Re: [分享] 華航 CI0910 HKG-TPE 糟糕的經驗

看板Aviation作者aclichiro (Ichiro Gunso)時間9年前 (2015/06/18 04:47)推噓7(9推 2噓 17→)

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原文吃光光看了那麼多的回，小弟也來分享一下 ---前言--- 如同小弟的前些文章可以看出，小弟也是在航空公司服務的。不過是在日籍航空的北美外站。簡單介紹一下這個地方，因為高科技產業的興起以及美國鼓勵特定領域人才的關係，這個地區的亞洲人口佔了約四成。而敝站因為才在2013年初使用787-8開啟的新航線，因此總公司一直都在推廣東京轉乘的優惠，也就是單飛東京都會比在東京轉到其他亞洲城市來的昂貴 (比如淡季從這出發來回TPE經NRT的只要 $750 美金)。所以想當然爾，各種亞洲人都出現了！今天來說說花錢是大爺這觀念最深根地固的地方吧！ ---正文開始--- 有個亞洲地區的人口因為增加快速但土地面積狹小，加上先天的語言和數理優勢，成就了很多該區的人口急速外移，但是能夠外移的也僅限他們民族的頂階級人種。家裡的一份子在美國領到H1B簽證 (工作居留) 以後，全家都可以以依親的名義來。最常見的狀況是： 1. 明定可免費托運的行李額度和重量，還是要爭、搬出其他航空公司的政策方法，兩件各23公斤我想翻成英文也很簡單，但是都變成他們的參考文字，塞到27公斤還要爭，而且不多付費用就是不付，甚至拿出其他航空公司的做法說我們不對。 "規定就是規定，你不願意遵守規定就請你去搭其他航空公司" - 地勤如是說 2. 手提行李也超過額度了。甚至還會把手提行李在報到時後藏起來，只拿小手包。到了登機門突然發現怎麼手提行李發情繁殖了！登機時候還要求地勤要幫提行李到機艙內，然後由空服接手。 "地勤空服沒有義務幫忙提、放、領你自己的手提行李，請斟酌自己能力" - 如此 3. 不少該地區旅客會要求輪椅服務，雖然這是免費服務項目，但是已經被濫用了。大概輪椅長得很像轎子，不論出境入境都有很多該地旅客要求該項服務。美國聯邦法令規定只要旅客要求輪椅等無障礙服務，是不可以拒絕的。也因此常常看到該區的乘客在報到時候顯現行動不便的樣子，過了安全檢查到登機門後，神蹟顯靈！他們竟然可以很順暢的在機場逛商店，然後一到登機時間又再度不良於行，所有隨身行囊都要轉由輪椅服務人幫忙提取。 "不要濫用資源只為了取得自己的方便" - 地勤語重心長總之，航空公司有自己的規則。有時候某些國家的航空公司會秉持顧客至上的心理服務，從而通融讓客人方便。但是不要把這方便當成隨便，丟了自己的臉也讓你的民族蒙羞。地勤雖然是服務人員，但是..要不要讓你的旅程舒適地勤也是可以..嘿嘿嘿的秉持一個同理心、適時據理力爭，有時候反而會讓事情更順利的發展下去！特別說明：這據的理是 "法理" ，不是自己心中的那個 "道理" ---後記--- 服務過這麼多人種，台灣人已經在本站是與日本人同等級的。(對！地勤私下是會把旅客分等級服務的。) 也衷心期盼大家能更理解這產業中哪些是本來乘客該有的服務。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 50.200.148.10 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1434574055.A.448.html

噓

ndr

06/18 04:56, , 1^F

06/18 04:56, 1^F

很不幸在本站海關就專挑輪椅的過X光開箱

推

Homeshadow

06/18 04:57, , 2^F

06/18 04:57, 2^F

→

cchris

06/18 05:05, , 3^F