[心情] 我不是你們的出氣筒

看板WomenTalk作者 (Audry Yu)時間6年前 (2017/08/19 10:25), 6年前編輯推噓20(22推 2噓 22→)
留言46則, 26人參與, 最新討論串1/1
手機排版還請見諒 只是來討拍拍而已～ 本身是航空業的客服，所以也知道有時候人在擔心害怕時情緒會比較不穩，所以一直以來 都很能體諒客人對著我們大吼大叫，甚至辱罵.....曾經有客人直接叫我去死，那時候真 的心裡涼了一截。 不過也不能以偏概全，其實大部分的客人都很好，大家都非常尊重也非常有禮貌，對我們 也是持以百般感激的態度，可能也因為這樣我們才有動力繼續替客人服務下去。 以下切入正題 今天遇到一位我們公司最高卡籍的客人，之前主管有交代遇到高卡籍客人就請當天皇老子 ，皇后娘娘來伺候，基本上就有求必應。電話一接通就直接報卡號給我，然後就開始興師 問罪說為什麼沒有給他第一排的走道位，我看了看紀錄，發現他要求的第一排兩旁走道位 目前都已經被帶小寶寶的客人訂走了（第一排兩旁走道確實是保留給帶嬰兒的客人），馬 上跟客人解釋說不好意思位置真的給了有需要的客人！他馬上就說：那中間呢？我就不相 信有這麼多帶嬰兒的客人！你們不會看嗎？是豬腦喔！馬上幫我發電報給你們機場，沒有 幫我畫到我就去機場鬧給你們看！ 我之後試著和他解釋機場有先幫他畫在第三排兩旁走道位，但因為位置圖已經關閉了，我 無法告知他中間第一排還有沒有走道位。他完全不能接受，然後就一直說我們那邊肯定來 了新人不懂他的要求，沒有把他服務好 blah blah blah.... 因爲已經距離起飛時間大概還有3-4小時，客服這邊真的無法開啟座位圖也無法替客人改 位置，我就真的只能一直道歉。 我心裡真的很委屈，我知道累積到高卡籍是不容易的一件事，也知道累積到高卡籍是應當 可以享有很多福利和禮遇！可是也不代表說我們都是您的下人，有時候做得到您的要求， 有時候真的無法。我們在做得到的情況下當然是全力幫忙，您今天一句你們是豬腦嗎.... 真的很傷人....請您是想如果未來您的女兒，兒子，家人也是被其他人如此對待，您會開 心嗎？ 老實說啦～ 這一行做越久就越沒有銅鋰鋅了。完完全全被老鼠屎們給磨光光了！ 抱怨完了，謝謝大家的閱讀～ 請不要轉載到任何地方，真的只是想抒發一下！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 76.31.90.98 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1503109556.A.3E6.html
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08/19 10:27, , 1F
你可以罵回去，就跟店員收錢被丟錢，也丟回去一樣，嘻嘻
08/19 10:27, 1F
推
08/19 10:27, , 2F
情緒都是當下的 喝一杯飲料就雨過天晴囉>_^
08/19 10:27, 2F
推
08/19 10:28, , 3F
不好意思 我想問 當下真的無法致電現場協調是否能畫位嗎
08/19 10:28, 3F
地勤可以幫忙改，但是因為當時他們應該已經開始check in了～ 我打電話過去應該沒人 會接，發電報確實比較實際！我第一時間就替他發電報給機場了～
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08/19 10:28, , 4F
可以去靠北空服員，很多這種奧客，辛苦你了
08/19 10:28, 4F
推
08/19 10:34, , 5F
遇到這種真的很難受......辛苦了！
08/19 10:34, 5F
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08/19 10:34, , 6F
事實上公司就是把你們當出氣筒用
08/19 10:34, 6F
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08/19 10:35, , 7F
沒辦法，公司政策的產品，為了公司的利益，接受吧⊙_⊙
08/19 10:35, 7F
推
08/19 10:37, , 8F
你主管都說遇到最高卡籍要當天王老子來伺候了，被罵兩句很正
08/19 10:37, 8F
推
08/19 10:38, , 9F
都下班了，還您什麼您，工作歸工作，不要出賣靈魂啊
08/19 10:38, 9F
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08/19 10:38, , 10F
常吧！反正不是你造成的，到時投訴應該也不會罰你吧！
08/19 10:38, 10F
推
08/19 10:38, , 11F
給他發洩情緒也在服務範圍內吧 放寬心 一切照公司規矩
08/19 10:38, 11F
推
08/19 10:41, , 12F
沒辦法 最高卡籍就是公司的大客戶
08/19 10:41, 12F
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08/19 10:43, , 13F
主管都說要有求必應了
08/19 10:43, 13F
噓
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伺候啦幹，連中文都不會發音喔
08/19 10:49, 14F
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空服水準呵呵
