顧客抱怨

看板Nurse作者callenge (貓)時間16年前 (2008/06/18 03:58)推噓7(7推 0噓 1→)

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話說來急診已屆兩年,今天上班突然收到抱怨信函,那一天我是主護,他說我不讓他家母下床(70歲老太太),告訴他,下床如果扶不住會撞到頭,又是二次傷害, (70歲高齡的婆婆)我是提醒他如果下床扶不住跌倒會造成二次傷害,我請他用便盆因為他在醫院已經跌在廁所一次了.指責我冰冷強硬的口氣,試問急診滿滿都是人時, 我已經請你們不要下床以免造成傷害時,你們不聽硬要下床去廁所,於情與理,我該生氣你們竟然不聽勸告,也無視於自己家人健康,還是給他下了床,再者當他詢問別的護士有沒有空時,大家都有自己的病人要顧大家手上都是兩三本事沒完成,大家都說沒空時我還是去協助他的需求,這一次他願意床上用便盆,但他卻投訴我把圍廉拉開剩三分之二沒有顧及到病人隱私,再來,他們要MBD了但我沒看到CHART,我不知道醫生是不是願意幫他拆點滴回家或是還要再給藥,所以我告訴他等拿到要單再一起幫他拔.至少我知道病人是正確的,處置也是正確,我不知道位什麼做暸這麼多,卻得到一個否定的答案,我盡到告知的責任,冷冷的態度?我自認不會SOCIAL,講話也沒有情緒反應,或許我只要一反應下場可能又是態度不佳,護士為病人做的是最多事,接觸也是最多,但這封抱怨信真的讓我非常挫折,除了來醫院是醫治疾病,家屬也該會最基本的照顧吧,不能丟在醫院卻什麼都不做,連丟各尿布也要我們丟 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.115.20.131

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zatti

06/18 15:21, , 1^F

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qomul

06/18 16:23, , 2^F

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summer0806

06/18 17:53, , 3^F

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