[新聞] 買「甜心卡組合」遭要求自助點餐機重新排隊！麥當勞回應了

看板fastfood作者 (尼可)時間5月前 (2024/06/04 17:39), 5月前編輯推噓33(43推 10噓 73→)
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https://www.ettoday.net/news/20240604/2752065.htm 買「甜心卡組合」遭要求自助點餐機重新排隊！麥當勞回應了 記者王威智／採訪報導 近年來，麥當勞在多家分店增設自助點餐機，但卻引發許多民怨。有民眾向《ETtoday新 聞雲》投訴，表示在台北研究院餐廳購買甜心卡組合時，自助點餐機無法提供該項優惠服 務，且店員強制他到自助點餐機重新排隊，他納悶，「過去在任何一家分店都是這樣排隊 點餐。」覺得被刁難。 投訴者Arther表示，「我第一次到麥當勞遇到買甜心卡要去自助點餐機排隊。」因為他時 常到麥當勞消費，而自助點餐機無法點選甜心卡的優惠，所以都是直接到櫃檯排隊點餐、 結帳。然而，當他在台北研究院餐廳排隊購買甜心卡時，卻被店員指示到自助點餐機重新 排隊，讓他感到非常不解。即便Arther向店員表示要購買甜心卡組合，仍被語氣強勢的說 「一樣要去自助點餐機排隊」！ 自麥當勞自助點餐機上線以來，就有許多顧客對於新的點餐流程感到困擾，網路上一爬文 ，大多都是對於升級後點餐流程搞不清楚，甚至是許多年長者不會操作點餐機，人工結帳 櫃檯等無人的狀況。許多民眾疑問，點餐一定要透過點餐機嗎？自助點餐機無法提供的服 務，也不能直接找人工櫃檯服務嗎？ 對此，台灣麥當勞公司表示，顧客點餐沒有強制要求一定要透過自助點餐才能到櫃檯結帳 ，「麥當勞提供多元的點餐方式，店內除了櫃枱，也設有點餐機，讓顧客可以用自己方便 的方式點餐和付款；若對於服務流程有疑問，可向餐廳反應，以利即時說明及協助。」 不過稱唯該店一樓點餐區空間有限，民眾還是得先從自助點餐機排隊，麥當勞說：「經瞭 解，該餐廳因空間有限，僅能提供一條排隊動線，地面上貼有『請在此處排隊點餐』的說 明，並以分隔線方便顧客辦識、依序到點餐機或櫃枱點餐。顧客若使用甜心卡，也須在此 排隊等侯，輪到時才能前往櫃枱點餐；若因溝通落差導致誤會，造成不便，敬請見諒，並 感謝顧客的配合。」 備註： 遇過兩次差不多的情況 都是叫我先在自助點餐機點完買A 之後去櫃檯結帳送B 不給我直接在櫃檯點 麥當勞：非強制！ 但實際上你不自助點餐不是櫃台沒人 就是叫你去自助點餐 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 125.228.110.61 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/fastfood/M.1717493950.A.460.html ※ 編輯: keel90135 (125.228.110.61 臺灣), 06/04/2024 17:40:37
推
06/04 17:46, 5月前 , 1F
明知道台麥爛還愛去就自己吞了啊
06/04 17:46, 1F
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06/04 17:53, 5月前 , 2F
之前遇到有人就這樣卡點餐機快半小時 最後店員請他去櫃
06/04 17:53, 2F
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06/04 17:53, 5月前 , 3F
台結帳
06/04 17:53, 3F
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06/04 17:54, 5月前 , 4F
消費者不爽排隊的不爽店員也不爽 何必搞成這樣
06/04 17:54, 4F
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06/04 18:06, 5月前 , 5F
少子化，自動化，這是必然的結果。
06/04 18:06, 5F
推
06/04 18:09, 5月前 , 6F
導入自助點餐機應該先把app點餐做好
06/04 18:09, 6F
推
06/04 18:09, 5月前 , 7F
少子化跟自動化導致某些低能不看內文是必然的結果嗎？
06/04 18:09, 7F
推
06/04 18:11, 5月前 , 8F
這件事情跟少子化自動化無關吧...這件事是餐廳為了點餐機K
06/04 18:11, 8F
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06/04 18:11, 5月前 , 9F
PI才要求，但問題是甜心卡只能櫃檯付款，你在點餐機按根本
06/04 18:11, 9F
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06/04 18:11, 5月前 , 10F
沒意義
06/04 18:11, 10F
噓
06/04 18:20, 5月前 , 11F
少子化和自動化導致某些腦殘會回推文才是必然的結果
06/04 18:20, 11F
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06/04 18:21, 5月前 , 12F
人類啊，不是盤子就是窮人，不是低能就是腦殘啊
06/04 18:21, 12F
推
06/04 18:40, 5月前 , 13F
不是不想用點餐機 而是用甜心卡排完點餐機還要再排一次
06/04 18:40, 13F
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06/04 18:40, 5月前 , 14F
結帳 誰哪會開心 能一口氣在機器甜心卡結帳當然最好
06/04 18:40, 14F
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06/04 18:44, 5月前 , 15F
研究店院就是這樣，超鳥的
06/04 18:44, 15F
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06/04 18:44, 5月前 , 16F
晚餐時間都要排隊到樓梯上
06/04 18:44, 16F
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06/04 18:45, 5月前 , 17F
流程真惱人，還好已經不買甜心卡了
06/04 18:45, 17F
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06/04 18:53, 5月前 , 18F
點餐機是國外寫的，國外就沒有甜心卡，誰理你啊？
06/04 18:53, 18F
推
06/04 18:54, 5月前 , 19F
