Re: [靠櫃] 反推台中中友百貨的jomalone（後續）

看板MakeUp作者 (嵐嵐)時間5年前 (2019/09/04 01:00), 5年前編輯推噓586(591推 5噓 735→)
留言1331則, 470人參與, 5年前最新討論串1/1
為求能夠儘量還原當時情況，文章打的較長，手機排版請見諒。 2019/9/3晚上七點在中友A棟13樓的顧客服務中心的小房間進行當面道歉， 一開始是由營業一處-品牌服飾課襄理、顧客服務中心襄理還有俊思集團教育暨營運-中南區主任三位人員帶我們進入顧客服務中心的內部小房間，一進去就看到那兩位櫃員（沒有戴名牌）站在一進門就能看到的角落，接著三位主管發名片。 一開頭竟然是要再問一次當天的狀況！我與家人非常不能接受，事情發生至今，竟然還要再講一次當天情況？後來他們連忙改口說是措辭錯誤，造成誤會感到很抱歉。 我們有強調櫃員的疏失還有其法律責任，主管是回覆：「女性櫃員是第一份工作，剛來這個職場；男性櫃員之前是建教合作生，今年七月剛升正職，在對於處理這件事情方面是完全錯誤的。」 以下三段是我的疑問 我問主管：「為什麼正品可以那麼容易被人用到？而且我才剛靠櫃，我只不過是摸旁邊的香水，就被認為是我噴的？」主管：「因為罌粟花香水是九月剛開始的活動，這邊跟您對不起，我們亡羊補牢（沒有錯我就是那隻死掉的羊）已經有跟全台灣的櫃點發佈要進行改善，並在非試用品的正貨旁邊告示，也會把此事件當作一個教材，以後絕不會有第二個人被這樣對待。」 我問女性櫃員：「請問妳從一開始認為是我噴的，到最後面澄清不是我，為什麼都沒有一句道歉？就連一句不好意思都沒有？妳設身處地的來想今天如果妳是我，站在那邊沒有椅子沒有委婉的說法對待也沒有一句道歉，妳作何感想？」 女性櫃員支支吾吾的又開始道歉，接著主管說她也是剛出社會很多事情不懂，然後櫃員做的就是不對就是錯誤的行為等等的話，我說：「今天我也沒有出社會很久我老實說，但是，誤會別人就是需要道歉不是一個做為人的基本嗎？」主管仍然是繼續又道歉回應。 我問男櫃員：「你從調監視器前就說要報警，調了之後確認就不是我了還是又講了一次報警，然後沒有任何道歉，你那時候心裡在想什麼？還說一句「如果我問心無愧的話」？今天換作你們是我，被這樣對待又作何感想？那我還想問你一直說要報警那到底有沒有報？我真的很不能理解是憑什麼這樣對待我，今天我在現場沒有吵沒有鬧，那並不代表說我就該被這樣子如此的對待！」 男櫃員仍是一直道歉，並說：「當下有立刻通知主管並問要如何處理，此外後續對於人員的懲處都已交由上司主管去定奪。」主管旁邊補充：「那句問心無愧真的是太尖銳的用詞，是非常不當的。」至於對於我提問的報警一事，他們則是顧左右而言他的說：「是針對真正有誤用到正貨的前一位小姐，jomalone 這邊有做處理。」 主管解釋：「因為此事跟公司內部開了很多很多的會議，非常肯定的是小姐是完全沒有錯的也非常無辜，是他們的疏失。」 我媽媽問男櫃員：「請問你當初是怎麼樣跟我女兒說話的？」 男櫃員：「真的很不好意思，我講了不好的話。」（然後男櫃員並沒有再重複當天對我講的那些話） 整個道歉過程耗時約半小時，人員鞠躬約25次，主要是爸爸發言講理，我則是提出我的疑問。 最後我說：「既然妳們一直說要再給妳們一次機會，那兩位櫃員的名片可不可以給我？」 主管連忙說他們都剛上職所以沒有名片。 過程皆有錄音，以上所言皆為事實。 只能說這次道歉在我心裡只能算勉強及格60分，我也在過程中數度哽咽甚至落淚（因為我講到那些事情就會有情緒起來），對於我而言，個人是再也不會踏進jomalone的櫃點。 事情到這邊先告一段落，也很謝謝關心此事的大家。 PS:照片是賠禮的部分，是一進去就擺在小房間裡面的，我全數皆送給友人或是親戚不為自己所有。 內容為：三張義大利餐廳點心跟飲料禮券，盤子、水壺、巧克力月餅禮盒、jomalone 旅行組，還有兩張男性和女性櫃員寫的卡片，皆有署英文名。 這邊補個美妝點： 上次去日本有買excel的眉筆， 雖然畫起來真的有一點點霧霧的， 但是我是濃眉毛所以喜歡它把我過多的毛流感中和的感覺， 整體來說還是覺得買得值得很好用～ 使用順序的話會先用眉筆勾勒外框， 再用眉粉填滿眉毛間隙， 最後用染眉膏將眉尾的部分弄成俐落的樣子。 https://i.imgur.com/R42hPIO.jpg
https://i.imgur.com/r4MId0k.jpg
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推
09/04 01:11, 5年前 , 1F
拍拍 你辛苦了 真的是無妄之災QQ
09/04 01:11, 1F
推
09/04 01:12, 5年前 , 2F
我有一次到屈臣氏買美妝品，結帳離開
09/04 01:12, 2F
其實這樣的態度是正確的，我只能說我真的運氣很差
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09/04 01:12, 5年前 , 3F
時門口警報器響起，店員請示我到櫃台
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，並發現有一塊眼影沒結帳，我當時蠻
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不爽，但還好店員跟後來出來處理的主
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管態度蠻客氣，我就說好那我等你們
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調監視器，結果發現我有拿到櫃台，是
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店員漏掉結帳，主管馬上道歉並給了一
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09/04 01:12, 5年前 , 9F
些小禮物，雖然本來蠻不爽但從頭到
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09/04 01:12, 5年前 , 10F
尾他們態度都不是把我當小偷，而是想
