[問題] 中華的光纖網路報修問題

看板Fix-Network作者 (可樂明)時間7年前 (2016/10/22 21:33), 7年前編輯推噓1(1推 0噓 19→)
留言20則, 6人參與, 最新討論串1/1
昨天家裡網路突然斷線 發現中華光纖數據機ALM燈一直閃紅燈 把插頭拔除再插回去 結果還是一樣 昨天打123報修 今天依然無法上網 再次打123詢問進度 結果客服跟我說 派工單有出了 時間是 10/27會來修!! 想問，光纖網路報修有到一個禮拜那麼久嗎？ 版大有人報修過的經驗嗎？ 是不是都是那麼久? 另外在想，如果裝 MOD 的客戶那不是很慘？ 連電視都沒得看，感覺有點誇張 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.216.209.32 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Fix-Network/M.1477143206.A.259.html ※ 編輯: ffix11 (49.216.209.32), 10/22/2016 21:35:20
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10/22 23:24, , 1F
態度...你的態度...你的態度不夠兇，會吵有糖吃，這是戰爭!
10/22 23:24, 1F
真假 可是客服說這是依照派工師父的時間訂的 客服好像也很無奈 ※ 編輯: ffix11 (49.216.209.32), 10/22/2016 23:47:16
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由於查修人員有完修時間限制、超過會影響績效，週五報修
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，通常最晚週二前應該會處理，會直接約修下週四，比較常
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見的原因有：
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1. 週一至週三都約滿，只能暫約週四，有空檔就幫你插單
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2. 裝機地點比較偏僻，平常日非每日派工，可能是每週二
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、四或每週一、三、五派工的
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3. 機房設備故障調不到料，或是要等廠商來更換設備的
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其實打去客服催，客服一定還是會幫你轉達，只是現場情況
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不明，很難保證何時能完修
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超過幾天故障沒排除，應該是可以在帳單上把這幾天的
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費用扣掉，打電話去客服看看吧。我先前有扣掉五天費
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用的經驗。
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推
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可憐的一樓 科科
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回bluecadence大，通常若有登記障礙問題報修處理時，確實
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可透過電話客服人員進行障礙費用簽減處理的，不過切記一定
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得先已登記障礙報修，有記錄留存，不然的話就沒有資料能提
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供帳務單位處理簽減了
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會扣費用這點其實已經比很多業者好的太多了~~可能剛好
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10/27 15:49, , 20F
你那區比較多案件或是新申裝吧，我自己經驗是隔天就來
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