[心得] 極莫名奇妙的中華電信客服消失

看板MobileComm作者時間10年前 (2014/03/03 21:15), 編輯推噓11(11推 0噓 36→)
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想請問大家一下 到底要走什麼管道，用什麼方法和表達方式， 才能快速，無痛地知道中華電信直營門市到底有沒有手機庫存呢？ 我沒打過這種詢問庫存的電話，上週末第一次打，給他們的服務搞到很不滿 週六下午 2~3 點左右，手機打 800，詢問北市中正區大安區幾間直營門市 有沒有庫存，以便隔天去辦。 門市人員記錄地點以後，說要給他們時間查查，請問大家覺得這邊應該會等多久呢？ 15分？30分？一小時？兩小時？ 一等就等到晚上八點！ 沒人再跟我聯絡，是我等到不耐煩，自己打去才聯絡上的。 客服查了一下，跟我說確有此聯絡記錄(不是廢話嘛~)，但各門市都要關了， 想請明天(星期天)早上的客服再幫我查。 還好我不急著買，那時候只覺得他們效率有點差，想說如果查的效率這樣， 那請他們多查幾間好了，至少跟我回覆的時候，如果發現沒有，就不用一再詢問。 內部庫存系統多查一兩間的庫存應該不會太困難吧？ 沒想到...... 我做了一個很可怕，完全錯誤的決定。 星期天，說好要再跟我聯絡的客服，到了下午，所有週末營業的直營中心都要關了， 他總算打來了，說目前我查的店都沒有貨，可能要再等一週， 等了超過一天才知道有沒有貨，我有點失望的虛應一下， 心裡開始想不知道要等多久.... 但這件事還沒結束.... 到了星期一，好恐怖的一天.... 從早上十點開始，我專注地在安靜的辦公室上班， 忽然接到客服中心的電話，是來重覆一次星期天通知的結論，還有可能進貨的日期。 剛開始我沒想太多，就應和過去~ 但接下來，卻開始不斷有人自稱中華電信，打來就劈頭跟我說他們沒庫存， 聽得我一頭霧水，不知道為什麼缺貨就缺貨，還要一直打電話來？ 接到第三通電話時，我總算明白了... 這莫名其妙的中華電信客戶服務，居然我每指定查一間的庫存， 他就叫一間直營中心都打電話來！ 我上班就這樣一直被打斷.... 他們內部對客戶狀況的交流真的很差，每一間打來的門市劈頭就說他們沒有貨， 彷彿他是中華電信與我聯繫的唯一窗口。 我說這些大大，你怎麼連你是哪間直營的都不講一聲啊！ 沒有系統可以查庫存，只能靠打電話查已經很奇怪了， 為什麼查完不彙總一下，還要一間又一間的直營店奪命連環 call？ 然後每一間都跟我說他們庫存怎樣怎樣，鋪貨的又怎樣怎樣.... 囉哩叭嗦地在上班時間扯個半天， 我心想.... 沒有就沒有嘛~ 說完可能進貨時間就謝謝再聯絡了，不然還能怎樣？ 第一間直營打來的比較客氣，主動留電話， 說以後可以打去問庫存並委托他們預先保留。 於是在我接到下一間公園路直營門市的電話之後， 就想說問他們的電話，想說方便之後查詢。 但這公園路中華電信直營店的客服，報完電話後，倒先擺起防衛的姿態， 說什麼他們那邊流動率很高(其實她想說的是週轉率吧？ 超不專業的)， 沒有替人保留的。 不保留這件事情我能諒解，但是一想到她那種先入為主地假設我會問她電話， 就是為了拗她幫忙保留的心態，還有這些連環 call， 讓我心中的無名火止不住地雄雄燃起， 奇怪中華電信的上頭是給你們什麼規則什麼壓力，讓妳們用這種方法來通知消息？ 還好在我接完兩間直營的電話以後，果斷直接關機， 不然電話接不完，上班一直被打斷實在很不痛快.... 果然下班後一開機.... 整排滿滿都是中華電信的未接來電！ 這種效率奇差，完成以後又奪命連環 call 的服務的方式真的讓我覺得很不滿。 想請問大家，到底要走什麼管道，用什麼方法和表達方式， 才能快速，無痛地知道中華電信直營門市到底有沒有手機庫存呢？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
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我之前也查過特定門市是否有庫存，的確是門市打來
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推
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就直接去門市…請他一間一間打電話問…
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這事情看起來應該是客服的問題 另一個問題是就算你立
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即線上等候請他打到門市 門市也有可能忙碌沒人接聽
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還有請客服端直接看庫存系統這種觀念是錯誤的
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因現場的庫存有很多的因素 在系統看到的不一定都能賣
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事實上客服也沒這套系統可以直接線上查詢
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直接去神腦門市，請他們查庫存。客服很辛苦，他們是
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一間一間打電話過去問
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家裡有人是做客服的，我了解客服的辛苦。 這次主要是對事情的處理方式，對他們內部的訊息傳遞，對服務的方式不滿。 我的需求很單純，會一次問好幾間店到底有沒有貨，其實是跟人有約， 因此要先問清楚方便去的直營店到底哪間有現貨再去，盡可能不要白跑。 但很明顯他們既沒有這種查詢工具，從頭到尾勞師動眾卻又沒有人在狀況內， 搞懂客戶到底需要什麼東西，需要解決什麼問題。
推
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我剛剛才打，等了一下就有回應了啊
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推
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可能原po挑的時間不對
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推
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庫存很神秘的~
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推
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沒辦法，門市沒有系統。也沒有打算要做，只能電話與
