[新聞] 女不會退票害燦星慘賠百萬 竟指公司訓練不夠消失
1.媒體來源:蘋果日報
2.完整新聞標題: 女不會退票害燦星慘賠百萬 竟指公司訓練不夠
3.完整新聞內文:
曾任職燦星國際旅行社負責辦理旅客機票退票業務的呂姓女子,被燦星發現
從2013年7月間起,多次未在期限內辦理退票業務,導致旅行社必須自行墊付
旅客退票款,損失共112萬多元,因此向呂女求償。但呂女辯稱,是旅行社訓
練不夠完備,她「不會退票」才發生此事。士林地院認為,呂女當時已辦理退
票業務1年多,不該是旅行社訓練不夠所致,因此判呂女須全額賠償燦星損失。
判決指出,呂女從2012年7月進入燦星旅行社,負責辦理旅客退票、退款業務,
但呂女卻多次疏忽機票退票期限,未向航空公司、票務系統辦理退票手續,導
致45張機票僅能退回部分款項,另有39張機票完全無法退款,呂女為掩蓋疏失,
又挪用其他旅客退票款彌補旅前來追討票款旅客損失,導致惡性循環,問題退
票款筆數越積越多而東窗事發,燦星旅行社最後共墊還旅客112萬多元後,轉向
呂女求償。
呂女辯稱,她每次遇到退票程序問題,主管總說詢問航空公司,但航空公司時
常沒有回覆,她只好擺著沒有處理,一直已逾退票期限或是旅客主動詢問時,
才發現機票還沒辦理退款,她因害怕客訴會被主管責罵,才挪東牆補西牆,呂
女強調此事是因燦星旅行社訓練不夠才會發生,且她沒有拿走退票款,不該找
她求償。
士林地院認為,呂女當時已在燦星旅行社任職超過1年,發生此事不應是旅行社
訓練不夠完備所致,且呂女有責任在遇到問題時,主動尋求他人解答並正確執
行職務。法官認為雖然退票款並非落入呂女口袋,但燦星旅行社確因呂女疏忽
而受有損失,因此判呂女應賠償燦星112萬多元,可上訴。(顏凡裴/台北報導)
4.完整新聞連結 (或短網址): http://goo.gl/ddnpzx
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