[節目] 中華電信MOD傾聽客戶聲音！

看板MOD作者 (阿傑)時間7年前 (2017/07/03 23:37), 編輯推噓27(28推 1噓 59→)
留言88則, 35人參與, 最新討論串1/1
http://www.cht.com.tw/aboutus/messages/msg-170703-230852.html 中華電信MOD傾聽客戶聲音 中華電信公司今（3日）表示，對於 MOD 近期部份套餐之頻道變動造成客戶的不便，深感 歉意，將盡最大的努力保障客戶的權益。同時指出因為黨政軍條款以及電信法等法令限制 ，MOD不得拒絕頻道內容服務提供者(下稱頻道營運商)上架，並且規定不得干預頻道內容 之規劃及價格訂定。以家庭豪華餐為例，該套餐是由15個營運商所提供的頻道組成，其價 格也是由營運商共同協議而成，再委託中華電信向客戶代為銷售與收取費用，因此中華電 信對於套餐並無主導權。 為了提供客戶更優質的內容，中華電信從今年四月初起就積極與頻道營運商協商，希望可 以推行頻道依其收視貢獻度分潤，讓每一個頻道在公平合理的機制下，有正向發展的機會 。並指出有24家頻道營運商認同這樣的做法，但仍有3家營運商因有其他考量無法接受。 中華電信為捍衛客戶權益，一直等到合約到期日(6月30日)的最後一晚，這3家頻道營運商 仍無法和中華電信簽訂套餐契約，為了避免違反著作權法和相關法規，中華電信遂無法在 套餐中繼續播出其頻道。 中華電信對於沒有預先通知並與客戶充分溝通，造成的不便與不滿，表達深深的歉意，對 於所有受到影響的客戶，盡最大的努力保障客戶的權益，具體做法如下： 一、已獲得家庭豪華/優質/超值餐之頻道營運商同意提供優惠價: 1. 家庭豪華餐由原牌告優惠價270元調整為145元 2. 家庭優質餐由原牌告優惠價100元調整為90元 3. 家庭超值餐由原牌告優惠價210元調整為80元 二、如果客戶有特別喜愛的頻道，可透過七月份新推出的「頻道輕鬆購」功能單訂這些頻 道，或者客戶也可以加訂其他的套餐來滿足收視需求，真正實現「自己的頻道自己選」的 目標。 三、對於受到影響的套餐（豪華、精選B、優質、超值、好康）客戶，將免收頻道套餐費 七天。 四、若客戶還是決定退訂，即使未滿約亦不收解約金。 中華電信同時強調，未來MOD會在平台面及頻道面持續精進，並且把收視選擇權交還給客 戶，讓客戶除了獲得高品質的收視體驗外，也能擁有依喜好選擇的頻道內容。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.26.22.190 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MOD/M.1499096249.A.424.html
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笑死.講的好像都顧客的錯 他違約都不用賠
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推
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豪華三省：中華手機（X）、光纖網路（X）、MOD（X）
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你要提前解不用付違約金喔 謝主隆恩
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推
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解約金應該是我要收，鄭優還有臉說免解約金喔！
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推
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不知道 一 跟 四 是多久內有效
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看來年底mod往下衝到20萬戶不是夢
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都沒主導權那申辦要客戶簽合約是簽好玩的嗎？
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推
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聽說不只這三家沒簽約耶，為什麼其他照播？
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對耶..沒主導權的話.那簽約為何退訂要用戶賠違約金
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這篇反而證明把頻道拉下來是中華自己幹的吧
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他又沒主導權只是平台憑啥要人家綁約啊?
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推
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我看這個月帳單出來後門市跟客服大概又要被罵一陣
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可以叫鄭優來當一日客服嗎
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為了避免違反著作權法和相關法規 ..
