[抱怨] 為什麼看到大頭看店都要做作??

看板fastfood作者 (潔~*)時間15年前 (2009/04/28 19:48), 編輯推噓17(17推 0噓 19→)
留言36則, 21人參與, 最新討論串1/4 (看更多)
小妹我是某一家麥當勞的員工 話說今天中午我站得來速的一窗工作站(也就是專門點餐的) 還接不到2個客人 就遇到了大頭.... (也就是比地區督導或營運部經理還要大的人物) 不論我在哪個工作站 我覺得向客人打招呼是一件頗重要的事 所以我總是很有精神的打招呼。 當然那位大頭來 我也不改往常的跟他打招呼(午安您好之類的) 只是我沒有跟他促銷我們這次的產品罷了 而且從頭到尾我都覺得我的服務帶度還不錯 我完全沒有擺臭臉給他看呀(自始至終都是笑笑的) 以為事情就這樣很順利的過了...... 沒想到到了我下班時 接到了我家店經理的電話.... 他說我為什麼沒有跟大頭打招呼？？ 為什麼沒有向大頭促銷產品?? 害他現在在辦公室被大頭及督導罵.....對我感到很失望..... 聽到這件事的一剎那 我覺得很錯愕 我真的有跟他打招呼呀~~ 說不定是他恍神沒聽到 或是被旁邊的聲音干擾了呀(因為我們旁邊有洗車的 常會發出大聲音) 為什麼他可以這樣否決我 我只是沒說出"嗨～XX你好"之類的 店經理就覺得我沒做到殷勤款待這一部份 我也只是沒跟他促銷產品罷了 就被罵到臭頭..... 做了快2年 我還是看不慣每次大頭一來 所有人都這樣假惺惺的舉動..... 搞得好像世界末日一樣 笑容燦爛到嘴巴都要裂開了 反而都沒看過用這種笑容對待客人 不是說客人至上的嗎？ 像今天中午的其他客人 很多個都對我說:"小姐 你的態度很好喔～不像其他人擺臭臉" "而且很真誠 不會很假" 大家看看.... 為什麼客人都能感覺到我的服務熱心 而大頭卻不能瞭解呢？ 難道一定要嘴巴裂掉的笑才是服務好嗎？？ 我今天真的有一種想辭職的感覺..... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.229.46.210
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04/28 19:56, , 1F
乖...給你溫暖的擁抱~~
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常有的事～我們不過是來掙點錢的...哈～就別放在心上啦
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就是有這種大頭,麥xx才不會進步,要人拍馬屁,公司怎麼會進步阿
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還有跟自己人推銷?怪怪的,推銷都嘛是跟消費者,哪有跟自己人推
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銷的阿
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我都不認識= =
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04/28 20:48, , 7F
你跟我好像喔^^ 我之前也有想辭職過的一段時期
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這常有的事..當公司老闆和經理來視察的時候我們也是...埃
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但後來換個想法又繼續待了 只要自己做得好就好啦
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最重要的事看到客人的笑容囉:)
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不要理他就好了 都自己還裝模做樣成何體統 不正經
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人
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大概大頭要的招呼不能等同一般客人吧，像是經理來會希望得
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到「經理好~」這樣特別的待遇，另外強力促銷也是大頭來店
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裡一定要聽到的，原po用平常的態度對大頭而言不夠，要更熱
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情才會滿意。雖然很...但大頭就是這樣，不夠等於沒有。
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還要故意拉高音調, 假裝很高興嗎
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想想其他客人的稱讚,絕對會比大頭的讚美更值得回味~
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04/28 21:31, , 19F
聽到客人說你服務態度很好心裡會更感動吧^^ 就別在乎店經
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理說的話了~做了快2年的話,你也知道上面的生態就是這樣...
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用心服務好每一個客人才是最重要的~原po就換個角度想吧^^
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04/28 21:57, , 22F
不爽不要作..真的..如果是有更好的考量就算了
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反正不管你再用心還是一樣時薪95的免洗員工罷了
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04/28 22:04, , 24F
服務業服務的是客人不是主管，你需要的是客人的稱讚！
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04/28 23:38, , 25F
兩年 你真是非常能撐
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我做了快四年 都快結繭了
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不過說真的，口頭促銷真的是很重要的一環，這個應該不管是
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哪家速食業者滿在意的地方，因為就是要大力推銷自己家的新
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產品或者新政策。至於沒聽到親切的招呼也只能說對方耳背
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推
04/29 10:37, , 30F
因為表面功夫比較容易被看到~實際的功夫需要長時間觀察
04/29 10:37, 30F
推
04/29 11:13, , 31F
最詭異的是 工讀生的真誠≠藍藍路的真誠 (只是利用工讀生)
04/29 11:13, 31F
推
04/29 11:31, , 32F
拿多少錢給多少服務，原po這樣服務算超值了...
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04/30 01:43, , 33F
原PO 拍拍!!大頭都這樣的!!希望你的熱誠繼續保持下去!!!!!
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推
04/30 23:05, , 34F
以前我跟你有一樣的想法，後來想說我只是打工仔，做好我
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04/30 23:06, , 35F
分內該做好的事就好，加油
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對 上班做好份內事 沒班除非不得已不然不要出現
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文章代碼(AID): #19zkqHxy (fastfood)
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