[討論] 我這樣算澳洲來的客人嗎? (麥當勞)
今天去麥當勞台中軍功店(中午十一點)店內用餐
結果一上二樓,發現有四五個工人在換天花板燈具
然後地上有一堆換燈具掉下來的灰塵跟白白的天花塊
然後我挑好位置要坐下時,工人就跟我說那邊他要施工,請我坐旁邊
於是我就坐到另一邊去
後來玉米濃湯喝到一半時,那工人又來趕我,說他們要施工我這一塊
我突然就覺得不太舒服,把喝一半的濃湯收一收,走下樓去。
然後直接找店經理,跟他說以下幾點
01.樓上再施工,為何還讓顧客上樓,沒管制?
02.施工灰塵掉滿地,用餐衛生有否受影響?
03.任由工人趕客戶,而不是麥當勞職員處理?
04.為何不選人少時施工?
店經理回答我
01.可否請我樓下坐?
02.餐點若不滿意可重作。
03.對不起
04.24小時營業,而且是總公司安排工程。
我接著問她
我坐樓下,那樓上繼續任由客戶跟施工並行?
店經理回說會上去處理,我接著跟他要客訴電話
店經理愣了一下後不給我,說他去處理就好。
於是我有點賭氣就說我不在店裡用餐了,請她把我的東西打包。
於是我就離開軍功店了..
後來我想一想,還是有點生氣
就打了客訴電話(約近12點)
不過客訴完到現在都還沒人回我電話...
我承認我火氣有點大...
不過讓客戶跟施工現場用餐?似乎不太衛生
有客抱怨的坐樓下,然後沒抱怨的繼續坐?
或許我是澳洲來的吧.(話說客訴完到現在都沒回電話)
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.33.120.52
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感謝各位的意見,我想自己當然也有衝動的地方
我想要跟大家說的地方是:
我其實當天是突然有了時間,於是想帶本書去麥當勞邊用餐邊讀一下
於是我選擇2F(當然沒有任何的管制)(當天點餐是6塊雞塊餐,薯條換濃湯,再加四塊)
我上去2F時工人正在換兒童遊戲區的燈具(燈具是整組換)
後來就如同一開始所敘了
我自己的心得是
01.我一開始去麥當勞是帶著有點開心的心情去的
02.結果後來自己很可憐的帶著吃一半的濃湯加完全沒動的餐點回家吃
03.我很難相信麥當勞允許客戶自由在施工區域用餐(尤其是有動到天花)
04.放任工人自行要客戶換桌
05.客戶提醒後只想到安撫客戶,那樓上還有客戶邊施工邊用餐?
我後來檢討我發怒的點;是經理說餐點幫我重做這個點
(當時接近中午,一堆人在櫃檯感覺我是想凹一頓?)(加上不給我客訴電話)
我很感謝推文中支持我的網友,等不到客訴處理回報一度讓我覺得是我不對
當然網友不同意見我也接受,我本身也算是服務業,我知道服務業的辛苦。
謝謝大家。
※ 編輯: naza 來自: 114.33.120.52 (03/09 07:43)
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回報情況:
客訴電話打了36小時後仍未有任何回報處理情況
我也不打算在處理了
因為短期間該店可能在也無一樣的工程
再者我再打電話,頂多也只是換來一句道歉或幾張餐券?
對已發生的事情沒有幫助
應該也對未來沒有幫助
事情就這樣了。
※ 編輯: naza 來自: 114.33.120.52 (03/09 21:41)
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