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推
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七月份新推出的「頻道輕鬆購」功能單訂　
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單點 讚 XD
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https://goo.gl/VJViG7 頻道價格一覽表 (單點用)
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推
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我今天跑了淡水兩家中華直營，都被告知要1200解約金
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推
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叫爛鄭優下台拉
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推
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一日客服 +1
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你他娘的先減收豪華餐跟黃金餐三個月再說 幹..嘛
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推
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收視選擇權交還給客戶，頻道選擇權請注意中華電每日
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最新動態。
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推
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有方案了，明天大概不會再先說違約嚇嚇看了
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沒主導權的平台倒是挺會收錢+高姿態
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下次我MOD費用繳不出來 是不是也可以主張因為
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勞動基準法及其薪資相關規定 我沒有金錢主導權
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推
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Sheng98大那一份是7/2的頻道價格一覽表
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不是要澆各位冷水，人家當過了，中華電信董事長鄭優
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擔任一日客服。2017-01-24 01:59經濟日報 記者彭慧
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明／台北報導
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這次真的獲得前所未有的高品質收視體驗
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這裡有7/1的頻道價格一覽表 https://goo.gl/wkdHNh
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我才推薦岳母裝豪華餐，這下剩一堆hd佛經台，要被罵
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死了
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7/1 那個是頻道表, 那種還是會隨時更新
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一日客服？？跟北韓金正恩的樣版戲是差不多的
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7/3以後的請隨時追蹤中華電的最新動態...
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7/2 頻道價格一覽表和機上盒的已經同步了
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推
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hy23大真可憐orz
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推
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都是they的錯，鄭優最優
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所以雙省用戶省到哪了？
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推
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已經同步? 光是節目表和公告的不見得同步的公司 >.<
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推
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這樣反而要多花錢，消費者的權益到底在哪
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推
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hy23快跟你岳母道歉，幫忙退一退吧，第四台查一查
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扯到爆,中華違反和客戶的合約,結果是客戶不用賠違約
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再扯一次節目表同步看看?
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優惠價只限7月，8月就回復原價嗎？
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現在是指頻道單點價格部份, 沒事扯到節目表幹嘛?
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推
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優惠價只到七月底喔.八月的方案他們什麼都不知道
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真搞不懂只會拿過往的問題一直歪樓
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推
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這公告還真不是普通的不要臉...
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收視選擇權交還給客戶，頻道選擇權請看MOD粉絲團每
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日最新動態 才能在前一天知道您的台隔天要被砍了
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加點用戶保證增加啦，連台北市收視戶都不知道第四台
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的基本餐跟各套餐可以先參考看看了，門市教加點
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就乖乖回去
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07/04 00:26, , 59F
去裝新北市有線電視
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現在就裝皮皮 要臉又不能賺錢
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推
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請問因為這次事件退租mod豪華餐 之前宅外移機同意繼
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續租用一年免收的mod移機費800會被追繳回嗎？
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推
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目前還在一年內~
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推
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打電話問合約(忘記合約名稱內容) 結果客服一直鬼打
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現在電話都打不通 去拍桌子比較實在 雖然對第一線有
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牆 真是忍不住不爽耶 雖然對不起客服個人 但客服什
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點抱歉 我也不是要為難你們 要怪就怪你們老闆吧
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麼資料都不知道 那接電話一直被罵真的不是我們害的
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哪裡有寫優惠價只到7月底?目前資訊已經夠亂,不要再
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自己補腦放假消息
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07/04 00:38, , 71F
一開始公告的確有寫到7月底 拿掉後但沒另行正式公告
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推
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我剛打通客服問的.他說目前只知道會優惠價
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八月以後公司有什麼方案還不知道
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會優惠價到七月
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除非客服唬爛我.我分兩次共打了一個多小時才接
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資訊亂完全中華自己搞出來的阿 答案百百種都不同調
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推
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看有沒有人可以問到確定八月以後都是優惠價的消息?
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推
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不然問到確定的就是到七月底 八月沒人知道
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就是七月先讓台互痛 八月看會不會讓台互吞下去
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噓
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怎麼資訊那麼亂啊 我去辦是原方案原資費把黃金餐加
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回一直到合約終止…...有人是跟我一樣嗎？
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推
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合約你說終止就終止阿，要終止就賠錢阿
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沒簽到契約怪我囉
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推
07/04 09:24, , 84F
好不容易打進客服。客服說有提供優惠價。家庭豪華。
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推
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家庭優質。超值都降價。特別想看的節目要單訂
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8月收費跟頻道會再調整,我還是再等方案出來再看看囉
07/04 10:00, 86F
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只免收七天wwwwww真的等解約了
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公你老…
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