[轉錄][文章] 笨笨的服務生?
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作者: sea4504 (希望每天都有好心情) 看板: share
標題: [文章] 笨笨的服務生?
時間: Fri May 19 01:14:52 2006
看了之後很有感觸的一篇文章,分享給大家^^
================================正文開始=====================================
我有天去到了一家人山人海的餐廳,很不容易的找了個位子坐了下來,
有一位忙著端髒碟子的服務生用餘光注意到了我,
服務生問:先生,有人招呼您了嗎?
作者說:還沒。。。。。。我只是想來一份沙拉跟幾個麵包捲
服務生:我替您拿來,先生,您想喝點什麼?
作者:麻煩來杯健怡可口可樂
服務生:對不起,我們只賣百事可樂,可以嗎?
作者(微笑貌):啊,那就不用了,謝謝,請給我一杯水加一片檸檬。
服務生:太好了,我馬上來。
他一溜煙不見了......
過了一下子,他送來了沙拉、麵包、水,這次又一溜煙不見了,
留下我這位滿意的顧客在享用著餐點。
突然間,我的左側有陣騷動,有股"熱情的氣息"在背後鼓動著,
然後又有一隻服務的長手臂越過我的長肩,送來一罐外表冰涼、內在沁心的......
--------你猜猜是什麼?
健怡可口可樂!!
作者:哇~ 謝謝你!
服務生:不客氣(微笑)。
之後他又立刻趕到別處去忙了。
這時候我就想”把這傢伙挖過來!”他顯然不是平庸之輩。
我越是想到他做的那些額外的事,就越想找他聊聊,
於是,當他注意到我的時候,我招手請他過來。
作者:抱歉,我以為你們不賣可口可樂?
服務生:沒錯,先生,我們不賣。
作者:那這瓶是從哪裡來?
服務生:街角的雜貨店,先生。
作者(吃驚狀):誰付的錢?
服務生:是我,才一塊而已。
聽到這裡,讓我對他的專業產生深度思考,我原本想說"真酷",
但事實卻說:少來了你忙得不可開交,哪有時間去買呢?
面帶笑容的他,在我眼前似乎變得更高更大。
服務生答道:不是我買的,先生,我請我的經理去買的!
我簡直不敢相信。老闆居然肯放下身段,
我猜想每個人都希望看到自己的”老闆”說道:幫我弄杯健怡可口可樂來吧。
如果你是這位服務生,
你也能肯像那樣,為了顧客小小的需求,盡力地去買顧客要的東西嗎?
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後面還有 不便都PO上來,後來作者之後又回到這間餐館,
聽經理問道,發現這位服務生在餐廳升遷到管理的職位,
此時......
作者想到:管理職位?真是浪費人才!(如果你是管理者,想笑儘管笑吧)
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我的感動是這位服務生遇到問題的時候居然能想個這麼完善的決定,
不管是顧客、餐廳、老闆、自己 皆是贏面。
顧客想到居然有這麼貼心的服務,對這家店的評價更刮目相看,
老闆看到自己有這麼熱心服務的員工,
也感到驕傲,自己更要以身作則,於是肯替這位服務生幫忙買個可口可樂。
而那位員工只付出了一塊錢,而贏得的,是這麼的多!!
遇到問題時,是否自己也能像他這樣做出個很好的抉擇呢?
還是像一般人一樣,心理想說:飲料沒有就算了,反正也不干我的事。
畢竟問題發生了,就像每個人會遇到各樣的問題一樣,心裡就會開始抱怨起來
”顧客什麼時候開始學會看菜單的東西?”
”為什麼每件事都該我做?”
”要到什麼時候,上面才會提供更多的商品給顧客?”
”為什麼老是人手不足?”
當你這樣想的同時,你是否已經浪費掉很多東西?
時間、
彼此的關係、
又不能改變事情現況,
一堆負面的造成。。等等
然而,我覺得我們應該想的是
”我到底能做什麼?””我到底能為現況改變什麼?”
做自己所能擔當的事,盡自己的力量為事情努力
我想,這是我對這篇文章的感動,
後面這幾句話,也是文章有提到的感動。
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