[討論] 若是你遇到，會不會寫評價？(文長)

看板WomenTalk作者 (短腿)時間6年前 (2018/05/10 12:06), 6年前編輯推噓34(47推 13噓 157→)
留言217則, 64人參與, 6年前最新討論串1/1
在此首po，文長勿見怪。 拜託別回的太尖銳 ，我玻璃心… 如有任何可改進，也歡迎告知 ～～～～～～～～～～～～～ 昨晚男友因故需要臨時住在台中， 大概是傍晚幫他使用booking訂房， 有設定的相關條件， 需要有停車場、浴缸 、客人評價7.5分以上…等等， 也確實點入每間查看， 選擇了一間離火車站、冰店很近的數字旅館。 https://i.imgur.com/IizKVEg.jpg
在男友check in的當下並沒告知， 是到房間後， 櫃台有需要的資料忘記問， 才打電話到房間內 ， 男友詢問， 他們才說因為已經都沒有浴缸的房間， 還免費幫他升級更大間的… 男友有再次看email裡的訂單， 再次打到總機詢問， 男服務生告知， 因為男友比較晚入住， 都已經安排給其他房客， 目前飯店裡已經沒有任何有浴缸的房間， 然後就只是一直道歉！ 因為男友跟我告知他的平安， 也一同告知這件事。 我聽完狀況後， 馬上打電話過去， 我並沒有生氣亂罵， 只是跟他們講道理， 主要是我付多少錢、 我的訂單是什麼， 他們應該要履約， 而不應該是男友已經到房間， 才跟他告知沒有原本房間。 男員工主要的回應： 說是男友太晚入住， 所以他們安排給其他人了。 而且訂單沒有指定需不需要浴缸， 沒有指定他們就不會安排… 而且免費升級， 承認超賣… 最後就一直不好意思， 然後問我們要不要白天的時候請主管打給我們。 我回覆： 那訂房網上， 都是放好看的嗎？ 官網或是任何訂房網， 根本沒有說需不需要浴缸， 要先告知這樣根本就是超賣， 不然我們也可以去找別間， 不一定要住這！ 之後也一定不會再來光顧！ 並直接跟他說我會留評價， 或是相關的投訴。 另一個女員工馬上接手： 先說是男員工不會講話， 他們沒有超賣。 然後說他現在要馬上幫我們找， 有沒有其他浴缸房間。 說有一層樓剛好在消毒， 應該有浴缸房間， 看看男朋友是否要換？ 男朋友打去總機說要換， 結果男員工一開始先說， 那他去想辦法把消毒水味弄掉。 沒多久女員工到男友房門告知， 不好意思她剛到職不久， 所以沒注意到那一層都沒浴缸… 我再次致電過去： 立場還是跟剛剛一樣， 今天不是要求任何補償， 該是我的東西是我的， 不是我的我也不會貪， 所以訂房網站只是寫好看的， 這是第一次發生這種事情， 覺得真的很不老實， 感覺很差！ 女員工回覆： 懇請的拜託我， 無論如何都別客訴、或寫評價， 她剛到職沒多久， 年紀過半百，也大了， 如果這樣他可能會被解僱… 如果可以， 他想當面跟我持續道歉…… 最後補償我男友一張早餐券。 ======================== 因為男友半夜才入住， 所以只想好好休息， 不可能去享用早餐， 也沒去享用早餐。 整件事真的沒有要求要賠償， 只是覺得被不老實的對待， 一定要客人到房間後才告知！ 員工態度很消極， 如果不是我打電話過去， 根本沒有要處理！ (剛好手機有電話錄音， 男員工跟女員工的態度差很多！) 或許女員工講的都是真的， 對飯店還不夠了解， 而且剛到職不久， 但我要你面對面跟我道歉有什麼意義？？？ 有問題的是你們公司的作業制度… 最後， 就想問問大家 會不會在booking寫評價？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.165.217.253 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1525925210.A.DEF.html ※ 編輯: nueer (1.165.217.253), 05/10/2018 12:09:47
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05/10 12:10, 6年前 , 1F
據理力爭是沒錯，但就真的沒有了啊，不接受其他賠償就告
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05/10 12:10, 6年前 , 2F
訴對方可以接受的條件有哪些，硬要人生個浴缸出來沒道理
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05/10 12:11, 6年前 , 3F
會 這是你實際遇到的經驗。你並沒有造假，為何不寫？
05/10 12:11, 3F
推
05/10 12:11, 6年前 , 4F
沒有了就不該接受訂房吧
05/10 12:11, 4F
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05/10 12:12, 6年前 , 5F
這很明顯就是有在不只一間網站上架，跟機位超賣一樣情形
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05/10 12:12, 6年前 , 6F
都屬實的話，評論就照寫啊
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推
05/10 12:15, 6年前 , 7F
會寫，但因為問男友當事人吧，你真是秘書型女友
05/10 12:15, 7F
推
05/10 12:23, 6年前 , 8F
是飯店的疏失，不過看你們有沒有很想要浴缸，我是不介意，有
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05/10 12:23, 6年前 , 9F
時候是飯店制度問題，結果是員工要背鍋，女員工如果已經很有
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05/10 12:24, 6年前 , 10F
誠意的道歉了，那我就會算了
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推
05/10 12:29, 6年前 , 11F
我覺得女員工蠻誠懇的，但是要看你男友怎麼想，他如果很
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05/10 12:29, 6年前 , 12F
在意他去解決就好，不在意的話員工道歉了就算了～
05/10 12:29, 12F
推
05/10 12:32, 6年前 , 13F
我不會寫 人家都拜託了 如果真的讓她沒工作我會過意不去
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05/10 12:32, 6年前 , 14F
而且我覺得她送早餐券已經是誠意了,要不要使用是其次....