該學之前那個直接搬椅子到櫃檯前面坐的
06/04 18:54, 19F
推
06/04 19:05, 5月前 , 20F
櫃檯折讓真的超白癡，明明會員綁電子卡就好
06/04 19:05, 20F
推
06/04 19:07, 5月前 , 21F
點餐機非常不人性，有時候有客製、贈送、兌換的需求
06/04 19:07, 21F
推
06/04 19:11, 5月前 , 22F
在美國的話 黑人大媽直接把拿到的飲料砸在經理身上了
06/04 19:11, 22F
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06/04 19:12, 5月前 , 23F
麥當勞高層還會派人登門道歉 還送有的沒的 台灣人沒
06/04 19:12, 23F
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06/04 19:12, 5月前 , 24F
這勇氣 法律上也不會幫弱勢消費者發聲 可憐
06/04 19:12, 24F
推
06/04 19:22, 5月前 , 25F
點餐機可以兌換 客製阿，然後你以為人工點餐很快是因為店
06/04 19:22, 25F
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06/04 19:22, 5月前 , 26F
員很熟每個頁面在哪裡
06/04 19:22, 26F
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06/04 19:22, 5月前 , 27F
如果你遇到新手店員 真的點餐機會比較快
06/04 19:22, 27F
推
06/04 19:23, 5月前 , 28F
就點餐機根本沒甜心卡選項啊 你當人家喜歡找店員喔
06/04 19:23, 28F
推
06/04 19:25, 5月前 , 29F
客製選項也不是點餐機裡面都有阿 上次我點大麥克點菜機就
06/04 19:25, 29F
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06/04 19:25, 5月前 , 30F
沒找到紙包
06/04 19:25, 30F
推
06/04 19:36, 5月前 , 31F
那就選櫃檯結帳再請店員改紙包 我也不知道為什麼公司不要
06/04 19:36, 31F
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06/04 19:36, 5月前 , 32F
開放sok的大麥克用紙包
06/04 19:36, 32F
推
06/04 19:54, 5月前 , 33F
就點餐機案完再去櫃檯儲點點卡再用甜心卡再改特製 直接一個
06/04 19:54, 33F
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06/04 19:54, 5月前 , 34F
人卡櫃檯3分鐘以上舒服 反正要人多哪個都要排
06/04 19:54, 34F
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06/04 20:23, 5月前 , 35F
甜心卡根本製造垃圾 明明app就能推 硬要搞這些
06/04 20:23, 35F
推
06/04 20:30, 5月前 , 36F
還好我都直接加30讓歡樂送送到我家(X)
06/04 20:30, 36F
推
06/04 20:36, 5月前 , 37F
台麥還是能別去就別去，幹嘛自己找罪受呢
06/04 20:36, 37F
噓
06/04 20:48, 5月前 , 38F
少子化 不等於 智障 自動化吧
06/04 20:48, 38F
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06/04 20:49, 5月前 , 39F
而且甜心卡真的是垃圾
06/04 20:49, 39F
還有 47 則推文
推
06/06 11:09, 5月前 , 87F
簡單來說就是浪費時間 你用甜心卡 自助點完 排隊結帳
06/06 11:09, 87F
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06/06 11:09, 5月前 , 88F
時他還是要重新點 只是要增加使用自助點餐機的比例而
06/06 11:09, 88F
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06/06 11:09, 5月前 , 89F
已
06/06 11:09, 89F
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06/06 11:37, 5月前 , 90F
不強制,但是有KPI
06/06 11:37, 90F
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06/06 16:37, 5月前 , 91F
浪費時間又一堆錯，如果能用機器點甜心卡5分內點完
06/06 16:37, 91F
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06/06 16:38, 5月前 , 92F
上次機器先點，人工點送的，總共點了8樣，店員連錯3次
06/06 16:38, 92F
推
06/06 17:14, 5月前 , 93F
點餐機不配合甜心卡真的很麻煩
06/06 17:14, 93F
→
06/06 19:10, 5月前 , 94F
強烈懷疑這是不讓人家用優惠的手段 故意弄得很麻煩 柔性
06/06 19:10, 94F
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06/06 19:10, 5月前 , 95F
勸退喜歡用優惠的人
06/06 19:10, 95F
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06/06 19:12, 5月前 , 96F
自己按點餐機 付款不囉嗦的客人最棒了 自己櫃檯取餐更乖
06/06 19:12, 96F
推
06/06 22:48, 5月前 , 97F
甜心卡要認卡一定要人工點啊，是在
06/06 22:48, 97F
推
06/07 07:01, 5月前 , 98F
排完點餐機後，又去排櫃台o樣動線會更好？
06/07 07:01, 98F
推
06/07 10:42, 5月前 , 99F
自動點餐省的是那種猶豫不決的人點餐時間
06/07 10:42, 99F
→
06/07 10:42, 5月前 , 100F
櫃檯結帳只剩下結帳的部分 省很多
06/07 10:42, 100F
→
06/07 21:40, 5月前 , 101F
每個甜心卡都去櫃檯叫經理出來幫忙點?