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09/04 01:12, 5年前 , 11F
釐清狀況，所以我能接受，原po遇到
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09/04 01:12, 5年前 , 12F
的店員真的很扯，難怪會火大。
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推
09/04 01:12, 5年前 , 13F
辛苦你了....看到文章還是能深深感灼
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09/04 01:12, 5年前 , 14F
屈啊
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推
09/04 01:14, 5年前 , 15F
有後續推推
09/04 01:14, 15F
推
09/04 01:14, 5年前 , 16F
推有後續～但如果是我大概也跟原po一樣
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09/04 01:14, 5年前 , 17F
此生再也不想踏入該品牌一步了吧
09/04 01:14, 17F
推
09/04 01:15, 5年前 , 18F
辛苦妳了 心情ㄧ定很受影響
09/04 01:15, 18F
推
09/04 01:19, 5年前 , 19F
賠禮有水壺 這櫃還真是 要好好跟人道
09/04 01:19, 19F
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09/04 01:19, 5年前 , 20F
歉也不要選一堆雜物吧
09/04 01:19, 20F
推
09/04 01:20, 5年前 , 21F
我個人是會要求店員離職以示負責啦~原
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09/04 01:20, 5年前 , 22F
po真的太客氣了
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09/04 01:20, 5年前 , 23F
對於這樣官腔的道歉覺得噁心…真的很糟
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09/04 01:21, 5年前 , 24F
初出社會就能當理由？那根本是基本人格
09/04 01:21, 24F
推
09/04 01:21, 5年前 , 25F
好棒棒的品牌哦
09/04 01:21, 25F
→
09/04 01:21, 5年前 , 26F
全部都是菜鳥 也沒有名片 （誰信啊）
09/04 01:21, 26F
推
09/04 01:21, 5年前 , 27F
還是覺得他們欠你一個公開的道歉與
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09/04 01:21, 5年前 , 28F
說明，不過在此還是恭喜你事情總算告
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09/04 01:21, 5年前 , 29F
一段落，謝謝你更新後續
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09/04 01:21, 5年前 , 30F
與休養
09/04 01:21, 30F
推
09/04 01:22, 5年前 , 31F
道歉很敷衍，而且賠禮有夠沒誠意，感覺像
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09/04 01:22, 5年前 , 32F
在清庫存。原po不考慮提告嗎
09/04 01:22, 32F
推
09/04 01:22, 5年前 , 33F
兩個櫃員沒啥懲罰也是滿誇張的 有這
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09/04 01:22, 5年前 , 34F
種公司護著真幸福
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推
09/04 01:22, 5年前 , 35F
幫你，不會踏進台灣JoMalone
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09/04 01:23, 5年前 , 36F
什麼爛禮物XD。
09/04 01:23, 36F
推
09/04 01:24, 5年前 , 37F
道歉或賠禮感覺都沒啥誠意
09/04 01:24, 37F
推
09/04 01:24, 5年前 , 38F
同樓上，無法接受
09/04 01:24, 38F
還有 1255 則推文
還有 27 段內文
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09/07 21:31, 5年前 , 1294F
倒是我怎覺得中友小編是在酸JM
09/07 21:31, 1294F
推
09/07 23:56, 5年前 , 1295F
有可能如y大所說小編是在酸JM，但我看
09/07 23:56, 1295F
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09/07 23:57, 5年前 , 1296F
到直覺是覺得在揶揄這整件事，也許文字
09/07 23:57, 1296F
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09/07 23:57, 5年前 , 1297F
表達會因人而異，但這件事本身並不是可
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09/07 23:57, 5年前 , 1298F
