的危險中。說真的，這位領隊真的很糟糕。首先是不按既定行程帶隊，這點很重要，據悉大部分旅行社的行程規劃安排，都是經過專人仔細推敲考察而來，目的是希望能讓旅客獲得最大滿足並兼顧旅遊安全，絕非某單一領隊可隨意增刪修改(如果更改的方案較棒，那為何旅行社不採呢?)，因為不按既定行程帶隊，導致行程延誤落後，故整團(包括領隊)處於一個慌張匆忙狀態，以致於旅客陷於危險中，會被搶劫是可預料的，其他團員應該感到慶幸，該團只有原po一個倒楣鬼，犧牲者。再來領隊面對團員被搶、受傷，竟然採取冷處理，不報警、不就醫，真不敢相信這是出自一個在國內小有名氣的旅行社(我在2005年也參加過義大利團)，讓我間接對誠翔旅行社失望，竟然會聘用這樣不專業、應對能力差、沒有真誠的說謊領隊。其次，據旅行社表明，領隊連夜聯絡地陪討論原po郭小姐就醫事宜，但我們從護短團友回覆中獲知，他們連夜討論出來的結論竟是，再度讓整團團員又陷於危險中，因為地陪跟領隊都去陪傷者就醫，其他團員就同某護短團員述說的自己找樂子，而且被碰瓷族盯上。真的很搞笑，一個將團員置於危險處境，恐會造成無法預料的禍果的領隊，還有團員為她護短，說她好話，其他團員都是祖上有德，才能全身而退，如果出事，還能說領隊很好，這種風涼話嗎? 容許我說句苛薄話，這位護短團員顯然有點是非不分，明明是來護短，反而揭發更多領隊無能事蹟，明明錯在領隊(缺乏專業度、應對能力差，旅行社的sop出問題)，卻把錯出在傷者身上，明明說沒有怨言，但看官者我，卻覺得句句都是怨言，而且將領隊陪同去超市的事蹟跟團員受傷被冷處理畫上等號，直說領隊很不錯，真是讓人無語。三、針對誠翔旅行社對事件的處理態度，我感到非常失望。其實，誠如版上其他人所言，謝謝原po者將自己的遭遇說出來，因為有提出才有改進，才能進步，消費者才能獲得更多保障。如果，國內的旅遊業者無法秉持以客為尊，重視旅客財產、生命，並慎選領隊及要求應真心維護旅客權益、確保旅客安全，那大家都有可能是下一個原po者。四、最後在此，也希望原po對於自身的權益，要慎重追究。我並非好爭訟，但僅在板上各書己見，各自只看自己想看的內容，是無法給你一個公道的。真心希望你在療傷之餘，重視自身權益，好好愛惜自己，不要再讓那些是非不分的人傷害你。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 219.85.165.51 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/EuropeTravel/M.1528559982.A.A90.html

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yannjiunlin

06/10 01:14, , 1^F

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