[心得] 航班異動！旅客權益誰負責？
我在網路上找到價錢不錯、飛重慶的機票。為什麼說是好價錢？因為來回機票的票價
，若去程與回程是搭不同航空公司的話，通常票價會比較貴。因為航空公司希望旅客是全
程搭他們的飛機，不要被競爭對手搶到生意，所以全程同一家的機票價格會比較便宜。不
過這張票是混搭航空：去程東方航空，從高雄經上海轉機到重慶；回程是澳門航空，經澳
門回高雄。也許這兩家航空有合作關係，所以這張機票是由東方航空報出的票價，仍然還
是有競爭力。
開好票後幾天，接到網路旅行社通知，重慶到澳門的班機時間延後了，更改後抵達澳
門的時間已經來不及接上回高雄的飛機。可是我必須按照原訂日期返抵台灣，所以要求澳
門航空讓我搭前一天重慶到澳門的班機，以便次日搭上原定的澳門飛高雄的班機。
澳門航空說他們不能幫我改，因為這張機票是東方航空出的票，所以我再請求東方航
空幫我改，但東方航空卻說，不是他們航班異動而是澳門航空，這種情況下，重新開立新
航班的機票就要收取一筆手續費。怎麼會有這樣的事情？載運的航空無權改訂位，而出售
機票的航空無免費服務的責任。那到底誰要負責呀？消費者的權益到哪裡去了？如果我因
航班異動而退票，也得付一筆手續費，因為異動的是澳門航空，與出票的東方航空並非同
一家之故。
幾經交涉，東方航空同意協助，重慶經澳門再去高雄機位由他們來訂，若訂成了，再
試將機票號碼登入此訂位紀錄，如果登入成功則可以不收任何費用，若不成功就要以付費
重開機票的方式處理。所幸一切順利，我這無辜的旅客得以如期返台。
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