[心得]新加坡 Aqueen Lavender
※ [本文轉錄自 Hotel 看板 #1CbCvR2y ]
作者: lyj616 (lyj) 看板: Hotel
標題: [心得]新加坡 Aqueen Lavender
時間: Sat Sep 18 22:36:08 2010
飯店名稱: Aqueen Lavender
地址: No. 139 Lavender St., Singapore
這間飯店距離 Lavender捷運站大概還要步行十到十五分鐘,
因為在住之前就已經查過飯店大概的詳細狀況,
同時也搜尋了一些知前已經入住過的經驗,例如:部落格或是
Booking.com之前的飯店心得,所以就選了這家三星級的飯店。
我們是兩個女生入住總共是四天三夜,這間飯店有提供免費的網路服務,
同時每天早上也附贈早餐。
房間的大小非常壅擠,但還滿乾淨的。每天每房也有附贈礦泉水,
同時也有提供牙刷,使用電梯時需要防卡才可以啟動,
算是管制安全還不錯 。
周邊買食物飲料算是很方便,但如果有個人或是宗教禁忌
的,可能要考慮一下這家飯店─因為隔壁就是殯儀館。
不好意思各位,以下是抱怨。
我跟我朋友,也就是兩個女生在這間飯店住了四天三夜。
在第四天的早上(也就我們在這家飯店住的最後一天),
我們像前兩個早上一樣,拿著房卡(鑰使)到大廳吃早餐。
我們在Check-in的時候,小姐有提醒我們吃早餐只要攜帶房卡,
同時向餐廳告知房號,就可以用餐。
我們也遵照指示,用了相同方式吃了兩天的早餐。
但事情就發生在第三次的早餐。
相同方式進入,我們秀出房卡並告知房號(用英文溝通),
我總共對他講了三次" six seventeen",
或許是我英文發音不好,但我總共說了三次。
但他給我的答案是我們沒有這房間名單,
我同學這時候想要用中文解釋,可能是他也聽不懂中文,
而且他的臉色極度不悅,同時也說"我只要你告訴我房號!"
我又再講了一次,他居然告訴我,我們沒有間房間。
我聽到他講這句話 ,我覺得實在太可笑了,難道我住在不存在的房間
度過了三夜了嗎?我原本要開始用英文解釋,但他人就離開櫃台,
跑到吧檯,他就這樣給我走掉了。大概一分鐘左右,因為我跟我朋友還
是站在那裡,所以他才又回來。
老實說,我覺得就算他聽不懂,他有應該試圖解決這件事,
而不是在沒有告知的情況下就給我跑掉,最後他又回來,然後再問了一次,
確定我跟朋友住在617,還確認了房客名單,才讓我們入座。
做好座位後,我朋友才跟我說,他們其實名單本不只一本,
前兩天確定名單的小姐都有翻兩本名單,但這位老兄只有翻一本。
附註一件事,那家飯店的餐廳人員居然沒有一個人身上有掛名牌,
所以我在跟飯店寫mail的時候,還必須要描述那天是那個人員接待我們。
在當下我真是氣炸,而且有感到受辱,因為他口氣感覺是
我跟我朋友不是家飯店的客人,感覺我們好像是賊。
但自己英文沒有非常輪轉,
同時我們也要趕著去機場,所以我們並沒有在當下做反應,
這件事我想我唯一有做的瑕疵可能就是沒有立即反應。
我回台灣後的第二天(9/12),就寫了e-mail向他們飯店反應,
但一直到了第六天(9/17)才收到他們經理的來信。
在期間,我不知道我算不算是心急,但是我以台灣人角度來說,
通常經過反應,至少第二天就會收到回應了,
但我由於我第二天沒有收到反應,
所以我就向我訂飯的網站"booking.com"反應。
小小的讚許一下"Booking.com",我反應這件事的第二天,
就收到回信了,同時也跟我說他已經把問題反應給飯店,
如果他們收到飯店回應,會立即通知我。
其我沒有要要求什麼補償,我只是要道歉。
我也是因為看到很多回應說這家飯店服務態度很好,
所以才訂這間飯店。這間飯店掛著三星級的招牌,
但經過這次入住後,這樣的飯店管理,在我心裡已經大大的扣分。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
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