[請益] 銀行服務櫃台的態度 可以客訴?

看板Finance作者 (d_^^_b)時間11年前 (2013/08/09 16:29), 編輯推噓10(11推 1噓 54→)
留言66則, 27人參與, 最新討論串1/1
事情是這樣的，今天我到台中台企銀忠X分行想辦理開戶，但剛要進新公司並無在職證明（這間開戶好像是要在職證明才能開戶，否則要到戶籍地的分行開）。 然後小妹拿出身份證準備開戶，那位在櫃台唯一一位女行員，拿著我的證件開始上下打量我至少10秒，然後説「你要辦什麼？你公司是什麼？上班？是要薪資轉入？你有在職證明嗎？沒有，要去戶籍地分行才能辦開戶！」 當然當下的態度和打量時的態度一定是連慣的！ 我是娃娃臉，看起來的確是未滿18，但這應該跟我開戶並無關係吧？ 只是一進門説要開戶後的上下打量和説話態度，是銀行「服務」櫃台的基本素質？我辦過玉山、台灣等，目前為止還沒遇過這麼傻眼的行員，連耐心解釋都沒有，後面也沒人在等，請問現在銀行行員不用被基本服務訓練嗎？ 我並不是説一定要多有禮貌，但基本的工作態度應該也要有，我的行員友人也説她們進公司也會先要求對待來客服務的態度是優先！ 我的問題是，如果行員態度差到讓我極度不舒服，我可以客訴嗎? ps.我不是要攻擊或筆戰，只是很無奈第一次辦開戶受到這樣的對待（對待我媽也是）。 初次來本版發文，若此篇文章不合版規，我會自D或煩請版主幫刪，謝謝 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 122.118.89.28
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網路上都查的到電話吧，請總機幫你轉接給主管
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客訴是你的自由，服務業本來就如此
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我覺得還好?
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建議你到bank_ Service版
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是可以客訴 但是沒人身攻擊也沒歧視字眼可能不太行
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可行的方法是找超大戶去跟分行經理講 十有八九那間分行主管
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會帶那位職員親自去你家道歉
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u大謝謝，但有大戶我可能就不會在這討拍了XD
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她講的內容是正常的沒錯，但就是態度差……
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所以我不知道該客訴？
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我相信那位行員只是習慣了一貫的作業模式
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所以才這麼直接的拒絕你
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但其實以過去經驗來說 她可以有更為圓融的拒絕方法
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或照會方式來受理你的開戶
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如果真的很想在那間分行開成~建議直接找作業主管
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反映詢問，相信作業主管經歷豐富
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應該可以給你一個反意的回覆(即便是沒有開成)！
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打錯 是滿意的回覆(抱歉)....
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那是在確認你是否為本人 跟你臉娃不娃一點關係都沒有
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但是 如果你沒有到職證明 我們真的不會讓你開薪轉戶QQ
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因為薪轉戶有些是要綁統編的 通常我們會請公司開給你
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不然就是打電話照會公司 確認有這個新進的員工之類的QQ
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現在金管會真的管很多 稽核很煩~
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(偷偷講 銀行又不是服務業 我一點都不想承認這點)
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而且老實說 你都離開櫃檯了再去客訴 有點....建議你下次當下
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跟她說 請她態度好一點 她應該就會馬上改進了!!!!
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不過直接問人家公司是甚麼有點沒禮貌= =
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推
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年輕人
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推
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打量? 看身分證跟本人像不像不是基本的嗎? 這樣就受不了
08/09 21:44, 30F
推
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現在人就是以為用客訴就能解決問題，所以才養壞習慣...
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噓
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噓某J
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可以歸可以..不過有必要嗎? 完全沒意義的動作
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後面沒人 不代表她現在很閒..這只有坐裡面的人才了解
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沒人真的不等於很閒...我也是坐在裡面以後才懂 Q_Q
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這讓我想到 加幾十塊油錢 也會ggyy的客人
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妳不舒服就當面講 離開才在靠妖 櫃台大概也覺得妳很xx
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推
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不開心不當面講，事後才客訴有意義嗎?
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會當面講的也是少數....
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推
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不管哪個行業都應該「相互尊重」吧，不然要客訴管道幹嘛
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我相信角色交換後你們就不會這樣説了
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打量和檢查本人，是不同的方式和態度，某大應該不會不懂吧
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我也不是説行員閒，我只是針對她態度差
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a大説的對，我要的只是相互尊重
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推
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台企銀嘛....
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推
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認定也很主觀啊 你不爽就去客訴 是你的自由
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她問的問題,只是KYC,跟開戶有關係,是要客訴什麼 = =
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還沒付錢就當大爺了 唉
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推
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當然客訴啊~ 態度那麼差，跟他客氣甚麼...
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推
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客訴阿 在這靠腰不去客訴幹啥讓自己生悶氣……
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雖然結果就是嗯嗯哈哈我知道了我們會改進再教育而已
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行員也只是覺得怪我囉，去找金管會麻煩阿。無濟於事罷了
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標準銀行開戶sop問題，這也客訴？不爽？
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除非她給你錢弄少或者東西搞丟
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不然對方接到電話，多半以為澳洲的客人又來了
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當下你沒有叫主管出來，事後客訴沒證據，死無對證
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主管沒親眼看到事情經過，沒法處置，當然只能好話稍微敷衍
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不然，多可怕阿。隨便一通電話，桂圓就頭路不保。
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以上是本人客訴過的經驗，別把服務業想太美好
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= = 不打量你 至少也要核對身分證跟你本人像不像吧
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應該說可能眼神讓你不太舒服?
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當然你覺得不太舒服 可以客訴 ~
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得饒人處且饒人
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推
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標準流程+1，可能口氣態度不佳，但開戶就是一堆規定
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這也是事實，如果真的讓你不舒服就客訴吧！就主管打給
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推
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你賠不是如此罷了，唉
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