Re: [心得] 有人跟我一樣覺得香港人服務態度不佳嗎?

看板Hong_Kong作者blueslovetw (人與大自然共生)時間13年前 (2011/09/04 15:17)推噓10(10推 0噓 13→)

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其實我想香港服務業態度會這麼的兩極化，可能跟香港人認定對方是從那來的，有很絕對的關連性！簡單說，香港服務業普遍認定喜歡程度：歐美(歪國人) > 台灣人 > 大陸人，這是之前我有問過飯店服務人員閒聊之後，我們討論出來的結論^^" 總結：服務態度的好壞程度差異，在於對方肯拿出多少錢來購買同一樣的商品和附加價值 (也就是對客戶的服務態度好壞)！飯店服務人員，如果你有給小費的話，對方對你的態度就會很明顯的 180度轉變，因為在 check-in時，飯店櫃臺處理房間事宜，讓我們有些不悅而有點不想給服務生小費，但被對方這樣子霸王硬上弓..我最後還是妥協了，跟皮包中的美鈔說聲掰掰嘍....我想如果對業者服務不滿意的話，客人應該有權可以不給小費是吧~~~~本來自己是打算拿行李到房間，卻在電梯口像是被人堵住一樣，堅持要幫我們送行李..不給他送好像會要他的命一樣，有點被強迫的感覺(我想是為了要點小費的關係吧)，原本態度還有點要理不理，後來給完小費後，看到你還會頻頻點頭問好，還會幫你開大廳的門，像是見到阿爹娘親一樣="= 囧另外更明顯的案例就是在夜市買東西，通常同樣的一件東西，在不同的地方，甚至是在同一條街但不同前後攤位，價位往往也會有很大的差異。有經驗的鄉民通常都會先逛多看幾間多詢問價格後，才會決定購買...但攤販通常會先看你是屬於那個族群的客源----- 一歐美歪國人如果是區分在歐美(歪國人)，通常他們不太會看價位，有時喜歡就會直接掏錢出來買了，當然香港服務業會很喜歡這些歪國人(每個都像是待宰的肥羊)。因為他們出來旅遊就是想放鬆，就算東西覺得貴很多，也比較不太會去議價，會嫌麻煩，加上這些商品，在他們的國家可能都要更貴上一些，都出國度假了，沒差這些錢啦。二台灣人再來就是台灣人了，台灣人很精明也不笨通常都會多逛幾間多比價一下。但只要讓他們覺得有便宜到的話，基本上都會購買，所以價位通常都會打各折扣，最好是希望你再多買一個，我再算你更便宜些XD 對付台灣來的客人，需要的就是一些耐心跟些許時間，有時再加點熱情，跟對方閒聊一下台灣那邊好玩阿，聽說台灣很有人情味，台灣人都很善良.... 這樣子閒聊哈拉一下，我想『善良的台灣人』怎會忍心在殺價下去呢？旅客贏了面子，攤販賺了銀子 XDD 兩全其美不是嗎，在你臨走前又順便推薦你那邊可以吃啥美食，那邊有好玩的。我想就算你心裡真覺得其實有點買貴了也會覺得心甘情願吧^^ 三大陸人最後這族群，可能會有點難搞，畢竟香港很多貨源可能也是從大陸那頭過來的，甚至在大陸其他地方的夜市或是地攤也都有這些商品，見怪不怪。當然商品的價位成本通常也會有底些，所以購買東西可能價格會大砍特砍，當然也是會有有錢去香港度假的大戶，不過通常都不會出現在夜市或是地攤。因此，攤販碰到大陸人可能態度都會比較冷淡甚至口氣會比較不好些。我也曾經在地攤被攤販誤認為大陸人，後來對方知道是從台灣來的，相信我：態度馬上會熱情熱絡起來，因為比較沒那麼難搞 ^^" 當然啦，這些分類並非代表就是絕對的，畢竟好學校也是會有壞學生的!!僅供參考，並非一定是絕對的。但真的會建議要去香港的鄉民或朋友們，如果有去香港的話，能讓香港服務業的朋友們知道:『您是從台灣來的朋友!!!』我想也許服務態度會比較好些吧!?甚至可以用簡單的英文詢問對方或是說你 " Come From Taiwan "，可能會有較正面的回應吧 XD 最後還是要說：不管是業者還是旅客應該多站在對方的立場跟角度，去體諒對方，但說真的..出去玩最重要的就是奇蒙子了。如果真遇到對方很無理的對待話，我想也不需要再多隱忍吧，畢竟被對方誇張的言行給惹毛了，我想當面跳腳不爽而抱怨一下，抒發情緒也非壞事，發洩完後也許後面幾天玩起來會更有活力XDDD -- 『當我決定忘記憂傷，世界就會對我微笑』『當我開始擁抱快樂，世界就跟著我快樂』『當我決定擁抱自己，世界就開始擁抱我』『而我就會擁有這個世界的所有美好一切』 http://www.wretch.cc/blog/blueslovetw LOVE 綺貞 by＃ blueslovetw -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 111.185.48.30

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