[問題] 女友上班發生的蠢事！求救

看板creditcard作者 (魚)時間9年前 (2014/09/24 21:39), 編輯推噓15(16推 1噓 42→)
留言59則, 28人參與, 最新討論串1/1
女朋友上班時，鬼遮眼！不小心把客戶結帳的金額由幾百元打成兩萬多。他跟客戶都沒發 現就簽帳了！現在發現錯誤，聯繫上客戶告知他可是他已回臺北了！不願意來修改！請問 現在這樣有什麼方法處理呢？謝謝各位前輩指教。感謝了！ -- Sent from my Android -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.218.254.41 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1411565981.A.0A5.html
推
09/24 21:42, , 1F
所以客戶的卡被刷了兩萬多元的意思?
09/24 21:42, 1F
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09/24 21:49, , 2F
是！客戶也知道了銀行方面也知道。
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09/24 21:49, , 3F
直接刷退，幾百塊自己幫客戶出?
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09/24 21:51, , 4F
已經過一天了！還可以刷退嗎？
09/24 21:51, 4F
推
09/24 21:53, , 5F
可以阿 刷退吧 幫客戶付錢幾百塊
09/24 21:53, 5F
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09/24 21:56, , 6F
可以填信用卡退款單 不用過收銀機
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退款單要跟信用卡公司要
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推
09/24 21:58, , 8F
這個要問同事啦 問鄉民是擲茭喔
09/24 21:58, 8F
推
09/24 22:02, , 9F
他買的東西變2萬多耶 對方才要緊張吧XDDD
09/24 22:02, 9F
推
09/24 22:04, , 10F
這客人問題也超大的啊 哪天被賣還幫忙數錢
09/24 22:04, 10F
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09/24 22:08, , 11F
他知道還不願意來欸。兩萬多 囧
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09/24 22:13, , 12F
店長說隔天無法刷退了。囧
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所以要往退款單這方面努力嗎？
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再補客戶1萬9千多的貨
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樓上是好員工 XD
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09/24 22:48, , 16F
請跟刷卡機公司要刷退單 一定會有辦法的啦
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09/24 22:51, , 17F
跟銀行聯絡，退差額即可
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09/24 23:05, , 18F
問客戶住哪 自己去找啊..
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推
09/24 23:08, , 19F
問店長 基本上不是當天通常要客人跑一趟
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推
09/24 23:38, , 20F
不願意來修改 但對方簽名了 XD
09/24 23:38, 20F
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09/25 00:03, , 21F
顧客他自己簽名 又不願意來退刷 實在很靠勢
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推
09/25 02:44, , 22F
可以跟刷卡機公司索取退款單(有三聯)及專用信封(我們是
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中信) 將上面欄位填寫清楚 例如卡號 退款金額 商店代
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號等等 顧客簽名的地方 如果顧客無法親自簽名就蓋公司
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章(還是店章?) 這樣應該就可以了 將其中一聯寄回刷卡
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機公司(寄掛號比較安心) 一聯店家留存 一聯看要不要寄
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給顧客 (三聯上面都有標示誰要留存) 如果怕弄錯 刷卡
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機上都有客服電話 打去詢問最妥當~
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09/25 04:36, , 29F
手動退貨吧（填單） 只能這樣了
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09/25 06:57, , 30F
謝謝我會跟女友說明，再次感謝各位。
09/25 06:57, 30F
推
09/25 08:32, , 31F
刷錯是你女朋友刷錯的，要人家跑來修改，你女朋友要不
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09/25 08:32, , 32F
要出車馬費？
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推
09/25 08:37, , 33F
店是自己開的就認賠，只是人家請的就請客人跑一趟吧...
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09/25 08:39, , 34F
給客戶簽單上有金額，自己沒確認就簽也有責任吧
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噓
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有誠意就叫她請假去台北追啊，你都寫人家「回」台北
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還要為了她的失誤特意下南部喔？自己爛攤子要別人來收?
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09/25 08:51, , 37F
客戶有問題 他都不緊張你緊張幹嘛
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09/25 08:54, , 38F
簽單上面不是都有說簽名就是授權嗎?
09/25 08:54, 38F
推
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很多人沒辦到原PO寫顧客「回」台北嗎？
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如果是跨縣市，還要因為店員失誤還要特意跑一趟？
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09/25 09:03, , 41F
板上幾個人願意？ 自己想想吧
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何況就算顧客好心願意多跑一趟，但沒時間的話也沒辦法
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推
09/25 09:46, , 43F
善意提醒原PO，雖然已經有告知客戶，但是客戶實際結
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推
09/25 11:17, , 44F
帳金額是被店員誤打了，最好還是親自登門拜訪或務求
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推
09/25 11:27, , 45F
客戶沒理由為了你的錯誤多跑一趟 要是真給他收兩萬多就等著被
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告吧 這是店家自己得去解決的 客戶不願意浪費時間並沒有錯
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刷退之後 顧客買的金額自己吞 結案
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09/25 11:28, , 48F
你女友該慶幸不是幾百萬 多刷零跟少刷零
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推
09/25 11:29, , 49F
刷退 自己吞+1
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09/25 11:31, , 50F
人工退款啊..有空po文 卻不在刷卡機上找授權電話貼紙問..
09/25 11:31, 50F
推
09/25 11:45, , 51F
之前訂蛋糕，對方開錯發票，要我寄回去，結果多送了好
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09/25 11:46, , 52F
幾盒蛋糕給我們，我覺得很有誠意，下次還會跟他們訂。
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09/25 11:56, , 53F
銀行不給客戶資料，有代為表示願意出車馬費以及賠償。
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09/25 11:58, , 54F
女朋友是在百貨公司裡的甜甜圈專櫃
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09/25 11:59, , 55F
現在退款單要經由百貨公司的窗口。
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09/25 12:09, , 56F
現在已經積極處理中，謝謝各位的解釋跟意見。
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09/25 12:10, , 57F
希望女朋友能記住此次教訓。也算是一個成長機會。在此感
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09/25 12:10, , 58F
謝大家。
09/25 12:10, 58F
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10/11 15:35, , 59F
就讓公司賺錢阿!
10/11 15:35, 59F
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