以拿來當梗酸人的啊QQ
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09/07 23:59, 5年前 , 1299F
百貨本身問題也很大，不檢討還寫這梗
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09/07 23:59, 5年前 , 1300F
酸人，真心感到扶額
09/07 23:59, 1300F
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09/08 00:00, 5年前 , 1301F
ps.目前該貼文已重新編輯拿掉報警字句
09/08 00:00, 1301F
推
09/08 05:29, 5年前 , 1302F
留言還繼續嘴砲 根本就是火上加油
09/08 05:29, 1302F
推
09/08 12:14, 5年前 , 1303F
好爛的賠禮==
09/08 12:14, 1303F
推
09/08 12:17, 5年前 , 1304F
道歉瞎，賠禮更瞎
09/08 12:17, 1304F
推
09/08 12:20, 5年前 , 1305F
覺得一直強調剛出社會這點讓人很不能
09/08 12:20, 1305F
現在已經好很多了，謝謝你們，看到這麼多人如此關心與幫助這件事情的我，真的很感動。
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09/08 12:21, 5年前 , 1306F
接受，錯了就是認錯不要找藉口，原po
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09/08 12:21, 5年前 , 1307F
辛苦了，遇到這事，還好還你清白，這
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09/08 12:21, 5年前 , 1308F
種處事方式，滿不成熟的，以後也不會
09/08 12:21, 1308F
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09/08 12:22, 5年前 , 1309F
考慮買這家商品！
09/08 12:22, 1309F
推
09/10 13:25, 5年前 , 1310F
委屈你了（拍拍 逛個街也被誤會感覺很
09/10 13:25, 1310F
推
09/10 13:50, 5年前 , 1311F
贈品超級沒誠意欸 對這品牌印象不好
09/10 13:50, 1311F
推
09/11 00:08, 5年前 , 1312F
非常沒誠意的道歉 品牌形象大扣分
09/11 00:08, 1312F
推
09/11 11:23, 5年前 , 1313F
扯..送旅行組？？還送水壺有夠沒誠意
09/11 11:23, 1313F
推
09/11 13:37, 5年前 , 1314F
賠禮禮物很沒誠意，我會要求登報道歉
09/11 13:37, 1314F
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09/11 13:39, 5年前 , 1315F
員工剛出社會不是理由，是公司沒有做好員
09/11 13:39, 1315F
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09/11 13:39, 5年前 , 1316F
工訓練就把員工推上火線，公司道歉感覺口
09/11 13:39, 1316F
→
09/11 13:39, 5年前 , 1317F
惠而實不至
09/11 13:39, 1317F
推
09/12 00:40, 5年前 , 1318F
好扯！
09/12 00:40, 1318F
推
09/12 03:31, 5年前 , 1319F
一個品牌的形象就是被這種垃圾員工搞臭的
09/12 03:31, 1319F
→
09/12 03:32, 5年前 , 1320F
原po拍拍
09/12 03:32, 1320F
推
09/12 03:52, 5年前 , 1321F
扯
09/12 03:52, 1321F
推
09/12 11:27, 5年前 , 1322F
蘋果的新聞中 櫃姐的臉還是很臭
09/12 11:27, 1322F
推
09/12 11:30, 5年前 , 1323F
他們主管一邊上新聞，他們家櫃姐一邊用這
09/12 11:30, 1323F
→
09/12 11:31, 5年前 , 1324F
服務顧客，實在很諷刺！
09/12 11:31, 1324F
推
09/12 11:34, 5年前 , 1325F
看到記者在拍 才稍微控制表情
09/12 11:34, 1325F
→
09/12 11:35, 5年前 , 1326F
員工素質這樣 會發生這種事不意外
09/12 11:35, 1326F
推
09/14 13:55, 5年前 , 1327F
看了兩次才知道那是贈品，笑了
09/14 13:55, 1327F
推
09/23 15:50, 5年前 , 1328F
好爛的禮物....而且道歉感覺也是很沒
09/23 15:50, 1328F
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09/23 15:51, 5年前 , 1329F
誠意
09/23 15:51, 1329F
※ 編輯: sharon83 (39.13.2.210 臺灣), 09/26/2019 15:10:02
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11/16 13:31, 5年前 , 1330F
...
11/16 13:31, 1330F
推
12/07 21:29, 5年前 , 1331F
今天去中友資生堂東京櫃也是櫃姐態度
12/07 21:29, 1331F
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