[閒聊] 台鐵/高鐵客服管道加強

看板Railway作者 (ATJ)時間7年前 (2017/10/04 19:54), 7年前編輯推噓7(7推 0噓 18→)
留言25則, 11人參與, 7年前最新討論串1/1
幾乎從來不會打任何的客服跟訂票專線 今天早上因為發現自己的高鐵帳號被盜用 才發現高鐵原來沒有0800 我家十年前就沒有市話電話 只好用手機一直跟高鐵聯繫 高鐵的語音費話又特別多 我的手機打市話1分鐘六塊錢 今天聯繫花了200塊 其實我也了解0800 對公司是一個蠻沉重的成本 可是台灣這種非常不合理的市話收費 加上現在人幾乎不打市話電話的情況下 是不是可考慮更有效率的立即聯繫方式? 我覺得中國大陸/美國在這部份 做的真的非常好， 在大陸透過微信 幾乎可以接觸到每一間公司的客服 也可以得到即時回應 美國臉書訊息還可以直接叫uber 我這個禮拜處理一個黑貓貨件 加上高鐵花了400塊的電話費 好像變成我的另類損失一樣xD 尤其是像高鐵台鐵這種公共交通運輸 應該帶頭才對 不管是line臉書或者自己架立即時通訊 感覺2017年應該要有更進步的方式? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.217.220.219 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Railway/M.1507118093.A.241.html
推
10/04 20:03, 7年前 , 1F
台鐵的客服....嗯.....都會說出很神奇的東西
10/04 20:03, 1F
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10/04 20:25, 7年前 , 2F
skype是你的好朋友，出國打電話內打電話回國，國內行動
10/04 20:25, 2F
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10/04 20:25, 7年前 , 3F
打市話都很好用。
10/04 20:25, 3F
skype 有些語音 不支援沒有辦法按數字鍵盤, 而且斷線的機會不低我是除非在國外不然 幾乎不會用
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10/04 20:37, 7年前 , 4F
台鐵客服有部分是身障人士，混口飯不容易，多多包含吧！
10/04 20:37, 4F
高鐵應該可以了吧哈哈 ※ 編輯: vhygdih (180.217.220.219), 10/04/2017 20:48:03
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10/04 20:56, 7年前 , 5F
就藉口有事 叫客服等等回播吧
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10/04 20:57, 7年前 , 6F
不然電話費真的蠻貴的 有時要聯絡旅客來領失物副座都會
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10/04 20:58, 7年前 , 7F
說盡量留市話 不然打手機太貴了
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推
10/04 22:38, 7年前 , 8F
身障跟專業是兩碼子事情，台鐵既然設0800，就應該負責把
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10/04 22:38, 7年前 , 9F
話務人員訓練好
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10/05 03:24, 7年前 , 10F
預付卡才1.8
10/05 03:24, 10F
可惜手機不是雙卡如果雙卡其實我也有想購買一張便宜了來打電話， 不過後來朋友提醒 我真的要講很久 去找公共電話一分鐘オ一元XD
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10/05 08:01, 7年前 , 11F
對厚高鐵沒0800客服 省成本省成這樣 其它大眾運輸都有
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10/05 09:08, 7年前 , 12F
直接說不想付電話費叫他回播就好了
10/05 09:08, 12F
我不知道高鐵, 不過我有朋友用某間快遞公司 , 跟他們處理事情都叫他們回撥, 經理後 來警告他 故意叫他們打回去他是不會打的哈哈
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10/05 10:05, 7年前 , 13F
需要增加的有1.線上電話語音客服2.線上網站文字客服3.文字ap
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10/05 10:05, 7年前 , 14F
p客服，可以外包民間公司就行了。而且可以和雙鐵公車一起。
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10/05 10:05, 7年前 , 15F
類似1999的東西
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10/05 11:30, 7年前 , 16F
看到了，這應該是在前瞻裡面台鐵票務計畫吧
10/05 11:30, 16F
如果台鐵真的有 線上客服或者APP客服我真的會對他刮目相看XD
推
10/05 16:25, 7年前 , 17F
其實這些公共服務單位可以考慮跟line合作。
10/05 16:25, 17F
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10/05 16:26, 7年前 , 18F
台灣要媲美微信用戶的通訊app應該是line吧！
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10/05 16:27, 7年前 , 19F
不過似乎這些服務單位還沒意識到把line納入自己的客服
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10/05 16:27, 7年前 , 20F
系統，台灣在這點真的要加強了。
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10/05 16:28, 7年前 , 21F
就連北捷也沒有0800，不過他們的客服還不錯，因為都是從
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10/05 16:28, 7年前 , 22F
公司內轉任，所以對於專業非常了解。
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10/05 16:29, 7年前 , 23F
高鐵需要的是增加人手吧！每次人一多常常等很久，造成話費
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10/05 16:29, 7年前 , 24F
損失，減少等待時間也就省下電話費。
10/05 16:29, 24F
他真的廢話太多光可以跟人講到話又花了兩分鐘t
推
10/05 18:03, 7年前 , 25F
內文沒提到台鐵？標題有@@
10/05 18:03, 25F
我只是想到台鐵的溝通管道好像也沒有很多而已 ※ 編輯: vhygdih (180.217.220.219), 10/06/2017 04:46:28
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