Re: [心得]（更新） Picanto妥善及KIA服務負面

看板car作者ken322197 (我就是我記得)時間5年前 (2019/05/11 23:15)推噓15(17推 2噓 9→)

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今日回廠時間上午九時至下午四時三十分左右，中間扣掉技師休息時間，技師超過六小時在處理我的車子，感謝高雄民族廠這次很認真處理車子。 1.方向盤異音部分，今日更換的不是方向機十字軸，而是方向機柱！過去高雄好像也有一例方向機柱出保案例，簡單來說就是我買到車王，運氣太好了。換完後方向盤不管怎麼轉都沒有異音。技師表示他沒有收我寄給森那美的影片網址，他是針對我的敘述及過去處理紀錄判定是方向機柱，所以今日直接幫我更換，也確定是方向機柱而不是十字軸。 2.車機跟行車記錄器相關的問題，今日更換新品處理，車機也安裝最新更新檔。但是…這邊我還是想說，技師建議要用原廠車機附的記憶卡才確保不會發生當機情形，因為有遇過其他車主用非車機所附的卡導致當機，但是車機附的是先鋒記憶卡16g，今天更換附的是創見16g，我實在不太敢用這兩張卡…車機只支援micro sd規格的記憶卡（所以最大容量只有32g)，所以我自己買了costco的sandisk micro sd32g，我覺得我的卡不會比創見跟先鋒差啦，同規格他記憶卡會導致當機我是不相信…我還問技師說萬一車機附的卡壞了或是我臨時要第二張卡怎麼辦…技師說我可以回保養廠拿…車機廠商會保固。嗯今日最無言的大概是這部分。倒車顯影技師表示係因鏡頭規格還是構造，畫面就會偏黃。我建議要買kia picanto的，可以不要選配原廠行車記錄器，雖然優點是整合車機，可是晚上畫質真的很悲劇，錄起來幾乎全黑…還建議你要用車機所附的創見或先鋒16g避免當機..... 3.排檔入檔異音部分，經技師快一小時半的檢測，把中船都拆了，找到裡面有個塑膠板件會引起共振，處理後目前是沒有感受到排檔入檔異音。 4.車身左右不等高部分，技師現場用肉眼也跟我說有不等高，但上次測量就是差0.5公分，說避震沒漏油沒損壞，只能認為是長期駕駛重心在左側所導致的，將車頂高讓避震鬆開後，車就會左右等高了，當下的確是恢復等高，但今日開回家停車時，好像又看起來不等高了。技師說其它廠的車也會這樣，久了本來就會這樣，若差的很離譜然後頂高放下後還是左右嚴重不等高才可能可以出保。所以我現在要去注意路上的新車左右有沒有一樣高嗎 … 5副水箱水短少部分，之前有從最高（f)短少到最低(L)水線的紀錄，上次約今年2、3月保養時被加自來水到f水位，今日進場前冷車水位是f和L之間，熱車是F。技師加壓檢測說正常沒漏水，今日處理方式是副水箱水倒出，補上水箱水到F觀察至下一次保養水位變化為何。 6.行車異音部分，大概就是組裝塑料的共振聲，好像車子剛買很安靜但開了一陣子難免經過不平路面就有一些聲音……不過處理完方向機柱跟排檔異音後，行車所感受到的異音好像有變少。我肯定民族廠的處理，若南部車友不嫌遠，可以考慮去民族廠處理車子的問題。但森那美公司的服務態度我還是不諒解，我都寄信寄影片到SDKIA信箱，但都沒有人回信，技師也表示沒看過我的錄影，可是客服跟售後服務部王經理都說會了解、會回信、會處理，嗯我到今天還不知道他們了解到什麼程度？信箱管理者也沒有禮貌，連回個「收到了」都不回，然後森那美把責任丟給第一線服務廠，自己都不下來做解釋跟允諾的。像我想要客訴森那美售後服務部王先生說好要5/8回電給我卻沒回電，保證沒有用XD 建議森那美總公司的人員，以後面對投訴或車子出保案例，專人專案處理，不要隱身幕後好嗎。但我也沒買過他廠車子，不知道他廠總公司人員會不會也是這樣躲在幕後不回應車主的？ Picanto是我第一台車，我把他當家人一樣，他也讓我的生活更方便、省下更多時間，但省下的時間卻因為車子問題要進廠上課，那是不是某種層面來說失去買車的意義（對我來說是這樣啦）如果我沒有事先向森那美客服反應，說不定今日六小時還不夠處理我車子的問題。上一篇說不敢買kia的，我覺得還是可以買啦，因為我從小到大買東西人品就有點不好，所以可能是我真的買到車王哈哈哈哈哈～ ※ 引述《ken322197 (我就是我記得)》之銘言： : 本人是107年7月交車之車主 : 目前公里數為82XX， : 但出現車子及原廠配件一些狀況及KIA讓我感到失望的服務，故分享給鄉民參考。 : 1.方向盤原地或低速轉四分之一圈或半圈會出現摳摳咖咖的異音(反映服務廠跟客服、信 : 箱) : 網址: https://youtu.be/PMBPq9Iag5w

