[心得] 屈臣氏永和頂溪店服務有待加強

看板ShuangHe作者 (改變自己)時間8年前 (2015/11/28 23:15), 8年前編輯推噓5(8推 3噓 34→)
留言45則, 18人參與, 最新討論串1/1
今天(11/28)晚上10點半到屈臣氏永和門市(靠頂溪2號出口)買東西~ 因為想把點數折抵掉又有六倍。 結帳時我用手機QR code扣點，櫃台刷很多次都不過，後來配班表示因為IT問題 所以無法折抵，也沒辦法幫忙，只能等週一。 從頭到尾主管(配班)都沒有要幫忙的意思，只有一直問我今天的東西要不要買， 買了一樣有六倍，然後要我週一再來折抵點數，我表示這樣不就是要我週一再買東西嗎， 主管表示對。 但我就是要買東西扣點數後剩下的錢六倍就好，我沒有額外再買的意思， 主管就是一直鬼打牆問我要不要買，今天就是沒辦法幫我處理... 最後他說週一要幫我反應客服，我問說那何時跟我聯繫，他說下午... 結果我回家發現六日明明也有客服，打算明天直接打電話反映! 我覺得這樣的處理方式不大好，QR code不用帶卡片是屈臣氏推的， 今天出問題卻要消費者來承擔，也沒有要幫忙解決的意思... 而且一直在跟我鬼打牆...後來他也有點怒了 他好像怎樣就是不懂我的需求...一直要我購物@@ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.70.247.241 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/ShuangHe/M.1448723711.A.F4A.html
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11/29 00:13, , 1F
看來就是沒辦法處理啊，不然你希望他怎樣？
11/29 00:13, 1F
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11/29 00:17, , 2F
他都告訴你解決辦法了 你是希望?
11/29 00:17, 2F
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11/29 00:42, , 3F
"買了一樣有六倍，然後要我週一再來折抵點數"
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11/29 00:42, , 4F
看起來蠻有誠意的阿
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11/29 00:44, , 5F
不過我完全不知道點數幹嗎的 常去屈臣氏買東西 沒用過XD
11/29 00:44, 5F
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11/29 00:59, , 6F
不懂服務差的定義是什麼，主管沒有不解決吧？
11/29 00:59, 6F
噓
11/29 01:15, , 7F
系統問題他是有辦法解決嗎
11/29 01:15, 7F
噓
11/29 01:34, , 8F
出問題卻要消費者來承擔那是屈臣氏的制度有問題
11/29 01:34, 8F
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11/29 01:34, , 9F
並不是說這家服務很差
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推
11/29 01:54, , 10F
同是服務業真的只能站在同一邊，有時候有些問題門市也真
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11/29 01:54, , 11F
的是無法處理，人員也是儘量想辦法來處理了不是嗎？大家
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11/29 01:54, , 12F
都是人生父母養的呀。
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11/29 02:03, , 13F
當下就是機器讀不到到底是要人家怎麼處理......請不
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要把服務業無限上綱到IT業
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我會氣主要真的是他沒有要幫忙解決問題的感覺～
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11/29 02:13, , 16F
一開始不幫，來回很多次後才說要跟客服反應 Orz
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推
11/29 02:21, , 17F
每次去都一定要問要不要加購 煩死
11/29 02:21, 17F
推
11/29 09:28, , 18F
有一個男npc會一直狂問後面商品，跟他講不要還一直問，
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11/29 09:28, , 19F
一定要人家大聲才閉嘴
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推
11/29 09:52, , 20F
其實現場人員對於系統問題真的莫可奈何
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11/29 09:53, , 21F
應該是現場處理方式不靈活但非服務不好
11/29 09:53, 21F
噓
11/29 10:39, , 22F
人家不是IT 謝謝 是要怎麼解決?
11/29 10:39, 22F
※ 編輯: hph (61.70.247.241), 11/29/2015 16:04:07
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11/29 16:04, , 23F
我要的解決只是希望他幫忙反應 但他就一直鬼打牆要我買東西
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11/29 16:05, , 24F
周一再折抵，IT問題我沒有怪他 只是他一直要我買...
11/29 16:05, 24F
※ 編輯: hph (61.70.247.241), 11/29/2015 16:06:28
推
11/29 17:50, , 25F
我這兩天也遇到跟原po同樣的問題
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11/29 17:50, , 26F
App刷不出來，店員的態度就是要我自己看著辦
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後來換另外一家店，店員才提醒我可以打客服詢問
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可是客服電話打了很久都打不進去
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11/29 17:53, , 29F
我的問題到現在還沒解決
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11/29 17:53, , 30F
我想原po跟我一樣不爽店員一副事不甘己的態度
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11/29 17:55, , 31F
我的app不能扣點無法消費跟他無關
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11/29 17:56, , 32F
可是以消費現場而言，店員正在代表他的公司提出服務
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11/29 17:56, , 33F
就算他無力解決it的問題
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11/29 17:57, , 34F
至少也要解釋他的能力範圍無法解決app問題
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11/29 17:58, , 35F
而不是兩手一攤隨便消費者自己想辦法
11/29 17:58, 35F
推
11/29 18:08, , 36F
去過很多次 愛推銷很煩以外 店長態度也很差
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11/29 18:09, , 37F
只會問你要不要買要不要買
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11/29 18:10, , 38F
現在都去樂華或中興街的店也不要去頂溪店
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11/29 18:27, , 39F
想偷問服務不好是個小鬍子綁小馬尾男店員嗎
11/29 18:27, 39F
推
11/29 23:34, , 40F
就是他問一問加購 不要就會給屎臉
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12/02 05:13, , 41F
不要買就好啦…不然是要他怎樣
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12/06 18:03, , 42F
這家我覺得結帳時推銷很誇張，問一次說謝謝不用後，換一
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12/06 18:03, , 43F
段台詞再來一次（而且都是npc 的口氣），心裡覺得這樣
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實在是耽誤客人結帳時間
12/06 18:03, 44F
推
10/22 18:20, , 45F
推~想偷問服務不好是個小鬍子綁小馬尾男店員嗎?
10/22 18:20, 45F
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