[問題] 國外電商重覆訂單消失

看板creditcard作者ypan時間6年前 (2017/11/04 01:28)推噓11(11推 0噓 21→)

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最近遇到的麻煩事想尋求板大們的幫忙。我在美國的一個電商下訂一件衣服，在送出訂單後系統出現失敗的訊息。通常如果有成功下訂，會很快收到訂單通知，在帳號下也可以看到該筆訂單，但因為甚麼都沒有，因此我以為交易失敗，就換了一個帳號及另一張信用卡再刷一筆。幾分鐘後，兩筆來自不同信用卡公司的簡訊都進來了，我意識到我被圈預授權了。於是我下訂後十八分鐘寫信給客服表示要取消第一筆訂單，因為時差問題，客服在七個小時後回覆我，且告知東西已送到倉庫無法取消訂單了。因為我一直沒有收到訂單通知信，我一直懷疑是否客服將第二單當做第一單回覆我了。因此要求調閱客服第一個帳戶下所有訂單號，卻得到客服回覆沒有2017年訂單，這讓我相信從頭只有一筆訂單，直到昨天雙雙收到商家申請款項。我與電商溝通的結果，他們刻意忽視自己在第一個帳戶下也查不到這筆訂單的事實，一口咬定是我自己刷兩筆，而他們系統沒問題。同時因為網站上有載明國外訂單無法退貨，所以我也無法退貨處理。我的案例其實應該算是消費糾紛，但真的是電商的系統有問題，才讓我刷了兩筆。請問這種情況還能補救嗎? 在第一筆信用卡這邊列爭議款能成立嗎? 謝謝~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.137.240.46 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1509730110.A.471.html ※ 編輯: ypan (223.137.240.46), 11/04/2017 01:30:53

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rockt123460

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rockt123460

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我會收到商品，而且是兩件~

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piscesanitas

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