[試題] 98下 劉淑瓊 社會福利行政 期中考
課程名稱︰社會福利行政
課程性質︰必修
課程教師︰劉淑瓊
開課學院:社會科學院
開課系所︰社工系
考試日期(年月日)︰99/04/19
考試時限(分鐘):14:20~16:20(120分鐘)
是否需發放獎勵金:是
(如未明確表示,則不予發放)
試題 :
1.必答題(40分)
人群服務組織的日常運作和大多數的組織並無二致,近年也大量採用營利組織管理的
知識,但是人群服務組織還是有一些非常獨特的特質,對組織結構與服務生產過程產
生一定的影響,是管理者需要深入了解的。David M.Austin(2002)歸納出以下十個特
徵,請任選其中四項闡述並評論之。(老師補充只需闡述,評論可另外加分。)
(1) moral desicions (2) mixed-goods benefits (3) co-production
(4) gender structure (5) service professionals (6) production variability
(7) evaluation limitations (8) environmental dependency
(9) financial management (10) executive motivation
2.選答題:請在以下七個題目中任選四個作答,每題15分
(1)管理者應該具備什麼樣的技能?請說明各項技能的內涵及其與管理者層級之關係
。(15分)
(2)請簡述科層管理(bureaucratic management)的運作方式及其對當今社會工作
實務運作所造成的限制。(15分)
(3)何謂「霍桑效應」(Hawthorne Effect)?第二與第三階段的霍桑研究有何重要
發現,在管理的知識上有些什麼貢獻?(15分)
(4)請簡述系統理論(system theory)的主要內涵,並說明如何把該理論應用到社
會服務機構。(15分)
(5)「新管理主義」(New Managerialism)崛起的背景是什麼?有哪些核心主張?
對社會工作的衝擊為何?(15分)
(6)何謂新公共管理(New Public Management, NPM)?主要特性有哪些?(15分)
(7)什麼是最佳價值(best value)?此一主張宣稱可以導正強制性競標(compulsory
competitive tendering, CCT)的哪些問題?請加以說明並提出你個人的評論。
(15分)
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