[心情] 糾纏 expedia 半年記已回收

看板WomenTalk作者 (老天爺給我心實實跟心測)時間7年前 (2016/12/05 18:42), 7年前編輯推噓62(62推 0噓 61→)
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今天早上看到 agoda 的那篇，我心有戚戚焉，本來是打算這件事落幕寫篇網誌 以紀念 expedia 令人讚嘆的處理方式，結果變成在這版第一 po 簡短版重點 付錢給你改機票，因為 expedia 疏失，機票取消，要我付兩萬多買張新的，都半年 還沒退款完成。 下為長文，我這半年來遇到的事情 四月多訂了expedia 上的全日空七月底的機加酒行程，去日本參加研討會 五月的時候發現大會排的議程在最後一天的最後一個時間，只好改機票 打進去 expedia 客服，但他們堅持說這不能改票 問了全日空，他們說這是去程不可改，回程可改 又打進 expedia，跟他們說這是我從全日空那邊問到的結果，請他們打電話跟全日空確認 最後他們同意讓我改機票，但是要另外收費六千多，全日空收費一千塊， 客服建議我盡快決定，因為可能會變貴，於是我就決定改票 這才是悲劇的開始，改票之後過一個禮拜開心的打全日空網站想看有哪些位置可以劃，因 為是飛機控，然後我做的是 787，所以超希望能坐在靠窗位置 就在這麼剎那，我發現一件事 這 張 機 票 被 取 消 了 去程回程通通都沒有，於是跑去我在旅行業工作的友人，他說應該是 expedia 那邊沒有 跟航空公司告知改票的事情，重新開一張票，但航空公司每天會掃系統後台，看有 沒有同人訂了兩張機票，有的話他們視為 double booking 就直接會把兩張機票都取消 但是六月多，下個月就要開會了，要冷靜要冷靜，於是我打給 expedia 客服 他們負責人先是呈現什麼怎麼可能？然後聽不懂我跟他講的話 跟我說要問主管，看到很多人說打電話給 expedia 是一種考驗修養的時刻，這句話是真的 ，半個小時過去，我現在最恨的音樂就是他們電話保留的旋律 客服回來：小姐，這我們沒注意到，但是現在我們能做的就是請你買一張新的機票， 金額是 20441，我們會在之後執行退款的部份，現在就讓你先有機票可以飛，所以可以 麻煩找人付這筆款項嘛？ 在下還是個學生，所以就跟父親大人說了，父親大人當下跟客服生氣的講了很多，當初 我覺得他沒必要為難對方，現在我覺得他已經對方很友善了 問過旅遊業的朋友他說 SOP 是這樣，父親大人在旁邊 loop 說不可以，後來我跟朋友 借錢買了一張新的機票，客服也表示當我從日本飛回來就可以進行退款的動作，需要時間 最長可能一個月至三個月。 就跟薛丁格的貓一樣，你永遠不知道如果你當初不這樣做，結果會不會不一樣 七月底過去，八月份朋友信用卡出賬，上面那筆款項並沒有扣除， expedia 也沒來 信說明具體細節，只好邁上哈比人遠征之路， 打電話進去 expedia，對方照舊還是我不知道你說什麼？為什麼要退款，退款怎麼會是 全額，我跟他說當初六月你們表示的是全額，你們電話不是都說會錄音，去聽錄音啊！ 對方說他會去聽錄音之後，我想說應該查清楚就沒事了吧？所以我留下訂單號碼，開 始癡癡的等，一路等到八月底，跟斷了線的風箏一樣，毫無回音。 然後就九月了，就是傳說中最久不會超過三個月啊，我有打了進去 expedia 的客服， 對方表示：「阿，不好意思，因為馬來西亞在國慶，所以我們要過兩個禮拜才能夠跟你 答覆喔！」 耶，我們至少知道台灣的 expedia 客服都是馬來西亞人在接的，所以 expedia 在台灣 完全沒有辦公室 ^_^ 就這樣到了十月，再打進去客服，他們說不知道為什麼完全沒人處理，又過了一陣子， 他們說因為我改票的費用六千塊並沒有收，所以他不能退兩萬整給我，只會退12797給我 他跟我收了改票費用六千多，然後因為他們的疏失機票被取消，要我 付兩萬多買一張新的機票，是他們唯一能解決這件是的方法，這個時候已經十 月底，然後我也有點自暴自棄，我說請他們盡快退款 客服說要退款兩個禮拜，我想說好吧，那我就等 就這樣到了十一月還是一點消息都沒有，我又打進去問了一次 這次，我終於遇到客服部門主管 Brandon，他說給他兩個小時，了解狀況 很想問他主管怎麼當的，過去四個月都沒了解狀況， 當晚我第一次接到他打來的電話，還是堅持不能退改票費，我是覺得你改票也沒改 成功，根本就毀了客人的行程，憑什麼收改票費，但感覺如果我不答應，我大概這 輩子不拿不到 expedia 的退款了 那天他第一次以 expedia 工作人員，身為一個客服主管的身份跟客人道歉，因為 他們的疏失，所以造成我的不便，但是不會退改票費用，可是他可以主管的身份 提供我一千五的酒店住宿折價立即入賬，很想回他說你覺得經過這樣的事件，有誰 會想要再使用貴公司服務，他也給了我退款死線約莫是 12/2-12/4 但是今天五號了 ˊ<_ˋ 我今天早上打進去他還沒上班，對方表示會在用 email 通知我，經過這幾次的經驗 我下午又打了一次找主管， 對方說財務部今天下午五點才會處理這個退款大概七點 可以退到信用卡公司 還有半個小時七點，不知道會不會收到退款呢？覺得客服主管很可憐，但我也知道 他們在台灣只有登記旅行社，代表他們有售票的資格，我們的政府完全對這樣子的狀況 沒有想法，打電話給消保官，他說要我打電話去給觀光局(? 觀光局不是宣傳旅遊嘛？怎麼會跟消費糾紛有關，消保官也沒打算要處理這件事 ， 各種失望吧 真的不要用 expedia 真的不要用 expedia 真的不要用 expedia 這陣子為了下一趟旅程，查了 expedia 跟 bxxxing 家還有 agxxx家，跟 hotels.com expedia 就算優惠之後還是會貴人家一兩百塊，b跟a因為同集團，所以可能訂a，然後是 b處理，我接下來只會用 hotels.com訂房吧，寧願貴一點，也不要像 expedia 這樣， 一張機票退款弄了半年，還沒收到 真心覺得累 超長一篇文章，除了講 expedia 的狀態外，也希望台灣對於這種線上旅遊業的消費 保障能夠多花點心思，而不是看遍 ptt 都只能摸摸鼻子認了 付錢給你改機票，因為 expedia 疏失，機票取消，要我付兩萬多買張新的，都半年 還沒退款完成。 謝謝大家看到這邊 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.164.103.239 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1480934562.A.D74.html
推
12/05 18:46, , 1F
覺得這種聲音都該被聽到！！謝謝原po沒有吞下去！！
12/05 18:46, 1F
推
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太誇張了！
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推
12/05 18:49, , 3F
好慘 幫QQ
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推
12/05 18:53, , 4F
有些好奇，你有在旅行業服務的朋友 其實當初請他幫你訂或
