[問題] 旅行社無法履約造成消費者之損失的求償?
目前此案己向觀光局及品保會申訴程序中，想先來多多了解相關法律問題，做為參考～
感謝您的幫忙～～
以下為正式內容描述～！
【事前提要】
共有兩家名為A及B的旅行社
A是朋友介紹的旅行社，經由A向B買行程，而B是我在網路上看到的旅行社，我將我在網路
上看到的行程跟A確認是否可以找他們服務要用我所指定的B旅行社之行程，因為他們有同
業關係，所以也確認可以，並享有優惠價。
A旅行社是簽定合約之主要旅行社～
B旅行社是主導主要行程及班機時間之旅行社～
B旅行社配合之航空公司為包機作業~
我是要去海島型的國家～整天都要出海玩水～
事件發生是在定型化契約是在付完所有費用並簽定完成後所發生的～且B旅行社號稱市場
上唯一早去晚回的班機～！
我們的行程是買五天四夜的～！且行程裡有一天可以有空閒時間可以自由調配～
我在3/25前到A旅行社付完訂金後（未正式拿到拿到定型化契約），不久，A旅行社打來，
說因為”班機調度”的關係，所以原訂的4/13號要出團的行程，要改為4/16號，嗯～當時
我己把蜜月假(4/12~4/21)都請好了，只是時間安排上變的很差！變成我的蜜月假，前面
變很空，且回來後，能休息的時間只剩一天～！想想雖然不願意，但因我老婆的蜜月假，
因公司業務的關係也無法往後調，所以我們討論下，勉強接受這樣的安排。這是付訂金後
第一次修改時間！從原訂的4/13出發也改到4/16出發了～
我們在4/7，那天我去A旅行社付完所有尾款，並當下簽好定型化契約書～
【問題狀況】
在12號下午，B旅行社小姐打電話通知（因為又再改一次所以沒透過A來向我說明），因航
空公司班機的關係～原定4/16號的班機時間“又”變更了！並告知變更時間～！為以下的
修改時間～
原來－去程起飛時間為07:00到達時間為09:00，回程起飛時間為14:30到達時間為16:00
改為－去程起飛時間為20:10到達時間為01:10，回程起飛時間為21:10到達時間為00:10
從早去晚回，變成晚去晚回，還加宵夜早點！當然他們的說法是，行程不會有任何損失，
不會損失權益～～！（我相信“可能還是有人願意接受”，但，至少我是無法接受的！）
當下，實在是心裡面很不爽，為什麼五天四夜的行成要變成四天四夜！與老婆討論一個晚
上的結果，決定不去，並求償～當然過程有提出補償方案，後面會說明～
【在溝通時，我所提出的補償方案】旅行社無法配合～！
看是否能夠在不補貼任何費用的情況下，提前一天出發或是延後一天回來？當然！大家一
定知道結果～是不行的～！就是沒班機！（旅行社是這麼說的～）
【在溝通時，旅行社提出的補償方案】我沒有接受任一項～！
航空公司有提出證明文件，並願意補貼$2000，且B旅行社另外也補貼$1000，但這是在“
同意”B旅行社所變動安排的行程的情況下才有的補貼～
另個方案，是全額退費，但不給任何的補償～！
【要求補償的內容】主要是向A旅行社求償～因為定型化契約是與他們簽定！
全額退費並額外賠償總金額之30%之精神上、時間上及假期上之損失賠償！
【要求賠償的原因】
整個溝通的結果，B旅行社能用他們提出的方案提出的補償方案，因所更改行程上的安排
，太過於一般行程的修改程度，我們也沒必要接受。所以最後，我要求退費，並要補償我
精神上、時間上、金錢上為了這次的蜜月所受的損失～因為幾乎天天都要去浮潛，所以也
買了平時間沒必要的東西～例：蛙鞋～！
1. 廣告不實！號稱“市場上唯一”早去晚回的班機，最終的行程變成晚去晚回，還是很
極端的半夜時間！與簽定合約內容嚴重不符！嚴重影響旅客權益及要歡樂去蜜月之心情！
2. 契約無法正常履行！我買的是五天四夜！而不是四天四夜！嚴重影響旅客權益！
3. 班機時間的調整，己超出一般的調整時間！嚴重影響到旅客精神上的負擔！
4. 旅客有履行契約的義務，但不合常理的要求，無法接受並無義務履行！造成無法成行
並蒙受精神上與時間上之損失，要求賠償！
5. 我蜜月假都請了～也開始在休了～！害我又急急取消使用蜜月假，再用特休四天去補
前四天，處理旅遊爭議的問題，真是受傷～！
【我的疑問】
在與旅行社的整個溝通過程中，我覺得奇怪的是以下幾個問題，是否可以提供說明呢？
1. 為什麼B旅行社可以認為航空公司所造成的問題，要“幫我”向航空所賠？而不是他們
該負定型化契約違約的部份？我有這個“義務”嗎？
2. 為什麼B旅行社可以自信滿滿，我沒有依照他們所安排的“不符合”且內容嚴重違反定
型化契約的情況下，造成旅客無法接受，要求退費，可以不用做任何的賠償？是旅客活該
受罪嗎？還是旅行業者都來這招？用不合理情理的安排“強迫”選擇退費這個選項且不負
違約之責任？難道這是傳說中之後門？民法的債篇旅遊專節也有提到要確保價值及品質的
！
3. 為什麼B旅行社可以向我說他們己向“上級”主管機關“報備”過，就可以有恃無恐的
，跟我說，我即使去申訴，他們也沒關係！因為己經報備過了？
4. 為什麼旅行社在嚴重違約且廣告不實的情況下，會說出類以“這樣的案件即去告也會
告不贏”的類似說法（這個～是經轉述～是類似這樣的說法）
5. 為什麼旅行社班機有問題的情況下，我去該旅行社的網站再看一下明天(4/16)要出團
的行程介紹，為什麼班機時間沒改？而且還有“早去晚回”的廣告在喔～！（我己錄影存
證！）明明我記得廣告也是定型化契約之一部份呀？
6. 如果旅行社，提出不合常理的行程（指的是班機時間及所購買之天數），消費者有權
取消此契約外，再依定型化契約之第十四條求償30%之賠償金呢？
7. 定型化契約的附件(行程表)裡有註明航空公司班機的時間變動另行通知,這可以算是
不可抗力之原因嗎?
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