[抱怨] 書本搞丟，博客來＆物流互踢皮球

看板e-shopping作者 (TwGO!)時間6年前 (2017/11/10 23:14), 編輯推噓26(27推 1噓 33→)
留言61則, 28人參與, 6年前最新討論串1/1
＊商品/店家名稱：博客來網路書店 家裡當時沒人，因此請司機晚點或明天再送 司機回說那他放信箱裡等我回家再自行領取 沒想到回家後沒看到包裹，也確認家人沒代收後 依著司機電話回撥詢問他是不是沒有放信箱 司機不太耐煩回答說晚點或明天再送 又等了2天還是沒收到包裹 於是致電博客來客服 客服說系統顯示包裹已"完成配送" 告知他們先前司機表示物品直接放信箱但壓根沒收到 他們表示博客來不允許包裹放信箱內 並寄了簽收單給我要我確認不是我的簽名 沒想到寄來的簽收單是個從沒看過的簽名 (這算偽造文書了吧?) 再度致電博客來後，他們回覆再查查看 不久後接到司機的電話說簽收單是他簽的，包裹已經投遞，不耐煩的請我調監視器查看 掛電話不久後博客來也打來說 司機表示當初是我答應他投在信箱的，並且博客來方已將貨品出貨沒有責任， 請我去調閱監視器看誰拿走我的包裹 我繼續詢問若監視器無錄到包裹投遞畫面，是我該認賠嗎？ 客服無正面回應，只說請我先調監視器，並表示他們已出貨所以責任不在他們身上 (一下說博客來不允許物品投遞信箱，後來又一直跳針跳針 說是我「自己答應司機」的，但當時司機只是自顧地說他東西要放信箱 司機代簽於是包裹失蹤，誰知道是沒送到忘記送還是被偷走 我以爲簽名這種東西是「確認有收到貨品」的意思， 還是其實在送貨公司那邊不是這樣用的？) ___________________________________________________________________________ 今天我是不太理解啦 我付款給博客來，他們委託那家黑色貓運送公司 運送過程包裹遺失，那包裹遺失我要負全責嗎？ 怎麼不是他們幫忙查一下，或由他們出面交涉之類的 之前訂書送來ㄧ本印刷封面內裡有墨水汙漬的書，想說摸摸鼻子就算了反正書也還能看 但這次付了錢拿不到書我真的有點無法接受... 這麼大一個網路購物平台，貨物遺失竟然是這種處理方式， 電話多通交涉下來要我自己調監視器甚至自己認賠啊... 憑什麼我衰沒拿到貨還要調監視器還要調幫他作證還他清白 他今天這個送貨流程是正確的嗎 所以公司規定可以司機幫忙簽收囉？ 這麼會卸責，怎麼不在網站寫清楚， 我們只負責出貨喔，有沒有收到無法保證～～ 目前還與物流公司&博客來兩家客服持續溝通中 不知道這樣踢來踢去何時才能見到我買的那本書 （倘若當初可以給個交代不是踢皮球踢來踢去的... 可能也不會氣到想發文或思考其他途徑了吧...) 不知道大家覺得，花了近400元買書，就再也沒看到那本書，是可以自認倒霉的事嗎... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.231.139.210 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1510326841.A.385.html
推
11/10 23:18, 6年前 , 1F
司機問題，直接找黑貓客服，請他們
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公司處理
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11/10 23:28, 6年前 , 3F
直接找黑貓，不行就找消保官
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推
11/10 23:29, 6年前 , 4F
黑貓客服還滿爛的 上次交手的經驗談
11/10 23:29, 4F
推
11/10 23:29, 6年前 , 5F
覺得是司機問題
11/10 23:29, 5F
推
11/10 23:41, 6年前 , 6F
找消保官黑貓就會處理了
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推
11/10 23:41, 6年前 , 7F
上次我社區的管理員搞烏龍以為沒有
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11/10 23:41, 6年前 , 8F
簽收到我的包裹，我就打去黑貓客服
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11/10 23:41, 6年前 , 9F
詢問，他們與司機確認後立馬打電話
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給我說會再請司機來社區跟管理員確
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11/10 23:41, 6年前 , 11F
認一次。還是建議先找客服與他說明
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11/10 23:41, 6年前 , 12F
司機代簽的事情，還有包裹不見
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推
11/10 23:43, 6年前 , 13F
看起來是黑貓的問題，打電話給黑貓客服
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11/10 23:43, 6年前 , 14F
吧！
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推
11/11 00:08, 6年前 , 15F
打客服態度要堅定 不然都會被隨便打發
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推
11/11 00:09, 6年前 , 16F
博客來沒問題，你跟黑貓責任一人一半，
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因為你當初也默許他包裹可以放信箱了
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11/11 00:10, 6年前 , 18F
社區監視器只有你調的到吧？覺得你也要
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11/11 00:10, 6年前 , 19F
自己去調一下@@
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推
11/11 00:12, 6年前 , 20F
若監視器無錄到包裹投遞畫面，我覺得黑
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11/11 00:12, 6年前 , 21F
貓只負責賠償一半金額
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推
11/11 00:12, 6年前 , 22F
博客來沒問題，你跟黑貓責任一人一半+1