: 108年2月出現異音後，同年3月經服務廠檢測異音來自方向機十字軸，但服務廠的作法是 : 拆開重鎖還是調間距什麼的，說我可能停車方向盤打太多圈所導致，且回應我可能沒辦法 : 出保，但我回去後依然聲音存在，甚至越來越嚴重，路邊停車一直摳摳摳摳。我想說我買 : 不到一年，怎麼會出現方向機的問題?是通病?還是我買到車王?同批零件是否有問題?韓國 : 是否也有同樣的問題?但上開問題，服務廠及森納美公司目前沒給我回應，我還把影片寄 : 至名字為SDKia的客服信箱，這是森納美主動寄給我信件的信箱，森納美寄完一封罐投信( : 下面還用英文寫這封信內容是小編的看法，不代表森納美汽車的看法)後，至今SDKia客服 : 信箱尚未回覆我後續寄信反映車子、配件問題(我寄了四封)，接著我打了四通客服，才得 : 到公司售後服務部門一位先生的來電，但也沒具體說明解決方案，今日下午說要回電也未 : 回電，只叫我回廠檢測，可是我這些問題都是事先反映過的，還寄影片給公司，結果連看 : 都沒看過，只回應回原廠，我覺得我自己的發聲並沒有得到同等的尊重。 : 2. 行車紀錄器錄影功能和時間異常(反映給客服與信箱)、 : 車機無預警關機兩次(反映服務廠) : 及時間異常，車機專輯跟歌曲名稱不一致(反映客服信箱)， : 倒車顯影偏黃(反映客服信箱): : 最讓我不能接受的就是時間異常，竟然顯示1920年，而且隔天時間會倒轉，導致我最新的 : 影片會被覆蓋，甚至還出現數則指路3秒的影片，若我出了意外，行車紀錄器根本無法保 : 障我。這一點KIA客服說新聞有報GPS重新編碼甚麼的，但我身邊其他人就不會有時間異常 : 的問題，是KIA原廠行車紀錄器用比較舊的零件或晶片嗎?而且我沒有裝導航功能喔，原廠 : 行車紀錄器也沒有測速功能喔!不知道有無加裝KIA原廠行車紀錄器的鄉民有出現這樣的問 : 題?其他車機跟倒車顯影的問題我就不詳述了，如標題。對了，我還曾發生熄火後行車紀 : 錄器持續錄影8小時的情事，我並沒有安裝熄火錄影功能喔!! : 3.副水箱水短少嚴重(反映服務廠): : 過去就有反映過，曾經加滿後大概過兩個月，短少至3分之1，原廠說是自然蒸發現象，接 : 著灌自來水下去，可是我是新車，蒸發那麼嚴重正常嗎?自來水不會導致管路生鏽嗎?過保 : 後發現生鏽是不是消費者要吞下去? : 4.車身左右不等高(反映服務廠): 原廠檢測是差0.5公分，但我個人用手指測，是差了半 : 根? : 有時候也會覺得右邊高一些(我確定地面是平的)。原廠說把車架起來讓避震放鬆就會恢復 : 等高了，我是不知道這樣的說法正不正確啦，有無強者解釋? : 5.停車時D、N、R檔間換檔後有零件震動聲(反映給客服與信箱) : 影片(請調大聲一點): : https://youtu.be/MS7C-efDtGI

: 這點是我最近發現的，我也不知道算不算正常，我是有聽力障礙的人，卻可以聽到換檔後 : 有零件震動聲，我想這聲音應該不小。 : 6.車子剛發動行駛會有一種異音，像是零件轉動或是震動的聲音，一會爾就沒有了。 : (反映給客服) : 7.車子過坑洞和路上標線會有金屬敲擊聲，我覺得這是組裝的問題，因為我已經把車 : 上會發出聲響的東西都移、也把安全帶金屬頭收好，依樣會有些微的撞擊聲。 : (我買新車不久就有反映過，服務廠覺得正常) : 綜上，上面這些問題我都曾於保養時反映給保養廠，後來反映給FB粉絲團(4月19-24)， FB : 告知SDKia客服信箱但只寄了一封信要我回廠(4/24)，但我因為工作不太能請假，所以定 : 5/11回廠，而我回了四封信先說明我的車況，但卻未得到回信，接著打了客服專線跟四位 : 不同的輪值服務員通話(5/3、5/5)，才得到以森納美公司售後服務部的王先生於本週二回 : 電，但我今天還是尚未得到具體解答。若本週六進場未能得到妥善處理?服務廠說不能出 : 保?或是要我留車或是再次進廠，我所耗費的時間跟擔心何人要負責? : SDKia第一就寄給我的信還說車子要回廠檢測，就像醫生看病一樣，好，我今天已事先反 : 應那麼多症狀了，服務廠也知道我的狀況，我甚至還寄影片至SDKia信箱，但公司(醫生 ) : 都沒回應我發生什麼事，那萬一車子失常造成駕駛權益受損怎麼辦?或是就診當天病況未 : 能及時處理，導致後續更多不辨怎麼辦?森納美公司在這次處理上，不敢提出具體的解決 : 方式和保障，是讓我感到最灰心的(還是我期待太高)。 : 車子買來應該是讓生活更方便，而不是要騰出更多時間處理車子，今天我覺得森納美公司 : 的人員沒有設身處地為我的狀況著想，連信件都不回復，公司有回復還是我打去客服、客 : 服人員轉知的，那我沒有打去不就沒人聯絡我?我要求總公司人員打給我討論後續處理， : 結果一直是客服打來，最後森納美的王先生今天說好回電給我，最後也是派服務廠回應我 : ，可能是我玻璃心吧，我覺得自己不被看重呵呵。 : 對了KIA客服專線錄音不會提前告知的，我在電話中有說如果有錄音，可否把我的不滿撥 : 給高層聽，不知道高層聽見了沒? : 本週六會再更新後續，但我下台車不會買KIA了。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.47.95.91 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/car/M.1557587705.A.F9E.html ※ 編輯: ken322197 (114.47.95.91), 05/11/2019 23:15:54

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