[情報] 大賣場停車告示「不負管理責任」

看板consumer作者prankangel (人美不如心美)時間17年前 (2007/03/01 13:32)推噓12(12推 0噓 27→)

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由於曾經在賣場版PO關於賣場停車被破壞文，而多數人認為賣場不需負責之說因而查問，消費者報導曾看過類似案件起訴成功，賣場判賠但實在找不到是哪期的了！於是上網查到了一些資訊，提供參考 http://www.consumers.org.tw/unit412.aspx?id=592 「大賣場停車場失竊記----年關將屆，消基會呼籲加強管理，嚴防竊賊，讓消費者安心消費！」記者會發佈日期/ 2006.01.12 不想看案例，可直接略過，看法律責任〈案例一〉去年12月31日晚間，消費者前往桃園經國路的「特易購大賣場」採購年節商品，並將車子停放該賣場3樓停車場；購物結束後，消費者前往取車時，卻發現消費者的車子已經不翼而飛，消費者立即向賣場反應，無卻法得到協助，還要求消費者自行前往賣場外的警局報案；待警方陪同消費者返回賣場，協助消費者調閱停車場監視錄影帶，竟發現賣場錄得畫面，僅有該賣場出入口處的畫面，並且攝得畫面，模糊不清……。〈案例二〉去年12月11日，某位消費者在一次電腦資訊展訂購兩台華碩筆記型電腦後，依約於同月24 日下午，前往華碩位於台北市八德路的直營店取貨，並將車子停在需換證停車的華山藝文中心停車場；待晚間6時許，取得訂購的電腦後，返回停車場內，先將電腦放置車內，再前往洗手間；不料，待消費者從洗手間出來，走回自己車子時，車窗已遭破壞，車內電腦已不翼而飛，經向該停車場警衛反應時，警衛表示：該停車場並未設置監視器，且汽車失竊與他無關……。等語云云，消費者聞言，為之氣結！〈案例三〉去年11月23日晚間，消費者於汐止家樂福用餐，並將車停放在該賣場所提供的停車場內，並擬依規定，以在該賣場內的消費額新台幣300元，用以折抵停車兩小時的費用；惟於消費者用餐完畢，欲取車離去時，竟無法打開車門，才發現車鎖已遭他人破壞，車內財物亦悉數遭竊，雖然消費者向賣場反映，但是賣場人員卻要求消費者自行報案處理。而在消費者向警方報案的同時，警方亦同時正在處理同一賣場另一位消費者車內物品失竊案件。最後，待消費者辦完備案手續後，另外又發現消費者放在車上的信用卡，已經一併遭竊，此時消費者急忙欲再辦理信用卡掛失通知，惟為時已晚，消費者失竊的信用卡，已經遭到竊賊持卡在同一賣場內「慷他人之慨」，盜刷了該消費者新台幣7,500元整……。 ☆☆☆　　　☆☆☆　　　☆☆☆　　　☆☆☆　　　☆☆☆ 農曆春節漸近，越來越多的民眾，都會選擇到都會地區周邊的大賣場採購年貨，原因是因為大部分的賣場都提供大量的停車位，方便消費前往消費，這種類型的大賣場，提供了讓前往採購的消費者，不用再為了尋找停車位而煩惱，所以近年以來，這種類型的大賣場，可以是使得消費者趨之若鶩，營收節節上昇。但是以上三個大賣場內消費者愛車遭竊或車上財物失竊的案例，卻是屢見不鮮，以致於有消費者近日以來，迭次來電或來文向消基會申訴。發生此種不幸案件，讓原本開開心心的用餐、採購的消費者，卻因為停車管理失當，而發生消費財物失竊的不幸，從消費者安全消費的觀點，消基會難能坐視。由上述三個案例來看，大賣場業者對於消費者所遭遇的失竊案件，都有一個共同的反應，就是處理失當，完全並未起賣場主人應有企業責任；首先是賣場停車場的現場保全和警衛設施（例如監視器或錄影設備），形同虛設，完全沒有防免犯罪（竊案）發生的能力，可說已經破功，整座停車場形同一個製造、誘發犯罪的溫床；而殆消費發現停在車場內的汽車及車上物品遭竊之後，業者竟未能積極協理消費者處理，而僅只消極的要求消費者自行前往警局報案，亦無任何賣場人員陪同！再者，消費者報案後，業者卻未能主動提供相關監視錄影帶予消費者或警方參考，而竟須要消費者在警方配同之下，方始被告提供檢閱，賣場業者，實在未能體諒消費者的心情；再者，業者提供的保全錄影帶，無法作為證據或按圖索驥之參考，形同虛設。對於消費者的物品在賣場失竊時有所聞，而業者卻一再以「不提供保管責任」來卸責，也是向為消費者詬病的毛病。消基會認為，大賣場既是營業場所，由其提供給予消費者來場消費時的停車服務，本來即是賣場營業服務行為的一部分，業者本來即應該就停車場的安全，擔負一定的保管責任，而不得逕自認為停車場發生的消費汽車被竊案件，與其無關，置之不理。也就是說，停車場既然是由賣場業者所設置並提供，業者就必須就其設置及管理，負其責任，即應當有法律上的義務，採取必要的管理措施，以防止危害一再發生。因此，針對以上三件申訴案例，消基會主張如下：對業者 (1)依據民法第590條，受寄人保管寄託物，應與處理自己事務為同一之注意，其受有報酬者，應以善良管理人之注意為之。因此管理者應善盡其注意義務，如業者可注意卻未注意，或有重大的過失，自然要對其重大疏失負損害賠償責任。次者，消費者保護法第7條第1項規定「從事設計、生產、製造商品或提供服務之企業經營者，於提供商品流通進入市場，或提供服務時，應確保該商品或服務，符合當時科技或專業水準可合理期待之安全性。」如果賣場所提供之停車場或單獨提供停車之用之停車場，其服務或設施未能符合當時科技或專業可合理期待之安全性，以致於消費者之愛車被竊或被破壞，自然違反消費者保護法第7條第1項之規定，按同法第7條第3項之規定，應負無過失之損害賠償責任。 (2)根據消費者保護法第7條第2項規定「商品或服務具有危害消費者生命、身體、健康、財產之可能者，應於明顯處為警告標示及緊急處理危險之方法。」因此，若某賣場已頻頻發生竊案，業者除應於明顯處張貼告示，提醒消費者如「本停車場經常發生竊案，請勿將貴重物品置放於車內」……等等之外，更應加防備或預防被破壞等措施，以盡企業經營者責任。 (3)業者既然提供停車服務，亦應即做好監視系統，尤其要避免死角。在消費者發生汽車、財務遺失時，甚至發生人身安全危害時，才能提供警方監視器的錄影帶畫面，協助破案。 (4)除了做好監視系統管理，平時更應加派人員駐守、巡邏，以避免有心人士的覬覦。同時企業經營者應了解，未做好「把關」工作，是應負法律責任，而非由消費者自認倒楣。對消費者 (1)避免將貴重物品放置於車內。 (2)萬一不幸發生停放於停車場的車輛遭竊或車內物品遺失的事件，應儘速報案，由警方進行相關事證的保全，較可保障自身的權益。對警方應將賣場所設置的停車場或一般停車場，列為社區巡邏的重點之一，特別是時值春節，購物人潮出入頻繁之際，更應列為重點巡查的項目。 -- ~~我不笨，只是我聰明的地方和別人不一樣~~ -- ※ 編輯: prankangel 來自: 125.226.72.6 (03/01 13:49)

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