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手動
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打給直營門市的神腦...
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中華電信應該沒屯手機?? 都放在神腦??
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就是要你去店裡看 才好推你買別支手機阿~
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我也是最近要續約買5S,也是問來問去都沒有
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也不給預定 那我要等到什麼時候
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推
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以中華電信來說，5s是賣方市場，不缺你買
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但他都為你查詢了，只是方式你不能接受，抱怨也沒幫
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助
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之前打客服問土城新開直營的電話跟我說沒有 只好親自
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去但沒貨 留電話後 晚上就有這間的市話打來通知我...
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照這樣看起來要確認有沒有貨，都要先跑一趟或想辦法聯絡上他們才有辦法 ※ 編輯: dream1124 來自: 36.228.109.235 (03/03 23:24)
推
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你可以看電話簿啊… 每一家直營都打電話問
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就是不想白跑一趟才要電話 中華又只放800跟0800..
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直營店的電話… 不難查吧XD
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每一家直營應該會互通
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推
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我覺得客服不是這樣用的…手機通路是神腦負責，打中
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華電信客服怎會有效率？老實說我也打過，一開始對方
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就告知她們沒有這樣的服務和系統可以查詢，不過願意
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幫我確認，只是要等一下，這一下我可是手機沒有掛掉
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足足等了20分鐘，他才幫我把5家神腦門市確認完，我
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很感謝她們幫我這個忙，不過電話掛完後我想想，如果
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我自己撥打四家神腦也許根本花不到20分鐘…以上是經
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驗談
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推
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所以我也在想神腦=中華直營 嗎？
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不然問神腦其實最快…
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推
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我上次是打給客服指定三家直營他直接叫我在線上等
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等了很久他把那三家都打過了之後才回報我結果
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打了兩次都這樣所以正確流程應該是這樣吧 他要幫你打
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以前他們有直接放神腦電話在網站 後來就只放客服專線
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推
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我的經驗都很順 要流程完美很難 被你遇到而己
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神腦是特約不是直營 以前電信局的點應該就會是直營
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中華還沒有統一的庫存管理..所以是各分店自行管理...
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實在是蠻落伍的..還不是因為跟神腦吵吵鬧鬧才搞成這.
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之接上網查要去辦的門市再打過去問有沒有可能比較快.
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