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→ halulu: 去他們公司訂應該會比跟這家糾纏好一些吧...... s[1;31 旅行業的朋友四月時，還沒拿到旅行社執照，台灣的法規是你要拿到旅行社許可登記執照才能賣票開票，台灣法規為什麼要有旅行社執照才能開票，傳統旅行社的好處就是每件事都會幫你弄好，當然比較貴 12/05 18:53 → halulu: 是什麼原因讓你選擇了Expedia 挺好奇的 因為有朋友去柬埔寨用他們機加酒的服務，滿推薦的 12/05 18:53 推 goldenx5: 機票跟飯店都直接自己訂最安全了唉 12/05 18:55
推
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爛死了，好糟
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→
12/05 18:56, , 6F
我都叫 Siri 幫我訂機票 結果她不幫我訂，哭哭
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推
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幫推幫QQ
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12/05 18:56, , 8F
我機票都直接航空公司訂，就算旅遊網訂也找台灣的
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推
12/05 18:58, , 9F
代訂的很容易這樣啊-.-大家好勇敢
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現在我都用旅行社訂，價差沒多少，但航班取消訂錯什麼的
12/05 18:59, 10F
→
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旅行社會全部自動免費修改，還會一直打電話跟我確認......
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推
12/05 19:01, , 12F
我12月底也有訂耶QAQ
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明年訂了的某航班被取消，旅行社直接幫我重寫所有機酒時
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間，我只需過目點頭就好還送了免費飯店升等......不滿的
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不滿的話還可以叫他們按要求修改，超安心的......@@b
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（大概是因爲簽了合約，航班飯店都列明在上，所以他們超
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級緊張？）
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※ 編輯: yinguichen (1.164.103.239), 12/05/2016 19:12:54
推
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@@...看來還是自己去官網訂比較安全
12/05 19:12, 18F
推
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看完好感謝上週在猶豫expedia後來沒訂 但是這家廣告
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真的打很大 原來不是這樣就代表沒問題啊
12/05 19:16, 20F
※ 編輯: yinguichen (1.164.103.239), 12/05/2016 19:21:49
推
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昨天原本用b訂了三筆 看到這系列以後全部退掉改airbnb了...
12/05 19:17, 21F
→
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至少是直接聯絡到房東 比較不會被網站雷
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另一個朋友告訴我旅行社利益最大的是酒店>>>機加酒>>>>機票 所以當你問題是機票時，他們都不太想裡你。 ※ 編輯: yinguichen (1.164.103.239), 12/05/2016 19:22:57
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光是政府要規定uber就一堆反對，線上應該更久
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推
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可是我覺得airbnb不算合法民宿，更沒保障。
12/05 19:26, 24F
推
12/05 19:27, , 25F
QAQ 訂了二月的機加酒，希望一切順利
12/05 19:27, 25F
推
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機票直接從航空公司官網訂,不管傳統航空或廉航都很簡單,
12/05 19:34, 26F
→
12/05 19:34, , 27F
再不然旅行社官網也可訂啊,更何況又是超簡單航空公司一
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大堆的日本航線
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推
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太誇張 自己訂還比較輕鬆
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很同情你的遭遇，不過薛丁格的貓那段的比喻不太正確，勸
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你先學好量子力學再來講。
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推
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太可怕了吧 看到都崩潰了...
