[心得] 摩斯漏給餐點

看板fastfood作者 (我想得意。)時間11年前 (2012/09/25 18:18), 編輯推噓13(20推 7噓 36→)
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前天去摩斯外帶早餐 當時因為剛下班有點累 所以服務人員在跟我確認餐點的時候沒有很仔細聽 回到家之後才發現漏了一個可樂餅 同樣的情形過去也曾發生過一次 那次打電話過去店家要我下次去時會補給我 這次打電話過去反應後 電話那一頭一直有交談的聲音 應該是在跟其他人說明情形 好像還有問是哪位服務員幫我點的餐 可是要跟其他同仁確認之前卻沒有先跟我說要稍等一下 我一直在電話這一頭聽他們交談 有一種被晾在一邊的感覺 後來就問我怎麼稱呼還有地址電話說要幫我送過來 我也就答應了 我想說麥當勞跟肯德基都有這樣的服務 也許摩斯也想跟進吧 很貼心 約莫20分鐘後 幫我送餐的服務人員打給我說可樂餅他放在社區大樓的警衛室 請我自己下去拿 因為他穿雨衣不方便 就匆匆掛上電話了 這讓我有一點點錯愕 我沒有在店裡就確認好餐點是我的疏忽 打電話過去反應好像也不應該把我晾在一邊聽他們的對話... 雖然我本來是預設他們會請我下次去再補給我 但是既然他們說可以幫我送過來我當然是很高興 畢竟那邊我並不是很常去 可是說要送來也不是送到我本人手上 怎麼感覺這服務有只做一半的感覺... 我發這篇文只是想表達我的疑惑 想聽聽看大家的意見 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 180.218.219.7 ※ 編輯: smugger 來自: 180.218.219.7 (09/25 18:20)
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09/25 19:46, , 1F
= =都送過去了你還要怎樣 要不要下跪啊
09/25 19:46, 1F
推
09/25 19:50, , 2F
他有等你嗎?還是說電話掛上人就離開了?
09/25 19:50, 2F
推
09/25 20:34, , 3F
之前我朋友少給一個奶精球也送去 五樓還沒電梯 ..= =
09/25 20:34, 3F
推
09/25 21:10, , 4F
你可以順便請他餵你吃
09/25 21:10, 4F
推
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如果真的感覺不好~你可以打電話客訴告知你自己的想法啦!!
09/25 21:20, 5F
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畢竟每個人的感覺都不太一樣~ (但樓上真的好好笑喔~
09/25 21:21, 6F
推
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我覺得放警衛室也還好耶?畢竟社區大樓不是隨便可以進去
09/25 23:04, 7F
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09/25 23:05, , 8F
吧@@且穿雨衣不方便這理由也還好阿 至少都送到你家門口了
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09/25 23:21, , 9F
都到樓下了等本人下來拿不是比較貼心嗎？
09/25 23:21, 9F
噓
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那麼貼心是要做什麼，要追女孩子嗎? 無聊...........
09/25 23:44, 10F
推
09/26 00:19, , 11F
互相體諒一下吧，如果今天你是那個外送員，作何感想？
09/26 00:19, 11F
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09/26 00:29, , 12F
他沒等你下樓然後餵你吃 就是不對
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推
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如果我是外送員還是會親自問過再決定是否放著就走
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畢竟是己方有錯在先 這基本的致意應該是做生意的根本
09/26 02:56, 14F
謝謝各位的意見 那時摩斯的人表示願意幫我送過來 我也感到很不好意思並且再三感謝他們 我知道我自己也有疏忽 也有叮嚀他們騎車小心 而且他們願意提供這樣的服務 我當然是高興的 也難免會拿來跟麥當勞比較 因為麥當勞外送或是漏餐都是送到府而非送到社區警衛室 所以我真的會以為速食業都會做到這樣的程度... 我也有待過服務業所以並不是完全不懂服務業艱苦的人 我只是覺得打電話過去反應問題的時候被晾在一邊 還有送餐送到社區樓下又匆匆走人讓我有點困惑 畢竟我並不了解速食業 所以只是想了解這樣的服務在速食業來說是OK的嗎 以後不論去哪邊外帶餐點 我都會再三確認的 最後還是謝謝各位的意見 ※ 編輯: smugger 來自: 114.34.136.125 (09/26 03:34)
推
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服務業真的是很艱苦 颱風天很多人都會在家叫外送...