06/07 21:40, 101F
噓
06/08 05:31, 5月前 , 102F
切 台南有一家 櫃檯直接不站人 然後取餐區的員工是完全看不
06/08 05:31, 102F
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06/08 05:32, 5月前 , 103F
到點餐櫃檯有沒有客人等點餐 要客人自己過去喊員工才行
06/08 05:32, 103F
→
06/08 05:32, 5月前 , 104F
這種行為 根本等於強制你用自助點餐機= =
06/08 05:32, 104F
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06/08 05:33, 5月前 , 105F
然後自助點餐機 要現金付款 可以直接在取餐區結帳= =
06/08 05:33, 105F
推
06/08 08:06, 5月前 , 106F
樓上哪家，我要投書總公司
06/08 08:06, 106F
→
06/08 10:08, 5月前 , 107F
中華西路二段上那家麥當勞 不過投訴有用嗎 他們這樣搞很久了
06/08 10:08, 107F
→
06/08 10:08, 5月前 , 108F
重新裝潢後 自助點餐機那邊直接凸出來 取餐區還特地凹進去
06/08 10:08, 108F
→
06/08 10:10, 5月前 , 109F
所以取餐區的員工更不可能看到櫃檯有沒有人 是放一台聲音不
06/08 10:10, 109F
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06/08 10:10, 5月前 , 110F
大的桌上型按鈴 讓客人自己按= =
06/08 10:10, 110F
→
06/08 10:11, 5月前 , 111F
但按了聲音就不大 她櫃台跟取餐區真的離滿遠的 又不是那種按
06/08 10:11, 111F
→
06/08 10:11, 5月前 , 112F
了 有聲音會從取餐區那邊傳出來 反正他們櫃台沒再站人了
06/08 10:11, 112F
推
06/08 23:01, 5月前 , 113F
之前去自助點完A到櫃檯要告知送哪個B
06/08 23:01, 113F
→
06/08 23:01, 5月前 , 114F
被店員說用甜心卡要直接到櫃檯點
06/08 23:01, 114F
→
06/08 23:01, 5月前 , 115F
否則沒辦法用甜心卡優惠
06/08 23:01, 115F
→
06/08 23:01, 5月前 , 116F
還被要求要整筆退掉重新點
06/08 23:01, 116F
推
06/08 23:59, 5月前 , 117F
之前家裡附近門市裝潢後開始用點餐機，跟店員說我要用
06/08 23:59, 117F
→
06/08 23:59, 5月前 , 118F
甜心卡，店員還回我點餐機也可以點完再到櫃檯結帳換B
06/08 23:59, 118F
→
06/08 23:59, 5月前 , 119F
區，我一次點餐可以完成的事情要排兩次隊真的謝謝
06/08 23:59, 119F
推
06/09 12:53, 5月前 , 120F
國外寫的？那餐點也只能跟國外一樣？那怎麼沒奶昔？明
06/09 12:53, 120F
→
06/09 12:53, 5月前 , 121F
明就是系統爛不納入甜心卡
06/09 12:53, 121F
推
06/09 19:17, 5月前 , 122F
我都走得來速 省的找自己麻煩
06/09 19:17, 122F
推
06/10 00:25, 5月前 , 123F
不追求自助點餐機使用率的話，也許會降低這類奇怪的事發
06/10 00:25, 123F
→
06/10 00:25, 5月前 , 124F
生吧？
06/10 00:25, 124F
噓
06/10 17:18, 5月前 , 125F
我也遇過 垃圾麥當勞
06/10 17:18, 125F
→
06/10 23:21, 5月前 , 126F
罵完回頭繼續買
06/10 23:21, 126F
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