[心情] 奇華喜餅的服務態度~負評

看板GetMarry作者winddroper (鮪漁)時間7年前 (2017/05/03 00:25)推噓10(10推 0噓 20→)

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想說整個婚禮已經要到最後的流程，終於可以鬆一口氣，沒想到卻遇到喜餅公司出問題，我跟我老婆的心情都整個快盪到谷底；當初挑喜餅的時候，想說奇華是一間大公司，我們也很放心地想應該不會出甚麼問題沒想到下訂之後，卻是惡夢的開始。第一次遇到問題，是我老婆想從下訂的喜餅裡，先拿走一盒給朋友，所以我們就先打電話給奇華，詢問能不能先到店裡拿一盒餅，店裡的服務人員說她沒辦法做決定，需要確認後再播電話通知我們，沒想到我老婆遲遲等不到電話，最後是自己再打電話去確認。正所謂有一就有二，果然沒過多久，又再遇到一次問題，這次是我們去補加喜餅以及順便確認送貨時間，我們的餅是分送到三個地方，當然時間也不一樣，分別送到公司(醫院)、家與訂婚會場，因為我們訂婚的時間是在禮拜日，所以餅店一直跟我們強調，因為一例一休的關係，禮拜日不能幫忙送貨，當然我們還是請求她再幫我們跟公司確認，而且我們也順便提到第一次的事件，請她這一次一定要記得打電話給我們，當下店長跟我們說是因為上次的服務人員感冒，所以忘了打，可能是因為有提到第一次的事情，所以奇華當天就打電話給我們了。但奇華跟我們說只能確保中午11點左右前送達，當下我跟我老婆都呆住了一下，因為這樣可能發生賓客到會場時，沒辦法及時拿到喜餅，所以我們當然請她再幫我們跟總公司確認，然後再回播給我們，結果又一直遲遲等不到電話，最後只好自己再回播電話跟奇華確認。人家都說事不過三，結果沒想到事情一次比一次嚴重，這次是出錯在送貨給公司的這部分，原定應該送達的那天，我老婆一直等不到喜餅，也沒人打電話給他說要延遲，同事都以為可以拿到餅的，結果都兩手空空，因為有前兩次等不到電話的經驗，結果隔天我跟我老婆只好親自跑到餅店去問，服務人員表示她們有寄出，但是不知道為什麼我們沒收到，後來服務人員打電話給貨運公司，結果我跟我老婆當場差點昏倒，貨運公司說她們今天才把餅送到，然後說今天是5/1勞動節，能作主的主管都不在，要明天才能跟我們談怎麼處理，奇華當下也表示不是他們的錯，我們也表示理解，但畢竟貨運公司是直接對奇華，我們也就只好請奇華繼續跟貨運公司看後續如何處理。今天我老婆收到貨運公司的電話，貨運公司表示是人員疏失，因為一般公司禮拜天沒上班，他們都會自動延後一天，但是我老婆的公司是醫院，不是一般公司，而且送貨單也有指定那天一定要送達，貨運公司就轉說我老婆沒說要送到幾樓，當下我老婆就回說送貨單有電話可以打來可以問，然後貨運公司就又說他們只能跟我們說道歉，然後最多幫我們補送，但是自己都已經送完了，何需還要貨運公司補送，我老婆只好回說你們SOP就是這樣，貨運公司表示就是這樣，我老婆臉上真的都快有三條黑線了，客服人員還問說我們會不會投訴，投訴的話最多就是他在打一次電話道歉，相關人員處罰一下，然後就沒了。最後就只好掛斷電話了，我老婆跟我說了之後，我真的充滿了怒火，第一是貨運公司的態度也太差了，一副死豬不怕水燙，第二是賺我們錢的是奇華，奇華怎麼可以把我們的電話給貨運公司，讓我們直接跟貨運公司面對面，這完全是甩開責任，一想到這禮拜還有兩次餅要送，我跟我老婆都嚇死了，真的很怕又再出錯，最後我只能說，奇華的服務態度真的讓我們很失望，以後如果有親朋好友要結婚，我們真的是不推奇華。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 112.104.14.21 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/GetMarry/M.1493742320.A.09F.html

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poohmin

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poohmin

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bm1265

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