09/26 07:43, 15F
噓
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都送來了請你下去拿是很困難嗎??
09/26 11:28, 16F
推
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這樣已經很厚道了
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我是覺得還是要看大樓管理員...搞不好人家想進去被檔
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09/26 15:11, , 19F
重點是在於根本沒讓原PO有選擇的機會吧 原PO也沒想要拗
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09/26 15:12, , 20F
啥 匆匆掛電話的可不是原PO啊 就自己待過的單位 這樣的
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服務當然是不OK啊 你會希望員工只做完而非做好 就算壞
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了公司名聲也沒差嗎
09/26 15:13, 22F
噓
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超扯!送到警衛室+打電話告知 難道還不夠嗎?
09/26 17:33, 23F
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09/26 20:41, , 24F
你自己不是也知道他穿雨衣不方便?
09/26 20:41, 24F
推
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單方面陳述完就掛電話 這種服務叫夠 那真是奧員工
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不要再走回跟CVS板的老套路好嗎
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樓上現在還是員工?是的話千萬別離職~公司缺人很大!>"<
09/26 22:07, 27F
推
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顧客都是希望的比店家多更多。
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推樓上，做得再多顧客永遠都嫌不夠!!
09/28 13:33, 29F
推
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不 只是一直在服務業 感覺這幾年進來的人跟板上大多數
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差不多 真的都很奧 不過以台灣現在服務業的環境 最奧的
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還是資方吧 但板上譙客人的一定比老闆多 這也與現實符
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合 沒能力往上就踩下面過過癮 像文章裡都提到麥當勞做
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得到 對於mos這樣的服務 還可以腦補成這樣 不然就是推
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句"還想怎樣" 因為待遇問題 都只是做完而沒想要做好
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也是這樣的人多 難怪媒體上看板上右派的藉口永遠不會少
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噓
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09/28 23:04, 37F
推
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就算警衛不給上樓 店員也可以在警衛室等原PO下樓拿吧
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丟著就走人我也覺得不太好...
09/30 10:00, 39F
推
09/30 17:51, , 40F
那些噓的人當你們遇到在看你們會怎麼想
09/30 17:51, 40F
推
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說不定人家店裡很缺人手啊 看板上MOS文不是人手一直都不夠
09/30 19:04, 41F
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賣當當的人手是MOS的幾倍壓?請先想一下!
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推
09/30 22:37, , 43F
詢問是要花多少人力或時間 請先想一下 藉口永遠不嫌少
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單方面的陳述即掛電話 那雇個長老NPC就好啦 還要人幹嘛
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NPC說不定還比較強 一開始就會把事情做好
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而且正如我說 老闆對員工的不足 只會全轉嫁給顧客
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既然接受這份工作 祈求同情並非專業表現
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真要同情 那板上又何來奧客文 何不反求諸己？
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前面我能接受~後面為啥變同情?
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服務業有這麼可憐需要同情?您的想法或許沒錯~!
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專業表現是沒錯~但也請站在服務人立場尊敬一下!
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推
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可能是用字讓你產生誤會 我指的是板上常講體諒、感受什
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麼的 實際上這的確就是尋求同情的行為 反求諸己正是在
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專業自然就會讓人尊重 這篇不正是在討論不專業的行為嗎
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所以我搞不懂為何會走調成體諒之類的話題
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推
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給餐正確性及補救措施詢問確認顧客意見的專業都沒做到
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公司政策的確有影響 但你接受那就跟服務是兩碼事
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就當服務業幹快十年的人的小抱怨吧
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推
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我覺得這樣已經很ok了 @@" 服務業很辛苦的
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10/01 19:55, , 60F
而且若還下大雨的話
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噓
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要不要餵你吃啊？
10/03 16:48, 61F
噓
10/03 17:27, , 62F
又不是只有單方面錯 人家做成這樣你還要怎樣...
10/03 17:27, 62F
噓
10/07 14:24, , 63F
沒下跪道歉就是不夠吧
10/07 14:24, 63F
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