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05/10 12:32, 6年前 , 15F
.
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05/10 12:33, 6年前 , 16F
不然至少加一句 女員工態度很誠懇 是訂房流程不好
05/10 12:33, 16F
推
05/10 12:49, 6年前 , 17F
就沒有了，你要他去哪裡生，人都會犯錯，已經道歉又補償，
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05/10 12:49, 6年前 , 18F
還要他們怎樣?你可以寫，這是妳真實經歷我也支持你寫，，
05/10 12:49, 18F
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05/10 12:49, 6年前 , 19F
但是一直為難對方要他們生出浴缸就有點番
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推
05/10 12:50, 6年前 , 20F
根據前幾樓推文，只要企業把流程錯誤推給員工，只要
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05/10 12:50, 6年前 , 21F
員工被客訴的話就開除扣薪，應該可以有效降低負評數
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05/10 12:50, 6年前 , 22F
量，進而提高企業評價
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05/10 12:52, 6年前 , 23F
人家都道歉了，你到底還要什麼？一天沒泡澡會怎樣嗎？就是
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05/10 12:52, 6年前 , 24F
沒有那個房型也已經免費升等，你要客訴什麼？
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推
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離開要他們退費，或是以後不再消費，寫評價和過程，都比在
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05/10 12:53, 6年前 , 26F
那邊盧一個沒有的浴缸來的不浪費時間
05/10 12:53, 26F
推
05/10 12:56, 6年前 , 27F
我也覺得直接離開，然後留評價就好，執著要他們找到
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05/10 12:56, 6年前 , 28F
浴缸不太可能
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推
05/10 12:59, 6年前 , 29F
送早餐券有點爛 我是會懶得盧 直接留評價
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05/10 13:05, 6年前 , 30F
首先先謝謝以上各位回覆^_^ 主要在意的是check in沒有先告
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知，等人到房後才告知！使用相關訂房網來第一次遇到的不好
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05/10 13:05, 6年前 , 32F
經驗 ！只是想詢問大家的是： 因為公司的作業流程，導致不
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05/10 1, , 33F
好的經驗，會不會去留評價而已？ 謝謝
05/10 1, 33F
3:05
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05/10 13:05, 6年前 , 34F
會
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※ 編輯: nueer (1.165.217.253), 05/10/2018 13:10:37
噓
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可以評價但不必指名員工，畢竟這種流程問題不可能是一
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05/10 13:10, 6年前 , 36F
個新進員工搞出來的吧？而且不太明白你們想怎樣欸，當
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下說免費升級房型後來再送早餐券，不能接受要嘛繼續住
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還有 140 則推文
還有 4 段內文
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05/10 17:41, 6年前 , 178F
。留評價的理由旨在未來，而不在當下或事後一直跟人吵得
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不到的東西。
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推
05/10 18:17, 6年前 , 180F
不會寫 人家都誠懇拜託了 誰沒新人過
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推
05/10 18:23, 6年前 , 181F
你該做的做了，對方該補償的也拿出誠意了，如果會影
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05/10 18:23, 6年前 , 182F
響到對方的生計，還是手下留情吧，給個平均8分不寫評
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論就好了
05/10 18:23, 183F
推
05/10 18:40, 6年前 , 184F
會寫啊，但不會特別說服務怎麼樣，只會提到標示與實情不