08/19 10:49, 15F
謝謝指教！可是我不是空服～ ※ 編輯: yuyac (76.31.90.98), 08/19/2017 10:56:52
推
08/19 10:57, , 16F
樓上你要仇哪種選好好不，科科
08/19 10:57, 16F
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08/19 11:00, , 17F
真的這麼尊榮，有頭等商務就去買，沒有就上機撒錢跟帶
08/19 11:00, 17F
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08/19 11:00, , 18F
小孩的換位阿。假高貴zz
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推
08/19 11:00, , 19F
樓樓上一早吃炸藥喔
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原po拍拍
08/19 11:01, 20F
推
08/19 11:06, , 21F
奧客太多了，以為花錢就是大爺...但是沒家教是他的事，
08/19 11:06, 21F
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08/19 11:07, , 22F
不要放在心上，可以開靜音放旁邊等他自己沒聲音再回他
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08/19 11:07, , 23F
就好了！
08/19 11:07, 23F
推
08/19 11:28, , 24F
工作就是工作，做完就放空，又不是領多少錢，自己開心
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最重要。
08/19 11:28, 25F
推
08/19 11:34, , 26F
你只是客服，自身不能解決的問題丟給主管或轉給地勤就好
08/19 11:34, 26F
推
08/19 11:39, , 27F
幹真的不是客服，抱歉我眼殘，一早吃炸藥
08/19 11:39, 27F
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08/19 11:40, , 28F
*不是空服 靠北是要錯幾次
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08/19 11:40, , 29F
樓上是..副總？
08/19 11:40, 29F
推
08/19 11:43, , 30F
？？那篇是副理吧？
08/19 11:43, 30F
推
08/19 11:52, , 31F
那篇是副總啦
08/19 11:52, 31F
推
08/19 11:58, , 32F
這有啥好意外嗎？誰叫妳要做客服
08/19 11:58, 32F
推
08/19 12:02, , 33F
重點是在人與人的尊重吧，也是有好的卡客
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但是公司很愛無條件服從這種爛人要求
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08/19 12:03, , 35F
然後最後沒位給他，地勤也是雖小
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有時就是真的滿了，或被其他高卡選走了，一定要某個位子
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這麼了不起可以去包私人飛機啊
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噓
08/19 12:14, , 38F
失敗的人找理由，成功的人找方法
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推
08/19 14:39, , 39F
起動NPC模式，穩妥的、不帶情緒的狂跳針，順便做些雜
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事，像收拾桌子之類的分散注意力。
08/19 14:39, 40F
推
08/19 15:22, , 41F
這種的通常也不是什麼上流人士啦，拿公司的錢飛來飛去
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08/19 15:22, , 42F
就自以為高人一等
08/19 15:22, 42F
推
08/19 16:06, , 43F
辛苦了，下班就做自己好好去享受生活，受氣的工作就是
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08/19 16:06, , 44F
不能放心上浪費時間在奧客
08/19 16:06, 44F
推
08/19 22:40, , 45F
為什麼會有客人想要坐在兩個小嬰兒中間 航程會很悲慘吧
08/19 22:40, 45F
推
08/19 22:42, , 46F
這樣罵人超沒水準的 拍拍妳
08/19 22:42, 46F
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