[問題] kkday Hruka車票退費

看板Japan_Travel作者 (小昴)時間5年前 (2018/09/08 09:59), 5年前編輯推噓10(10推 0噓 25→)
留言35則, 7人參與, 5年前最新討論串1/1
原本和kkday訂購9/8的Haruka特急到京都 但因樂桃前些日子的狀況加上一直不確定他到底要不要飛，(結果看來今天是確定會飛= = 因此樂桃一公告班機不管有沒有取消都可退費，我就請旅行社退費了，程序需要一段時間。 與kkday要求haruka退費的過程中，客服不斷的鬼打牆要求一定要有「班機取消證明」他們才能去爭取退費 但我買的是鐵路票，鐵路就是斷了還沒修好，跟班機有沒有取消有什麼關係... 雖然haruka今天開始部分恢復行駛，但能提供的服務已和原訂單合約內容不符合，（接駁車+兩段電車） 難道這樣也不能退費嗎? 且JR West西日本網站的退費說明中也完全無提到需要班機證明才能取消。 http://www.westjr.co.jp/global/en/howto/ticket_09.html#fqtop 我對kkday的處理方式非常困惑，想請教是否有類似經驗的版友退費成功了。 -- Sent from my Windows -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.200.194.215 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1536371974.A.1B0.html
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09/08 10:33, 5年前 , 1F
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09/08 14:18, 5年前 , 2F
我比較麻煩是沒有飛機延誤停飛證明，因樂桃9/8還是有
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09/08 14:19, 5年前 , 3F
飛，但鐵路不通是事實
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我是11月飛，Kkday回覆說還沒公布到那時候所以不能退票，
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原來除了鐵路不通外還要附上停飛證明！覺得這樣很不合理，
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不論飛機有沒有停飛，鐵道現在沒辦法運作是事實，卻不能退
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票？
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09/08 18:12, 5年前 , 8F
就是這樣！跟飛機有沒有飛根本沒關係！
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09/08 18:13, 5年前 , 9F
鐵路就是還沒好 且替代方案不是原HARUKA的服務內容，
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這樣算不履行合約吧
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※ 編輯: subaru1210 (1.200.194.215), 09/08/2018 18:16:10
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09/08 19:43, 5年前 , 11F
我9/5出發的飛機沒飛，9/10買的行程還在拖
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我9/5出發的飛機沒飛，9/10買的行程還在拖
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飛機電子票也給了，就是沒回信，看來要被吞了
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飛機電子票也給了，就是沒回信，看來要被吞了
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09/08 22:38, 5年前 , 15F
你只要說因班機停飛 無法成行就好了
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我也是這樣退觀光門票
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一天就處理好了
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樂桃沒取消哦？= =
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那可能就有點麻煩
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看你要找什麼理由了
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09/08 22:43, 5年前 , 21F
你詢問的時候應該是要說明鐵路原因
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如果是講到班機問題
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他才會這樣回你吧
09/08 22:43 我有說我是要退HARUKA的鐵路特急票喔！ 但是KKDAY不斷鬼打牆說要班機取消證明才能「爭取」退費 問題鐵路橋斷也不是班機問題！ 打算週一直接申訴了，真的很誇張。 ※ 編輯: subaru1210 (180.217.171.100), 09/09/2018 11:05:39
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09/09 11:36, 5年前 , 24F
我也是，kkday一直鬼打牆,以後不跟這家買了
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09/09 11:36, 5年前 , 25F
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09/09 18:52, 5年前 , 26F
感覺像機械回覆XD
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09/09 18:52, 5年前 , 27F
他們目前應該也是退到爆炸吧
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09/09 18:52, 5年前 , 28F
看你要不要直接寄信直接附上鐵路停開的公告
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09/09 18:52, 5年前 , 29F
看你要不要直接寄信直接附上鐵路停開的公告
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09/09 18:52, 5年前 , 30F
主旨就打你的訂單編號
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有 我試過直接附上JR WEST的停開公告頁面了 但是線上客服和電話客服都不斷鬼打牆一定要我提供停飛或延誤證明 氣死人= = ※ 編輯: subaru1210 (1.200.196.49), 09/09/2018 20:50:22
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09/10 00:41, 5年前 , 31F
9/4號晚間知道9/5停飛，一直mail到9/9，下午終於退成
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09/10 00:42, 5年前 , 32F
中間一度沒回沒動靜，就再mail，時間在即，就裝app
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09/10 00:43, 5年前 , 33F
Mail回，也留訊息。真的有點慢，但總算是退成功了
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我對處理速度慢是還好，這個時候他們一定很忙 但堅持要我提供停飛證明 (就剛好是樂桃第一架起飛的國際航班Orz 已取消航班無法提供 我就爆氣 ※ 編輯: subaru1210 (140.96.58.139), 09/10/2018 09:57:52
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09/10 16:43, 5年前 , 34F
跟你一樣情形 客服一直鬼打牆說要班機停飛證明
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09/10 16:44, 5年前 , 35F
現在已經氣到跟他說要去投訴消保官
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