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推
11/11 00:17, 6年前 , 23F
博客來沒問題+1
11/11 00:17, 23F
推
11/11 00:24, 6年前 , 24F
你跟黑貓責任一人一半+1 如果不願意
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11/11 00:24, 6年前 , 25F
當下就該果斷拒絕不願放信箱 最好是
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11/11 00:24, 6年前 , 26F
有電話錄音表示你沒答應 爭議點很大
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推
11/11 00:36, 6年前 , 27F
博客來沒問題沒錯，直接找黑貓客服處
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11/11 00:36, 6年前 , 28F
理吧
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11/11 00:41, 6年前 , 29F
黑貓司機真的黑了~遇到1111期間真可憐
11/11 00:41, 29F
推
11/11 01:01, 6年前 , 30F
黑貓缺人，客訴也不會真的處置，之前遇
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11/11 01:01, 6年前 , 31F
到很扯的，客服打來解釋安撫結果下次還
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是同個人
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噓
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特地來噓黑貓
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推
11/11 01:53, 6年前 , 34F
可是司機當時沒放信箱吧，不然怎麼打電話
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11/11 01:53, 6年前 , 35F
會說明天或晚點送
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覺得是物流問題
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推
11/11 02:41, 6年前 , 37F
他簽你名字不就偽造文書
11/11 02:41, 37F
推
11/11 05:12, 6年前 , 38F
你直接拿偽簽的簽收單去警局報案偽造文
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11/11 05:12, 6年前 , 39F
書，黑貓會趕快來跟你處理
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11/11 06:30, 6年前 , 40F
這給雙方都上了一課，原po即使是好意讓配
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11/11 06:30, 6年前 , 41F
送員便宜行事的後果就是可能發生這個萬一
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11/11 06:30, 6年前 , 42F
。涉及偽造文書應該賠定了，看原po是否願
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意先以此警告宅配公司讓他們盡速處理...
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11/11 06:30, 6年前 , 44F
應該沒理由推拖。
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11/11 09:02, 6年前 , 45F
還是該先調監視器也有可能投錯
11/11 09:02, 45F
推
11/11 09:05, 6年前 , 46F
你說可以放信箱的嗎
11/11 09:05, 46F
推
11/11 11:51, 6年前 , 47F
客訴黑貓 客訴博客來 踢皮球服務爛
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11/11 11:51, 6年前 , 48F
很正常
11/11 11:51, 48F
推
11/11 15:34, 6年前 , 49F
好奇同意他簽 還算偽造文書嗎?
11/11 15:34, 49F
推
11/11 15:41, 6年前 , 50F
你當下就該拒絕什麼放你信箱，現在就是要
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11/11 15:41, 6年前 , 51F
承擔最壞的結果
11/11 15:41, 51F
推
11/12 00:48, 6年前 , 52F
但錢是付給博客來他們委託運送...買
11/12 00:48, 52F
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11/12 00:49, 6年前 , 53F
於是商品沒收到...全是黑貓問題嗎
11/12 00:49, 53F
推
11/12 22:20, 6年前 , 54F
司機是簽司機的名字還是你的名字？
11/12 22:20, 54F
推
11/12 22:37, 6年前 , 55F
左右鄰居問一下
11/12 22:37, 55F
推
11/13 21:00, 6年前 , 56F
好奇，目前已解決了嗎?
11/13 21:00, 56F
推
11/14 10:05, 6年前 , 57F
今天不就是你自己答應宅配把包裹放在信箱
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11/14 10:05, 6年前 , 58F
的嗎？這樣的選擇你要自行承擔風險啊
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11/14 10:06, 6年前 , 59F
這跟博客來沒有關係
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推
11/14 10:10, 6年前 , 60F
黑貓這樣的行為不可取，但你也可以選擇拒
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11/14 10:11, 6年前 , 61F
絕而不是答應對方
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