[閒聊] 客訴三立系列頻道只有 SD 畫質卻標示為 HD 的問題
個人是中華電信 MOD 全餐客戶,一口氣訂了豪華加精選,外加戲劇199和電影199,
就因為厭惡有線電視的低畫質才把 MOD 當第四台來裝,所以當我看到 MTV 綜合台
和三立財經台明明只有 SD 畫質,卻在頻道資訊顯示 HD 字眼,就有一股被當傻瓜
的感覺。
於是 5/23 剛好趁著 FOX CRIME 73 台發生畫面比例錯誤的問題,順手向中華電信
客訴了這個情形,沒想到接下來每個中華電信人員回答都很天兵:
1. 54三立財經HD、MTV綜合HD,畫面很正常啊,他是 HD 沒錯啊!
2. 他們打去三立問,他們說 NCC 核准三立將 480p 訊號升頻 1080i 來當 HD 撥合法。
3. 頻道商的內容我們不干預 (中華電信北區分公司 MOD 部門回應)
我的訴求再簡單也不過,只是『不是 HD 的頻道,就應該把 HD 字眼拿掉!』而已。
一直到昨天中華帳務部門打來說要賠償我,他說他看到畫面也是不對的,而且看我後
續的客訴單,說這應該是工程部門要解決,怎麼就這樣把問題丟來他們單位?說要再
找行銷單位計算賠償的標準。
於是今天高雄營運處的行銷部門打來,說他懂我的意思了,也打電話跟三立抗議,為
什麼你們沒 HD 還標著 HD,三立解釋他們大概還要 6~8個月才能播送 HD 訊號,因為
還要後續採購設備。
談到最後,我向中華電信人員強調,我要你們這些賠償並不會比較富有,我在意的是
你們不應該放任非 HD 頻道標示著 HD 在賣,而這情形已經從我申裝 MOD 發生到現在
都沒解決了,就算沒有 HD 也沒關係,應該要把頻道資訊先改對比較重要。
最後中華電信承諾賠我 500元儲值金,並追蹤他們什麼時候改變標示。建議大家如果
不滿意這個情形,也可以要求賠償來製造提供"平台"的中華電信壓力,居然審核頻道
上架的人,可以放任頻道資訊這樣持續錯誤超過半年以上!!!
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