12/05 19:41, 32F
推
12/05 19:44, , 33F
機票當然是找旅行社訂啊 佩服你勇氣
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推
12/05 19:49, , 34F
早上那篇文很多推Expedia耶 我看還是靠自己 這經驗
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太可怕了啦
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還有 48 則推文
還有 1 段內文
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還有再寫一次（別篇有推過）airbnb也不見得可靠
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我住觀光大城，已經救援過好幾次到當地被airbnb房東
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放鴿子的朋友或朋友的朋友。
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推
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我也想再寫一次，註冊了airbnb都還沒成功訂房過，信用卡
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就被盜刷了8萬
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推
12/06 05:28, , 89F
好扯 扯爆了
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推
12/06 07:01, , 90F
我也有被expedia搞過，當晚要飛，早上做online checkin
12/06 07:01, 90F
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12/06 07:02, , 91F
發現航空公司沒有我有訂位的訊息，根本wtf
12/06 07:02, 91F
推
12/06 07:50, , 92F
剛經歷了Expedia訂房系統的暴雷點。說明可全額退但其實
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訂房那刻就已經全額付款。要退可以，但必須負擔轉換台
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12/06 07:50, , 94F
幣-美金（付款）+美金-台幣（退款）的手續費。1小時內
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失血快900元。大家務必小心看清條款。QQ
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推
12/06 08:11, , 96F
我之前在hotels.com訂屏東飯店，入住時找不到資料，後來
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我看飯店的訂房紀錄，發現我的訂房改由expedia處理了，但
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資料也是錯的，客服也下班，還好飯店先讓我們入住，他們
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自己打去expedia確認
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→
12/06 08:12, , 100F
那次經驗才知道hotels.com和expedia同集團
12/06 08:12, 100F
推
12/06 08:29, , 101F
機票自己訂或請旅行社代訂比較保險 也不會貴到哪
12/06 08:29, 101F
推
12/06 09:01, , 102F
hotels.com=expedia，這兩個在我們飯店業後台是一樣
12/06 09:01, 102F
→
12/06 09:01, , 103F
的東西。
12/06 09:01, 103F
推
12/06 09:51, , 104F
我是被agoda黑，但是個性不知怎麼吵，認賠快1萬
12/06 09:51, 104F
推
12/06 11:06, , 105F
我看成半世紀....
12/06 11:06, 105F
推
12/06 12:09, , 106F
雖然不是常客但覺得booking.com值得推薦
12/06 12:09, 106F
推
12/06 14:13, , 107F
還是要說，用A和B沒出過事是自己幸運嗎?
12/06 14:13, 107F
推
12/06 14:22, , 108F
機票我都用kayak查好價後它會幫你連到航空公司的網站給你訂
12/06 14:22, 108F
推
12/06 16:01, , 109F
12/06 16:01, 109F
推
12/06 16:25, , 110F
機票這種出事要找人處理的東西還是別找國外旅行社，出事
12/06 16:25, 110F
→
12/06 16:25, , 111F
煩死你，也沒便宜多少。
12/06 16:25, 111F
推
12/06 16:34, , 112F
之前在旅宿業，跟Expedia的業務接觸過，只能說也是滿搞不
12/06 16:34, 112F
→
12/06 16:34, , 113F
清楚狀況的~至於A和B訂房平台，也是不少問題啊~
12/06 16:34, 113F
推
12/06 21:16, , 114F
Expedia出了名的惡名昭彰 尤其是美國的Expedia
12/06 21:16, 114F
推
12/06 21:21, , 115F
原PO 我跟你說哦 Expedia 跟 hotel.com 是同一家公司
12/06 21:21, 115F
→
12/06 21:21, , 116F
哦！！！！！
12/06 21:21, 116F
→
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而且 還跟 trivago 也是 同一家公司哦 你還是訂a 或 b
12/06 21:21, 117F
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12/06 21:22, , 118F
吧 至少她們客服處理很快
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推
12/06 21:23, , 119F
之前碰到e單有問題 打給客服 請他們客人聯繫 居然回
12/06 21:23, 119F
→
12/06 21:23, , 120F
我 「可能要請你寫信來客服 我們會在幫你處理^_^」
12/06 21:23, 120F
→
12/06 21:23, , 121F
乾 很緊急欸 客人等下就要來了 還寫信給你？ 而且 訂
12/06 21:23, 121F
→
12/06 21:23, , 122F
單客服居然八點就下班
12/06 21:23, 122F
→
12/06 21:24, , 123F
*請他們跟客服聯繫
12/06 21:24, 123F
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