[心得] 鑫鑫集運發速立達&深圳集運求推薦
☆賣家名稱:深圳鑫鑫集運 (要反推的是台灣速立達物流這部分)
★拍賣網址:https://goo.gl/99EuEq
跟鑫鑫集運配合很多次了,一直以來正常都是今發後至,客服寶兒人不錯,有問必答
偶爾遇查驗卡關也會主動幫我跟蹤貨況告知進度,所以我一直固定用這間。
起初都發黑貓,所以沒遇到什麼問題。最近經常改發一家叫速立達的物流,
速立達配送人員態度實在很差,我明白司機大哥很辛苦,所以都會不斷道謝,
但對方總是臭臉相對,愛理不理用力丟貨轉頭走人整個很莫名。
有次等了一整天,傍晚五點多跑到巷口買東西,司機打來,
我說我在巷口立刻回去大約3-5分鐘,對方不願等說要走了,我又問那是約隔天嗎,
司機說他明天沒空,後天也沒空,我只好騎車追他到下個配送點把貨取回來。
這次發貨,9/22拍下付款,9/23早上發速立達,整體時程是這樣的:
9/24(六) 速立達網站顯示已到桃園站所集貨轉運中,依公告派送時效,D+1送達
9/25(日) 沒來,好吧司機大哥可能又沒空,難得週末就放個假沒關係
9/26(一) 早上開始顯示配送中,請家人在家等了整天,下午四點打去,客服表示今天一
定送達,請我等到晚上。結果我等到八九點沒人來。
9/27-28 全台因颱風兩天無法配送
9/29(四) 早上去電客服,詢問是否今日配送。客服語氣支支吾吾,一直說應該週一就要
送到,並說十分鐘後回電。結果等到下午都沒人打來,我撥回去,客服說電話
不是他接的,他們不會主動回撥給客人(?)。並說司機確定等一下就過去,請我
在家等別離開,今天沒收到不保證哪天再送哦
18:00仍未出現,再次致電,客服表示中午跟你說過他會去,
我問是否可協助問司機來過這附近了沒,客服無限鬼打牆說網站有寫配送中,
"而且我要下班了今天沒辦法替你處理,他們會送到八九點,他說會去就會去"
9/29(四) 等到22:00,未收到貨
其實至此我已有點懷疑貨是否有上車,或是貨根本消失了,因為之前曾遇過別的物流刷了
單結果貨根本不在車上,司機一直路過但根本沒貨可送,找很久才找到貨一直躺在站內。
我知道颱風過後件較多,我也能諒解,但客服口氣真的令人無語
我問了9/25、26為什麼應到都沒到,客服A說9/26風雨很大(9/26風雨很大?)
客服B表示是9/26是下午才到站沒帶出去(可是9/26早上已KEY到站配送中?)
最後客服直接不耐煩說"反正我就是看到網站寫配送中,今天會去,你不要離開"。
一個包裹從中和送到板橋這麼遙遠,我也是無言了。
晚上告知寶兒今日狀況,寶兒說整天一直跟台灣聯繫,他們電話都不接。
其實我也無法證實鑫鑫那邊是否真的有幫忙聯絡?
貨大概300RMB,家人一直在家等不敢出門,深怕錯過一次又要等三天。
速立達客服口氣就是根本不想問,懶的問,最後口氣很差說反正你不要走,走了收不到要
再等幾天就是你家的事,真的讓人很氣。
大家如果跟鑫鑫配合,可以的話還是記得備註發黑貓吧。
深圳廣州一帶,不知道大家還常走哪家?
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9/30最新狀況
再次去電客服,周旋許久又鬼打牆,說網站寫配送中
於是我直接跟對方說今日再敷衍就訴諸媒體,
客服立刻答應要去問,結果打回來承認這個貨自始至終都未上車只是刷單,
一直放在泰山,但是現在立刻能從中和送過來,
我質疑那所以昨天已知道貨沒上車,昨天才緊急從泰山送回中和了?
不然在泰山的貨可以一秒出現在中和,然後說20分鐘內幫我送到?
所以昨天一直騙? 為何不誠實告知,還一直要我等?
客服不願正面回應,只說是他們交接有問題,已經出發了巴拉巴拉巴拉,
後來我已不想再爭執。約莫20分鐘後司機把貨送來了。
建議大家若用鑫鑫要備註發黑貓,我自己是打死不想再跟速立達有關聯了
給大家參考!
※ 編輯: zirema (36.225.23.188), 09/30/2016 11:09:19
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