Re: [請益] 品木宣言的漫步雲端腿霜組
美保版第一次po文,文有點長...
前幾天看到腿霜的文章也想起靠櫃品木的經驗
十月中在高雄的A百貨預購會先買了一條加大版的腿霜
櫃姐有告知因為缺貨大約要等到年底
所以會送面膜作為補償
有拿到兩片片狀面膜
接著因為我要湊會員點數12000點
所以到另一家非週年慶檔期的B百貨購買一條正常版的腿霜
有詢問櫃姐是否也會送面膜
櫃姐一開始說沒有這個活動
我說可是我之前在官網有看到說會送片狀面膜
櫃姐說他在櫃上沒有聽說過這個活動
後來我說可是幾個小時前在另一家百貨預購會有拿到面膜
櫃姐才說是週年慶檔期會送面膜,非週年慶檔期不會送
回家後一方面是沒拿到贈品有點失望XD
一方面也覺得櫃姐兩次回答的不太一樣
猶豫了幾天還是打去品木宣言的客服確認
一開始我只問了購買腿霜是不是會因為缺貨而送面膜
因為怕真的是我自己誤會
結果客服回覆目前沒看到有這個活動
當下大腦當機三秒
想說真的是我眼睛業障重嗎==
回神後想想不對啊A百貨的櫃姐也有送面膜作為補償
所以請客服幫我確認看看
幾個小時後客服回電說的確有送面膜的活動
我就將我在兩家百貨同樣買了腿霜
一家有送一家沒送的事情告訴他
客服說會再跟門市確認看看
確認完再聯繫我
結果一等等了兩個禮拜都沒有消息==
這兩個禮拜我超注意手機來電
如果有未接來電也都會查whoscall確認沒有漏接
終於等不住打電話回品木宣言的客服
接通後跟客服講了兩週前我有來問買腿霜送面膜的事情
客服請我稍等一下
再接通後跟我說確認過了
送面膜是因為很謝謝顧客願意等待缺貨的商品
所以會送三片面膜作為補償,但是他是限量的,送完就沒有了
我就說可是櫃姐說是因為一家是週年慶一家是非週年慶檔期
所以非週年慶的才沒有送
客服回說
贈品的概念是這樣,就是很謝謝顧客願意等待,所以週年慶會送上面膜作為補償
我就問說你剛剛說是限量,現在又說是週年慶檔期才送
到底是那一個呢?
客服回
它就是一個概念,就是很謝謝您願意等待,所以會補償面膜作為贈品,
但是因為贈品是限量的,所以週年慶檔期送完就沒了
聽到客服無限輪迴『他是一個概念...』
覺得這通電話不會有結果了
最後就抱怨一下說之前說會回覆我結果等了兩個禮拜也沒消息
這通電話還是我自己打的
結果客服回說應該是我們有聯絡但你沒有接到
聽到這句理智線更斷掉==
掛掉電話決定以後要買品木宣言還是請朋友從韓國免稅幫忙帶
更便宜也不用受一肚子氣
※ 引述《aappllee (じゃなくて♪)》之銘言:
: 前陣子九月在中友週年慶購入品木宣言的漫步雲端腿霜組
: 當時櫃姐提到這組全球欠貨,要十一月才到貨
: 一直等到現在十一月過了一半,卻都沒消息
: 剛剛打到專櫃問,櫃姐說要到十二月才到貨...............
: 然後說一定是我聽錯日期=_=
: 到底為啥週年慶賣的組合可以拖這麼久QQ
: 本來是預計出國買來用,結果我都出國兩趟了貨還沒到
: 以後也不打算在櫃上消費了,傻眼
: 有人跟我一樣苦主等到現在嗎Q_Q
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.174.181.60 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BeautySalon/M.1574349192.A.476.html
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其實我一開始也只是想要一個明確的答案,是不是週年慶檔期才會送面膜。不過感覺櫃姐
跟客服都不正面回答,答案感覺像是擠牙膏一點一點擠出來的><
※ 編輯: duduami (1.174.181.60 臺灣), 11/21/2019 23:27:48
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昨天打文章打太久腦袋都昏了沒講清楚囧,因為腿霜最近已經補貨一大兩小,近期內應該
不會再買了,不過本身還有在用靈芝水,所以以後會選擇在韓國免稅購買
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主要是覺得客服的處理不積極(等了兩週都不回電)、以及回答時一直說這是一個概念..
.,覺得就算是沒有受過客服訓練的一般人也不會這樣講話吧XD
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對真的是個感覺問題XD
這件事其實還有個後續,當天下午跟客服通完電話,到了晚上五點有未接來電,用whosca
ll反查是雅詩蘭黛集團,五點半又有未接來電,打得方式都是先用未顯示號碼打一次,再
用有號碼的電話打一次。因為已經七八年沒買雅詩蘭黛了,直覺覺得會不會是要處理這次
品木的事情XD
可惜當下在開車沒辦法接,後續就不了了之了囧
※ 編輯: duduami (1.174.181.60 臺灣), 11/22/2019 08:41:59
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抱歉文章沒寫清楚,兩家都是開欠貨單唷><
※ 編輯: duduami (42.77.171.191 臺灣), 11/22/2019 16:44:54
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很懂樓上k大跟n大的感受XD
真的不知道品木設立客服有沒有要解決客人的疑問,還是只是要有一支客服而已囧
坦白說這幾年品木的面膜容量變小、今年大靈芝水漲價、滿額門檻又變高。
價差跟國外差這麼多,專櫃服務卻還是這樣的話,那真的還不如請朋友從國外帶,一次屯
好一年份省的在專櫃買還更麻煩
※ 編輯: duduami (1.175.176.88 臺灣), 11/24/2019 12:56:51
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