Re: [抱怨] 台北 中山捷運站的前衛眼鏡
※ 引述《Asprit (夠了吧~愚蠢的記者~)》之銘言：
: ※ [本文轉錄自 optical 看板]
: 作者: Asprit (夠了吧~愚蠢的記者~) 站內: optical
: 標題: Re: [店家] 中山捷運站附近的"前衛"眼鏡
: 時間: Wed Apr 8 19:01:18 2009
: 我只是代PO , 請不要回我信箱喔
: =============================================================================
: 消費者您好
: 首先很高興您回到我們門市來做服務 , 對於您下面的文章我們認為與事實有所落差
: 在這邊我們會先針對當天我們接待人員的說法做出澄清 . 另外由於您已經嚴重的傷害到我
: 們公司的信譽, 儘管我們理解消費者有權力表達自己的感覺 , 但仍希望您儘快原文刪除
: 以免我們必須做出對自己商譽維護的一些行動
: 1. 當天接待的時候接待的人員是非常客氣的幫您男友做所說的框的邊邊調整的服務 ,
: 還主動幫您清洗了鏡片 , 這是一個完全免費且出於善意的服務 , 但您男友在拿回眼鏡
: 後表明 "怎麼後面這麼不舒服" , 我們人員則說 , 我沒有碰到那邊喔 , 並立刻幫您男
: 友拿回調整 , 在這邊 , 雖然我們人員並沒有俊俏的外表以及天生就長的是一個撲克臉
: 但至少他在這種免費服務上並沒有讓他十三年的從業經驗丟臉 ,仍舊昰很仔細的幫您男
: 友的眼鏡從頭到尾都看過一遍 , 反而是兩位的言語讓我們人員非常的不舒服 , 言語中
: 讓我們覺得"你們店就是欠我的 , 消費者就是大" ,絲毫沒有一絲客氣 , 更沒有一點尊
: 重 , 但不論如何我們仍舊把這個服務完成 , 甚至在受不了小姐您言語上不斷的辱罵後
: 還換了另一位先生來服務 , 但我想您必定未有感受到我們店的誠意 , 因為小姐您已經
: 完全失去控制的在換人以後還不斷的辱罵
: 2. 調框是一門藝術 , 不同的框要用不同的方式去調整 , 有時候要用手 , 有時候要用
: 工具,再者鼻墊昰最難調的地方 , 因為每個人的感受以及習慣甚至是鼻樑的高度彎度
: 耳朵後面的高度都不同 , 不見得兩邊一樣就代表昰"正" , 如果調整框這麼簡單 ,
: 那我想每個人有手有老虎鉗墊一塊眼鏡布就會調了不昰 ? 但您不願意給我們時間介紹
: 服務之後換來的是一陣不斷的怒罵我想任誰也不會高興(不好意思 這邊就是針對小姐
: 您,您男友態度並不會不好,而是不是戴這副眼鏡的您不斷的在旁邊辱罵我們的人員)
: 最後 , 前衛眼鏡昰一間經營多年的精品眼鏡 , 裡面的每位師父都是有八年以上的經驗 ,
: 由於是家族事業 , 每一個家族成員無不戰戰兢兢的努力維持著這塊招牌 , 消費客群不乏
: 名人藝人 , 但不論如何我們對每一位消費者都是用盡心力 , 我們堅持我們的品質但對於
: 公司的信譽絕對是非常重視 , 請小姐您比對我們的文章再仔細思考當天的過程 , 希望能
: 快速刪掉這篇文章 , 我們不強求您一定要還我們一個道歉 , 因為雙方各自表述我們接受
: 消費者有抱怨的權力 , 但至少要還我們公司一個清白 , 謝謝
:
我男朋友在大陸 他請我表達他的意思
他的意思是說 他已經去你們店十年了 老闆娘和一些資深的員工都是很不錯的
但是那天服務的人員(13年經驗? 他說他沒看過這位先生)
第一次讓他覺得這間他已經去了很久的店
是不是需要再斟酌以後不要再去了
本來是不想再參與討論了 但是我覺得實在是太誇張
為什麼我沒有敘述洗眼鏡的部分 是因為那部分沒有不正常
讓我不高興的部分在於那位先生在服務時的態度真的不是很好
我們不是抱著找麻煩的心態去的 又怎麼會像你說得一樣"消費者是大爺"呢
為什麼客人在離開你們的店裡的時候會有不舒服的心情
身為一個店家非但沒有檢討 反而直覺的是客人的問題
你說得戰戰兢兢的服務態度 起碼這部分我是沒有感覺到的
再來 你說我在你們換了一位服務人員之後還不斷辱罵
這真的是太誇張了 我在你們換了一位服務人員之後
明明就很明確的跟他表達了"現在這位先生調整的明顯比較好"的感覺
我不知道為什麼你會把事情寫得這樣 因為我看完之後覺得你說的並非事實
我只覺得你就是想把我寫成一個澳客
但我是在去了你們店之後 第一次想來黑店板po板
而且換了一位工作人員之後
在我們附近除了那位先生跟我還有我男朋友外沒有其他的人
那我想知道 發表意見的這個人 請問你是誰
最後 這裡是黑店板 消費者有權在這裡發表意見
如果今天店家是用和緩謙虛的態度與我討論 那我會撤掉文章
現在你的這種說法 讓我覺得你是在告訴我如果我不撤文章你會採取一些行動
但是我並沒有誇大事實與毀謗 編造沒有發生的事
我也沒有在不適當的場合作不符合事實的陳述
我所做的陳述依我的感覺 那天我的感覺的確是非常糟糕
我不知道在這些前提之下 我為什麼要刪文
就如我前面所說的 做為一個專業店家
在客人離開時讓客人有不舒服的感覺 雖然說感覺這種事非常主觀
但難道店家真的一點問題都沒有 完全都是客人的問題
那麼這樣的店家 不用我說大家也知道這間店的品質怎麼樣了
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
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