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05/10 18:40, 6年前 , 185F
符
05/10 18:40, 185F
推
05/10 18:42, 6年前 , 186F
在booking訂過很多次房，常常房間跟當初訂的不一樣，
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05/10 18:42, 6年前 , 187F
例如，原本訂一間雙人間，後來變成四人房，或是雙人
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05/10 18:42, 6年前 , 188F
床變成兩個單人床
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05/10 18:48, 6年前 , 189F
沒有那個房間還po上網，應該不是那個員工的錯吧？我
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05/10 18:48, 6年前 , 190F
覺得你可以評論實際去的房間與訂單不符，但不要寫員
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05/10 18:48, 6年前 , 191F
工的服務態度怎樣，就不會害到員工吧
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推
05/10 19:09, 6年前 , 192F
再回來看一次我發現那間我住過耶 應該是某某行館 印象
05/10 19:09, 192F
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05/10 19:10, 6年前 , 193F
中好像住的時候也是我以為會有浴缸＠＠ 但隔太久
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噓
05/10 19:56, 6年前 , 194F
要浴缸衝三小 不會淋浴膩
05/10 19:56, 194F
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05/10 20:13, 6年前 , 195F
好mean...
05/10 20:13, 195F
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05/10 20:40, 6年前 , 196F
如果你入住的時間比較晚應該要事先通知旅館那邊,等待
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05/10 20:40, 6年前 , 197F
的時間過了,房間是可以賣給其他客人沒錯,如同餐廳訂位
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05/10 20:40, 6年前 , 198F
,總是有訂位數和入座最後時間一樣,不可能無限等待,事
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05/10 20:40, 6年前 , 199F
先打電話溝通很重要
05/10 20:40, 199F
推
05/10 20:45, 6年前 , 200F
支持寫評價 但不要指名員工名字
05/10 20:45, 200F
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05/10 20:46, 6年前 , 201F
如果已經付款了沒有退款 沒有超過入住時間 本來就應
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05/10 20:46, 6年前 , 202F
該拿到自己想要的房型
05/10 20:46, 202F
推
05/10 21:49, 6年前 , 203F
會寫 不過會帶到接洽員工態度誠懇但對飯店的訂房流程非常
05/10 21:49, 203F
→
05/10 21:49, 6年前 , 204F
不滿意
05/10 21:49, 204F
推
05/10 22:11, 6年前 , 205F
覺得原po有點得理不饒人 點到為止就好吧？
05/10 22:11, 205F
噓
05/10 22:18, 6年前 , 206F
好聲好氣的說著刻薄的話有比較好嗎
05/10 22:18, 206F
推
05/10 23:15, 6年前 , 207F
可以照時寫不過我覺得是公司跟訂房流程問題
05/10 23:15, 207F
推
05/10 23:15, 6年前 , 208F
不會，大家都是為謀口飯吃賺錢，沒必要這樣讓受聘員工難
05/10 23:15, 208F
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05/10 23:15, 6年前 , 209F
看
05/10 23:15, 209F
→
05/10 23:39, 6年前 , 210F
我覺得超賣可能是慣用手法，會被解僱也是一種話術
05/10 23:39, 210F
→
05/10 23:40, 6年前 , 211F
如果你有在約定時間內入住，那就是旅館的問題，顧客就
05/10 23:40, 211F
→
05/10 23:41, 6年前 , 212F
是有需求才會訂有浴缸的房型啊
05/10 23:41, 212F
推
05/11 00:26, 6年前 , 213F
寫啊 不管入住時間多晚 都已經付錢了 房型就該是訂單那樣
05/11 00:26, 213F
推
05/11 01:59, 6年前 , 214F
寫評價是個人自由，但我好奇沒有浴缸不行的原因是什麼？
05/11 01:59, 214F
推
05/11 05:13, 6年前 , 215F
不會寫 對我來說這不是太重大的疏失 而且對方非常有誠意
05/11 05:13, 215F
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05/11 05:14, 6年前 , 216F
的想解決問題了 很怕原po這種得理不饒人的人
05/11 05:14, 216F
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05/11 10:39, 6年前 , 217F
不會寫 對方都有誠意道歉了 得理不饒人害人丟飯碗比較開
05/11 10:39, 217F
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